HomeBeschwerdenBetnuvo Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Betnuvo Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2.500 €
Betnuvo Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-06-29
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
0d 14h 28m 1s
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Tagen
Übersetzung
The player from the United Kingdom has had every withdrawal attempt rejected, with €2500 currently pending. Despite email confirmation that the account is verified, withdrawals are still denied, and live chat support is unresponsive.
Alle Auszahlungsversuche des Spielers aus Großbritannien wurden abgelehnt. Derzeit sind 2.500 € ausstehend. Trotz der E-Mail-Bestätigung, dass das Konto verifiziert ist, werden Auszahlungen weiterhin abgelehnt und der Live-Chat-Support reagiert nicht.
Jede Auszahlung, die ich versucht habe, wurde abgelehnt. Ich habe jetzt 2500 €, die auf eine Auszahlung warten. Sie wurde bereits zweimal abgelehnt, obwohl ich eine E-Mail-Bestätigung habe, dass mein Konto verifiziert ist und ich Geld abheben kann. Ich spreche mit dem Live-Chat und sie antworten nicht (ich warte schon eine halbe Stunde auf eine Antwort).
Hi
Every withdrawal I have attempted has been rejected. I now have €2500 pending withdrawal. It's been rejected twice already even though I have email confirmation that my account is verified and I am able to withdraw funds. I am speaking to live chat and they are not responding (half an hour I've been waiting for a reply).
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung mit all Ihren Ausweisdokumenten bestanden haben?
Wie oft haben Sie versucht, Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie eine E-Mail oder Fehlermeldung erhalten, nachdem Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt wurden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear haylz1922,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification with all your identity documents?
How many times have you attempted to withdraw your winnings? Have you received any email or error notification after your withdrawal requests were rejected?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich habe letzten Monat am 6. und 7. Juni versucht, Geld abzuheben, und habe schließlich (24 Stunden später) eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass der von mir angegebene Adressnachweis veraltet sei. Also habe ich einen neuen eingereicht und eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass ich verifiziert wurde.
Dann habe ich die Gewinne verloren. Seitdem habe ich mehrere Male eingezahlt. Gestern (28. Juni) habe ich gewonnen und wiederholt versucht, Geld in unterschiedlicher Höhe abzuheben. Jedes Mal abgelehnt. Kein Grund oder Erklärung dafür.
Ich habe eine E-Mail geschickt und den Live-Chat kontaktiert. Keine Antwort auf meine E-Mail und im Live-Chat musste ich über eine Stunde warten. Der Chat wurde unterbrochen, bevor ich eine Antwort bekam. Seit dem Chat habe ich noch dreimal versucht, Geld abzuheben. Ich habe versucht, auf zwei verschiedene Debitkarten abzuheben (beide wurden zuvor für Einzahlungen verwendet).
Ich habe außerdem zusätzliche KYC-Dokumente für die zweite Debitkarte per E-Mail gesendet (da es hierfür auf der Website keine Möglichkeit gibt) – auch hier keine Antwort.
Hi
I tried to withdraw last month 6 & 7th June and I eventually received an email (24 hrs later) to tell me the proof of address I had supplied was out of date. So I submitted a new one and received email confirmation that I was verified.
I then lost the winnings. I have since deposited several times. Yesterday (28th June) - I won an tried repeatedly to withdraw funds of varying amounts. Each time rejected. No reason or explanation why.
I have emailed and reached out to live chat. No reply to my email and live chat left me waiting for over an hour. The chat disconnected before I got any response. Since the chat I have tried 3 more times to withdraw funds. I have tried to withdraw to 2 different debit cards (both previously used to deposit)
I also have emailed additional KYC documents for the 2nd debit card (as there is no facility to do this on the website) - again no reply.
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