Bei der Spielerin aus Großbritannien wurde jeder Auszahlungsversuch abgelehnt, 2.500 € standen noch aus. Obwohl sie eine E-Mail-Bestätigung erhielt, dass ihr Konto verifiziert wurde, wurden ihre Auszahlungen immer noch abgelehnt und der Live-Chat-Support reagierte nicht. Wir baten die Spielerin um weitere Kommunikation und Beweise, aber sie antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin abgelehnt.
Hallo
Jede Auszahlung, die ich versucht habe, wurde abgelehnt. Ich habe jetzt 2500 €, die auf eine Auszahlung warten. Sie wurde bereits zweimal abgelehnt, obwohl ich eine E-Mail-Bestätigung habe, dass mein Konto verifiziert ist und ich Geld abheben kann. Ich spreche mit dem Live-Chat und sie antworten nicht (ich warte schon eine halbe Stunde auf eine Antwort).
Lieber haylz1922,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung mit all Ihren Ausweisdokumenten bestanden haben?
Wie oft haben Sie versucht, Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie eine E-Mail oder Fehlermeldung erhalten, nachdem Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt wurden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Ich habe letzten Monat am 6. und 7. Juni versucht, Geld abzuheben, und habe schließlich (24 Stunden später) eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass der von mir angegebene Adressnachweis veraltet sei. Also habe ich einen neuen eingereicht und eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass ich verifiziert wurde.
Dann habe ich die Gewinne verloren. Seitdem habe ich mehrere Male eingezahlt. Gestern (28. Juni) habe ich gewonnen und wiederholt versucht, Geld in unterschiedlicher Höhe abzuheben. Jedes Mal abgelehnt. Kein Grund oder Erklärung dafür.
Ich habe eine E-Mail geschickt und den Live-Chat kontaktiert. Keine Antwort auf meine E-Mail und im Live-Chat musste ich über eine Stunde warten. Der Chat wurde unterbrochen, bevor ich eine Antwort bekam. Seit dem Chat habe ich noch dreimal versucht, Geld abzuheben. Ich habe versucht, auf zwei verschiedene Debitkarten abzuheben (beide wurden zuvor für Einzahlungen verwendet).
Ich habe außerdem zusätzliche KYC-Dokumente für die zweite Debitkarte per E-Mail gesendet (da es hierfür auf der Website keine Möglichkeit gibt) – auch hier keine Antwort.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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