Ein Casino, das sich weigert, Verantwortung zu übernehmen
Ich rate dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen.
Nachdem ich in einer Bonusrunde etwas mehr als das 860-fache meines Einsatzes gewonnen hatte, trat ein schwerwiegendes Problem auf. Unmittelbar nach Abschluss der Bonusrunde erhielt ich eine Fehlermeldung („Wallet-Fehler"), und mein gesamter Gewinn war verschwunden.
Es sind nun zwei Wochen vergangen, und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Ich habe vom Casino weder eine zufriedenstellende Lösung noch eine sinnvolle Rückmeldung erhalten. Stattdessen schieben sie die Schuld immer wieder auf den Spieleanbieter, anstatt die Verantwortung für das zu übernehmen, was einem ihrer Spieler widerfahren ist.
Das reicht einfach nicht aus.
Als Spieler sollte ich nicht die Folgen technischer Probleme zwischen dem Casino und seinen Spieleanbietern tragen müssen. Das Casino hat meine Einsätze angenommen und die Spielplattform bereitgestellt, daher ist es seine Verantwortung, den Sachverhalt ordnungsgemäß zu untersuchen und sicherzustellen, dass seine Spieler fair behandelt werden.
Das Casino bietet auch Versionen von Spielen verschiedener Anbieter mit niedrigerer Auszahlungsquote (RTP) an. Beispielsweise gibt es Spiele von Play'n GO mit einer Auszahlungsquote von nur 91 %, während die Standardversion mit der höchsten Auszahlungsquote 96 % aufweist. Das bedeutet, dass Spieler mit einer deutlich niedrigeren Auszahlungsquote spielen als bei den Versionen mit höherer Auszahlungsquote. Dies sollten Spieler vor der Einzahlung und dem Spielen beachten.
Das größte Warnsignal für mich ist jedoch, wie sie mit Problemen umgehen, wenn etwas schiefgeht. Mehr als das 860-Fache seines Einsatzes zu gewinnen, ist aufregend, aber wenn das Casino die Gewinne aufgrund eines technischen Fehlers einfach verschwinden lässt und dann zwei Wochen lang mit dem Finger auf den Anbieter zeigt, sagt das alles darüber aus, wie sie mit ihren Spielern umgehen.
Wenn Sie hier spielen möchten, überlegen Sie es sich gut. Meine Erfahrung hat gezeigt, dass dieses Casino im Falle eines schwerwiegenden Problems nicht die Verantwortung übernimmt und es löst.
Zwei Wochen sind vergangen, und mein Fall ist immer noch nicht abgeschlossen. Das ist völlig inakzeptabel.
Ich rate dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen.
Nachdem ich in einer Bonusrunde etwas mehr als das 860-fache meines Einsatzes gewonnen hatte, trat ein schwerwiegendes Problem auf. Unmittelbar nach Abschluss der Bonusrunde erhielt ich eine Fehlermeldung („Wallet-Fehler"), und mein gesamter Gewinn war verschwunden.
Es sind nun zwei Wochen vergangen, und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Ich habe vom Casino weder eine zufriedenstellende Lösung noch eine sinnvolle Rückmeldung erhalten. Stattdessen schieben sie die Schuld immer wieder auf den Spieleanbieter, anstatt die Verantwortung für das zu übernehmen, was einem ihrer Spieler widerfahren ist.
Das reicht einfach nicht aus.
Als Spieler sollte ich nicht die Folgen technischer Probleme zwischen dem Casino und seinen Spieleanbietern tragen müssen. Das Casino hat meine Einsätze angenommen und die Spielplattform bereitgestellt, daher ist es seine Verantwortung, den Sachverhalt ordnungsgemäß zu untersuchen und sicherzustellen, dass seine Spieler fair behandelt werden.
Das Casino bietet auch Versionen von Spielen verschiedener Anbieter mit niedrigerer Auszahlungsquote (RTP) an. Beispielsweise gibt es Spiele von Play'n GO mit einer Auszahlungsquote von nur 91 %, während die Standardversion mit der höchsten Auszahlungsquote 96 % aufweist. Das bedeutet, dass Spieler mit einer deutlich niedrigeren Auszahlungsquote spielen als bei den Versionen mit höherer Auszahlungsquote. Dies sollten Spieler vor der Einzahlung und dem Spielen beachten.
Das größte Warnsignal für mich ist jedoch, wie sie mit Problemen umgehen, wenn etwas schiefgeht. Mehr als das 860-Fache seines Einsatzes zu gewinnen, ist aufregend, aber wenn das Casino die Gewinne aufgrund eines technischen Fehlers einfach verschwinden lässt und dann zwei Wochen lang mit dem Finger auf den Anbieter zeigt, sagt das alles darüber aus, wie sie mit ihren Spielern umgehen.
Wenn Sie hier spielen möchten, überlegen Sie es sich gut. Meine Erfahrung hat gezeigt, dass dieses Casino im Falle eines schwerwiegenden Problems nicht die Verantwortung übernimmt und es löst.
Zwei Wochen sind vergangen, und mein Fall ist immer noch nicht abgeschlossen. Das ist völlig inakzeptabel.
