bet O bet Casino - Spielerkonto mit Einzahlung gesperrt.

Hallo,

Ich habe mein Konto bei BetOBet eröffnet. Ich wurde gebeten, mein Konto zur Verifizierung meines Kontos und zur Bereitstellung des vollständigen KYC zu verwenden.

Ich habe eine E-Mail mit der vollständigen KYC-Verifizierung durch das BetOBet-Supportteam angehängt. Nach einer vollständigen Verifizierung habe ich Geld eingezahlt und wollte das Konto nutzen. Aber ich kenne den Grund nicht, sie haben mein Konto gesperrt. Ich kenne den Grund nicht und das Einzige, was sie mir sagen, ist, dass es von der Risikoabteilung gehandhabt wird. und sie werden sich per E-Mail bei mir melden.

Es ist 6 Monate her und es wird keine E-Mail von ihnen gesendet.

Sie haben mein Geld genommen und wollen es nicht zurückgeben und mir die Verwendung überlassen.

Die Summe der eingezahlten Mittel beträgt 3295 EUR

Bitte helfen Sie

Hallo Darakhemzar,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet O Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie das Konto schon nutzen und ob Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) darakhemzar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Nachdem ich mich an Sie gewandt habe, hat der Support von BetOBet mit Entschuldigung mein Konto eröffnet.

Aber jetzt habe ich darum gebeten, einen Teil meiner eingezahlten Gelder abzuheben (auf die gleiche Weise, wie ich eingezahlt habe), und sie antworten nicht auf meine Anfrage.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir bitte noch einmal helfen könnten

Emzar

Hallo Darakhemzar,

Ist dort ein Bonus aktiv? Ist Ihr Konto verifiziert? Mit welcher Methode haben Sie eingezahlt?

Hallo,

Ich habe keine Boni verlangt

Ja, ich habe KYC abgeschlossen und eine Bestätigung per E-Mail erhalten

Ich habe per Kryptotransfer eingezahlt

Danke

Vielen Dank, Darakhemzar, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, Darakhemzar,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Haben Sie das eingezahlte Geld vollständig eingesetzt und die obligatorischen Wettanforderungen für die Einzahlung (AML) erfüllt?

Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bet O Bet Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Was ist da passiert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Geld abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Darakhemzar,

Ich habe einige neue Kontakte gefunden, die kürzlich zu unserem internen System hinzugefügt wurden, also habe ich diese Kontakte genutzt, um mit den Casino-Vertretern in Kontakt zu treten. Deshalb verlängere ich den Timer noch einmal.

Wenn sich jedoch bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino mit mir in Verbindung setzt oder relevante Informationen bereitstellt, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Mal sehen, ob mir endlich jemand zurückschreibt. Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen - ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird - Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und dort die Schaltfläche "Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an folgende Adresse senden: complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Absenden der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru