Bet O Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Nachdem ich mein Konto verifiziert und die zufällige 3-tägige Wartezeit auf die Genehmigung ausstehender Auszahlungen abgewartet hatte, war meine Anfrage immer noch ausstehend. Ich erkundigte mich per Live-Chat nach dem Grund und wurde darüber informiert, dass mein Konto von der Risikoabteilung gemeldet und untersucht wurde. Ich bat darum, mit der Risikoabteilung verbunden zu werden, um die angebliche Untersuchung zu lösen, und mir wurde gesagt, dass dies per E-Mail an support@betobet.com erfolgen müsse. Die Antwort auf meine E-Mail-Anfrage lautete, dass dies die Entscheidung der Risikoabteilung sei und ich nach Abschluss ihrer Untersuchung per E-Mail kontaktiert würde. Ich habe keine Möglichkeit, mit der Risikoabteilung zu sprechen, und keine Informationen darüber, warum mein Konto markiert wurde. Ich habe einen Identitäts- und Adressnachweis vorgelegt, der akzeptiert wurde, und es gibt keine Begründung dafür, warum ich markiert wurde.

Liebe Tyler13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich wurde vollständig bezahlt, damit wir die Akte hier schließen können 🙂

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Tyler13, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru