Steer clear of this casino. No free spins received on BTG Hot Chilli. Could only buy expensive via drop in. The result just ridiculous. Out of 8 free spins purchased, 5 don't win and the rest with €2.85 at a stake of €0.40. Always the same - don't understand Casino Guru's review.
Hände weg von diesem Casino. Keine Freispiele bei BTG Hot Chilli erhalten. Konnte nur teuer über Drop in kaufen. Das Ergebnis einfach lächerlich. Von 8 gekauften Freispielen gewinnen 5 nicht und der Rest mit 2.85€ bei 0,40€ Einsatz. Immer das gleiche - verstehe nicht die Bewertung von Casino Guru.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für jede Enttäuschung, die Sie beim Spielen in unserem Casino erlebt haben. Wir verstehen Ihre Frustration darüber, dass Sie keine Freispiele bei BTG Hot Chilli erhalten und Probleme mit den gekauften Spins haben.
Bitte beachten Sie, dass unser Team sich aktiv mit allen Problemen im Zusammenhang mit dem Spiel und dem allgemeinen Benutzererlebnis befasst. Wir haben die Angelegenheit gründlich untersucht und sind bestrebt, sie zu lösen, um allen unseren Spielern ein besseres Spielerlebnis zu bieten.
Wir möchten auch betonen, dass die Ergebnisse unserer Spiele durch einen Zufallszahlengenerator (RNG) und die Auszahlungsquote (RTP) des Spiels bestimmt werden. Daher können Gewinnkombinationen nicht immer auftreten, da Glück bei den Ergebnissen des Glücksspiels eine bedeutende Rolle spielt.
Wenn Sie weitere Bedenken haben oder wir Ihnen sonst behilflich sein können, wenden Sie sich bitte per Chat oder E-Mail an unser Support-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße, JeetCity-Team
Dear Unioner58,
Thank you for your feedback. We appreciate you taking the time to share your experience with us.
We sincerely apologize for any disappointment you experienced while playing at our casino. We understand your frustration with not receiving free spins on BTG Hot Chilli and encountering issues with the purchased spins.
Please know that our team has been actively addressing any issues related to the game and overall user experience. We have thoroughly investigated the matter and are committed to resolving it to ensure a better gaming experience for all our players.
We also want to emphasize that outcomes in our games are determined by a random number generator (RNG) and the game's Return to Player (RTP) rate. As such, winning combinations may not occur consistently, as luck plays a significant role in gambling outcomes.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please don't hesitate to reach out to our support team via chat or email. We're here to help.
Schade, dass das Glück während Ihrer Zeit auf unserer Plattform nicht auf Ihrer Seite war, aber die Ergebnisse des Spiels hängen nicht von einem bestimmten Casino ab, da die Benutzer auf den Servern von Spieleanbietern spielen. Die Herangehensweise an ein bestimmtes Spiel und eine bestimmte Taktik können ein Schlüssel zum Erfolg sein. Da Spiele unterschiedliche Volatilität, Streuung, max. gewinnen usw., sollte der Ansatz je nach den Besonderheiten eines bestimmten Spiels unterschiedlich sein. Wir können es dir beibringen, wenn du möchtest :)
Was den Kundendienst betrifft, könnten Sie bitte angeben, was genau schief gelaufen ist und was genau Ihnen nicht gefallen hat? Wir möchten Ihnen helfen und Ihren Fall so schnell wie möglich lösen!
Mit freundlichen Grüßen, OXI-Team
Dear player,
It's a pity that luck wasn't on your side during your time on our platform, but the results of the game don't depend on a specific casino, because users play on the servers of game providers. Approach to a particular game and tactic can be a key to success. As games have different volatility, dispersion, max. win, etc., the approach should be different according to the specifics of a particular game. We can teach you if you wish :)
As for the customer support service, could you, please, specify, what exactly went wrong and what exactly you didn't like? We want to help you and solve your case as soon as possible!
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, von dieser negativen Erfahrung mit unserem Casino zu hören. Sie können uns einen Brief an contact@octocasino.com mit dem Betreff „Casinoguru" senden. Nennen Sie uns eine E-Mail-Adresse aus Ihrem Konto und vielleicht weitere Details zu Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind. Wir werden versuchen herauszufinden, wo das Problem lag.
Mit freundlichen Grüßen, OctoCasino-Team.
Hello, dear!
Thank you for your review. Sorry to hear about this negative experience with our casino. You can send us a letter to contact@octocasino.com with the subject "casinoguru". Tell us an email address from your account and maybe more details about difficulties you've met. We'll try to find where was the problem.
Wenn es um RTP geht, ist das nichts, wofür wir Ansehen oder Schuld nehmen können, fürchte ich. Als lizenziertes Casino haben wir keine Kontrolle über das Ergebnis der Spiele. Wenn Sie also einen niedrigen oder hohen RTP und eine hohe Trefferfrequenz haben, können wir nichts dagegen tun. Abgesehen davon würden wir das auch nicht wollen, da dies das zufällige Element des Glücksspiels beseitigen würde, das es unterhaltsam und aufregend macht.
Hello there,
We appreciate your feedback.
When it comes to RTP, that's nothing we can take credit or blame for I'm afraid. As a licensed casino, we have no control over the outcome of the games, so if you have a low or high RTP and hit frequency that's nothing we can do anything about. With that said, we wouldn't want to either as that would remove the random element of gambling which makes it fun and exciting.
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