Thanks for the many negative reviews. I can confirm it so far!
I won't try to register here anymore, the problems I already had were very annoying...
"However, please note that verification is a standard procedure in casinos and we are no exception."
This quote from the casino is a joke regarding the long verification processes and payout times. There are really many good casinos that implement this fairly. Shame on the casino to justify any kind of payout delays with such statements.
So folks, look for a customer-friendly casino that stands out for its serious behavior. And not like here with many empty promises!
Danke für die vielen negativen Bewertungen. Ich kann sie bislang bestätigen!
Ich werde nicht versuche mich hier noch weiter anzumelden, die Probleme ich ich bereits hatte waren schon sehr nervig...
"Bitte beachten Sie jedoch, dass die Verifizierung ein Standardverfahren in Casinos ist und wir keine Ausnahme bilden."
Dieses Zitat des Casinos ist eine Frechheit, hinsichtlich der langen Verifzizierungsprozesse und Auszahlungszeiten. Es gibt wirklich viele gute Casinos, die das fair umsetzen. Eine Schande des Casinos, jede Art der Verzögerungen der Auszahlungen mit solchen Aussagen zu rechtfertigen.
Also Leute, sucht euch ein Kundenfreundliches Casino, welches durch seriöses Verhalten auffällt. Und nicht wie hier durch viele leere Versprechungen !
Lieber SimonC,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie in unserem Casino keinen reibungslosen Aufenthalt hatten und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und wissen, dass die Wartezeit auf die Bearbeitung einer Auszahlung ermüdend sein kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Verifizierungsprozess ein obligatorischer Vorgang ist, den jeder Spieler bestehen muss, bevor er sein Geld abheben kann. Auch die Überprüfungszeit wird in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, aber manchmal kann sich dieser Vorgang verzögern, weil zusätzliche Dokumente in höherer Qualität angefordert werden.
Bezüglich des Zitats, das Sie erwähnt haben, entschuldigen wir uns, wenn es abwertend oder verharmlosend rüberkam. Unsere Absicht bestand lediglich darin, zu kommunizieren, dass die Verifizierung ein Standardverfahren in der Branche ist, das darauf abzielt, die Sicherheit unserer Spieler und ihrer Konten zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Anfragen ordnungsgemäß geprüft und bearbeitet werden, basierend auf einer Warteschlange und während der Arbeitszeiten unserer Finanzabteilung. Sobald Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde, werden Sie mit einem Brief über Ihre Auszahlung benachrichtigt.
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und ermutigen Sie, sich direkt an unser Kundensupport-Team zu wenden, damit wir auf Ihre spezifischen Anliegen eingehen können. Wir sind bestrebt, alle offenen Probleme zu lösen und Ihr Vertrauen in unser Casino wiederherzustellen. Unsere Supportmitarbeiter stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Danke für dein Verständnis,
Vertreter des Rolling Slots Casinos
Dear SimonC,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear that you did not have a smooth experience in our casino, and we apologize for any inconvenience caused.
We totally understand your frustration, and we know that the waiting time for a withdrawal processing can be tiring. However, please bear in mind that the verification process is a mandatory procedure, which every player shall pass before withdrawing their funds. Also, the verification time is mentioned in our Terms and Conditions, but, sometimes, this procedure might be delayed due to requesting additional documents in higher quality.
Regarding the quote you mentioned, we apologize if it came across as dismissive or trivializing. Our intention was simply to communicate that verification is a standard procedure in the industry, aimed at ensuring the security and safety of our players and their accounts.
Also, please note that the requests are reviewed and processed in an orderly fashion, based on a waiting queue, and during the working hours of our Financial Department. Once your withdrawal request is processed, you are notified with a letter regarding your payout.
We genuinely appreciate your feedback and encourage you to reach out to our customer support team directly so that we can address your specific concerns. We are committed to resolving any outstanding issues and restoring your faith in our casino. Our support agents are 24/7 at your disposal.
Thank you for understanding,
Rolling Slots Casino Representative