BeCasino Bewertung

Der Spieler aus Irland hatte am 28. Mai eine Auszahlung von 3251 € beantragt, doch nach über zwei Wochen blieb das Geld unbearbeitet. Obwohl sein Konto zuvor verifiziert worden war, forderte das Casino immer wieder zusätzliche Dokumente an, darunter Selfies und einen Nachweis des Bankbesitzes, die er bereits mehrfach vorgelegt hatte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert. Der Spieler konnte das Geld nach unserer Intervention erhalten und sicherstellen, dass das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen ist.

Der Spieler entschied sich für ein Tool zum Selbstausschluss, aber es funktionierte nicht und das Casino schloss sein Konto nicht. Dies führte dazu, dass der Spieler 900 € einzahlte und verlor. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde wegen unzureichender Beweise des Spielers zurückzuweisen.

Der Spieler versuchte, Selbstausschluss- und Einzahlungslimitoptionen zu verwenden, stellte jedoch fest, dass diese nicht wie gewünscht funktionieren. Der Spieler kann es zurücksetzen, nachdem er das eine oder andere ausgewählt hat. Das Casino konnte dieses Problem nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens beheben, daher haben wir die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Der Spieler aus Ungarn hatte Probleme mit der Unfähigkeit des Casinos, Selbstausschlüsse oder Einzahlungslimits umzusetzen, obwohl mehrfach darum gebeten wurde, das Konto zu sperren oder zu schließen. Er berichtete auch, dass er sein Konto wieder eröffnen konnte, nachdem ihm versichert worden war, dass es geschlossen bleiben würde, was auf anhaltende Probleme mit Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen hindeutet. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, markierte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden.

Der Spieler aus der Schweiz berichtete, dass das Casino trotz der Einsicht seiner selbst gemeldeten Spielsucht weiterhin sein Konto eröffnet habe. Das Beschwerdeteam hatte ihm den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und den ursprünglichen Antrag des Spielers auf Kontoschließung sowie die Antwort des Casinos angefordert. Das Casino antwortete jedoch nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams. Infolgedessen konnte das Team keine weiteren Untersuchungen durchführen und musste die Beschwerde schließen.

Der Spieler aus Ungarn hatte 20 $ über Skrill bei JackPoker eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Der Spieler war über die Verzögerung frustriert und hatte um Intervention gebeten. Wir hatten ihn darauf hingewiesen, dass das Auffinden und Erstatten verlorener Einlagen bis zu einem Monat dauern kann. Der Spieler zögerte zunächst, zu warten, stimmte aber schließlich dem Zeitplan zu. Nach Ablauf der Wartezeit bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde, wodurch das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus der Schweiz hatte 511 USD bei Jackpoker eingezahlt, die das Casino nach eigenen Angaben nicht erhalten hatte. Der Spieler, der in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Einzahlungen getätigt hatte, bestätigte die Zahlung. Für eine gründliche Untersuchung hatten wir weitere Kommunikationsaufzeichnungen zwischen dem Spieler und dem Casino angefordert. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.