Der Spieler aus Indien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er während der KYC-Überprüfung versehentlich das falsche Dokument eingereicht hatte, und suchte nach Anleitungen, wie er wieder Zugriff auf sein Konto und sein Guthaben erhalten könne. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die darauf hindeuteten, dass der Spieler mit mehreren Konten verbunden war, was einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler aufgrund dieses Richtlinienverstoßes nicht auf sein Guthaben zugreifen durfte. Der Spieler wurde daran erinnert, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist und Verstöße zu Kontobeschränkungen führen können.
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