arcanebet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe mich mit 10e angemeldet und habe nach ein paar Stunden mit 20c-Spins einen 10e-Bonus erhalten. Ich hatte 322e, auf einmal war mein Guthaben verschwunden, also ging ich zum Chat und der Agent sagte „Ja, es scheint, als hätten Sie zwei Konten." Ich sagte, ich wüsste nicht, dass ich eines eröffnet hatte Vorher hat er gesagt, dass es keine Probleme gibt. Ich werde das andere schließen und dieses zu Ihrem einzigen machen und das Geld an mich zurückgeben. Genial. Großartiger Kundenservice. Lange Rede, kurzer Sinn. 7 Stunden später habe ich bei Hyper Spin einen großen Erfolg erzielt. 4790 Euro. Spielen Sie a Etwas mehr und erreiche 7000e... Ich konnte mein Glück kaum fassen, also habe ich mich ausgezahlt, den Ausweis überprüft usw. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir gesagt wird, dass Sie bereit sind, eine Auszahlung vorzunehmen. Nehmen Sie also 6000 ab und lassen Sie 1000 übrig, um sich 2 Stunden später noch einmal mit dem Scheck herumzuschlagen... BOOM. .alle Gelder storniert...Grund? Sie haben 2 Konten. Absoluter Diebstahl, das ist also meine Erfahrung mit Arcane Bet. Mafia

Lieber paulosullivan1300,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihres Wissens nach in der Vergangenheit bereits ein anderes Konto im Casino erstellt?

Könnten Sie mir bitte Mitteilungen (E-Mails, Chatprotokolle) zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas, ja, möglicherweise war ich es, der betrunken oder was auch immer das erste Konto eröffnet hat, aber der Punkt ist, dass ich mich nicht erinnern kann, es eröffnet zu haben, und der Chat-Agent sagte, kein Problem, ich werde das andere Konto schließen, was er auch getan hat, und mir das Geld zurückerstattet. Jetzt hatte ich zu diesem Zeitpunkt nur 330e oder so etwas in der Art und immer noch bei den Wettanforderungen. Denken Sie daran, ich habe nur 10e eingezahlt und einen 10e-Bonus erhalten, also scheint es sehr unfair zu sein, 7000e zu beschlagnahmen, finden Sie nicht auch? Warum haben sie nicht die 330 beschlagnahmt? damit fertig sein? Es hat 8 Stunden Spielzeit gedauert ... sie sprechen von einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Bedingungen, indem sie den Bonus zweimal beansprucht haben ... es waren 10e, um Himmels willen, und ich konnte mich wirklich nicht erinnern, das erste Spiel eröffnet zu haben.

Lieber paulosullivan1300,

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Einzahlungen auf Ihr neues Konto vorgenommen haben? Haben Sie einen Willkommensbonus mit einer neuen Einzahlung eingelöst oder nicht?

War der Willkommensbonus auf Ihrem zweiten Konto bereits aktiv, als das Casino die 330 € auf Ihr neues Konto überwiesen hat?

Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, bei dem die Überweisung von 330 € auf Ihr neues Konto veranlasst wurde? Senden Sie es an tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Tomas, ok, also habe ich 10e eingezahlt und 100 % Match von 10e auf dem p*****2-Konto erhalten, das das neue war. Als das 330e vom Bildschirm verschwand, war es das neue Konto und ich bin bei Alexander angekommen, glaube ich war sein Name im Chat und er sagte ok, also werden wir pablo1eye acc schließen und p*****2 als Hauptkonto belassen und er gab das Geld an p*****2 acc frei ... nichts war auf dem pablo1eye-Konto denn das ist das, was ich nicht hatte oder vergessen hatte ... also stammten alle Gewinne von den anfänglichen 10e plus 10e auf dem neuen Konto ... Ich bin nicht 💯 sicher, ob die Wettanforderungen erfüllt waren, als das 330 veröffentlicht wurde, aber Es geschah ziemlich bald danach und dann habe ich mit Bargeld gespielt ... Ich habe damals keinen Screenshot des Chats gemacht, da ich nicht damit gerechnet hatte, in dieser Situation zu sein, wenn Sie mich verstehen.

Grüße Paul

Als ich mein Bankkonto überprüfte, hatte ich vor ein paar Monaten 33 Euro auf das erste Konto eingezahlt, aber als es geschlossen wurde, war nichts mehr drin ... Glaubst du, du hast irgendeine Chance, auch nur einen Teil meiner Gewinne zurückzubekommen, Tomas? Das einzige bisschen Glück, das ich je hatte 😞

Danke für deine Antwort.

Der Casino-Support behauptet, dass er Ihnen zwei E-Mails geschickt hat. Könnten Sie mir bitte die erste E-Mail „Julia" vom Casino-Support weiterleiten, die Ihnen in diesem Gespräch erwähnt wurde? Vielen Dank im Voraus. Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Es erscheint unwahrscheinlich, dass das Casino, wenn es weiß, dass Sie zwei Konten mit jeweils einem Willkommensbonus haben, Ihnen erlauben würde, alle Gewinne aus dem zweiten Willkommensbonus abzuheben.

In den E-Mails, die Sie angegeben haben, wurde Ihnen nicht versprochen, dass Ihre Gewinne anerkannt werden, und leider liegen Ihnen auch keine relevanten Gespräche des Casinos vor, aus denen hervorgeht, dass das Casino Ihre Gewinne aus dem an Sie zurückerstatteten Guthaben anerkennen wird. Die Tatsache, dass das Guthaben auf Ihrem zweiten Konto nicht eingefroren wurde, bedeutet auch nicht automatisch, dass das Casino die daraus erzielten Gewinne anerkennt.

Unter diesen Umständen könnten wir das Casino nicht konfrontieren und werden Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.