HomeBeschwerdenarcanebet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.
arcanebet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$690
arcanebet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-09-28
|
Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Der Spieler aus Kuwait hatte eine Rückerstattung von 690 CAD beantragt, nachdem er sein Konto wiedereröffnet hatte, das zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen worden war. Das Konto des Spielers wurde zunächst am 26.09. geschlossen und am folgenden Tag, dem 27.09., wieder eröffnet. Der Spieler hatte das Casino wegen einer Rückerstattung kontaktiert, wurde jedoch abgelehnt, weil er die Wiedereröffnung seines Kontos beantragt hatte. Nach Prüfung des Falles und der Kommunikation des Spielers mit dem Casino kamen wir zu dem Schluss, dass der Antrag des Spielers auf Kontoschließung offenbar eher auf den Wunsch nach einem Bonus als auf echte Spielschwierigkeiten zurückzuführen war. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, und die Beschwerde wurde abgeschlossen.
Ich beantrage eine Rückerstattung von 690 CAD$, nachdem ich mein Konto wiedereröffnet habe, und habe um die Schließung meines Kontos wegen Glücksspielproblemen gebeten.
I’m requesting refund of 690CAD$ after reopening my account and I asked for account closure for gambling issues.
Mein Konto wurde am 26.09. geschlossen (vorheriger Anhang) und am 27.09. wiedereröffnet.
Ich konnte das Casino hierfür nicht erreichen und auf mein Konto kann jetzt nicht zugegriffen werden, nachdem ich darum gebeten habe, es wieder zu schließen (siehe Anhang).
My account was closed on 26.09 (previous attach) and was reopened on 27.09.
i couldn’t reach the casino for this and my account is not accessible now after I requested to close it again (see attached)
Haben Sie den Casino-Support über contact@arcanebet.com mit Ihrem Antrag auf Rückerstattung aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses kontaktiert?
Haben Sie eine Antwort erhalten?
Have you contacted casino support via contact@arcanebet.com with your request for a refund due to a failed self-exclusion?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich möchte nur bestätigen, dass wir am 16. Oktober alle Belege zur Anfechtung des Anspruchs des Benutzers zur Überprüfung an das Casino.guru-Team gesendet haben.
Beste grüße,
Team Arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Vielen Dank für Ihre Geduld während des Lösungsprozesses. Ich stand in direktem Kontakt mit dem Casino-Vertreter und habe eine ausführliche Erklärung der Situation erhalten.
Zunächst möchte ich die Schwere der Spielsucht und die Notwendigkeit betonen, angemessen dagegen vorzugehen. Wenn ein Spieler das Casino über sein Glücksspielproblem informiert, sollte das Casino sein Konto unverzüglich schließen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Erfolgte die Schließung jedoch aus einem anderen Grund, ist es gängige Praxis, das Konto erneut zu eröffnen und den Kunden wieder willkommen zu heißen, da viele Schließungswünsche, auch dauerhafte, oft auf vorübergehende Unzufriedenheit oder Pech zurückzuführen sind, die sich im Laufe der Zeit ändern können.
In Ihrem Fall war die Kontoschließung fraglich, da Ihr Gespräch und Ihre Bitte um Schließung offenbar aus dem Wunsch heraus entstanden waren, einen Bonus zu erhalten, und nicht aus echten Spielschwierigkeiten. Bitte sehen Sie sich als Referenz die folgenden Screenshots an.
Obwohl Sie in Ihrer Diskussion ein „Glücksspielproblem" angesprochen haben, kann ich unter Berücksichtigung des breiteren Kontexts des Gesprächs und Ihrer bisherigen Kommunikationshistorie nachvollziehen, warum sich das Casino-Team für die Wiedereröffnung Ihres Kontos entschieden hat. Sie empfahlen außerdem die Nutzung des Einzahlungslimit-Tools und stellten Ihnen dabei zahlreiche Fragen, was in dieser Situation sinnvoll erscheint.
Abschließend möchte ich sagen, dass es mir sehr leid tut, aber ich glaube, dass Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung haben und ich gezwungen bin, Ihren Fall abzuschließen.
Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
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