AquaWin Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland wartete vier Monate lang auf ihre Auszahlung von 2.350 € bei Aquawin, nachdem ihr zunächst 2.500 € ausgezahlt worden waren. Trotz des Hinweises „Keine Verifizierung erforderlich“ in ihrem Konto wurde sie wiederholt aufgefordert, dasselbe Dokument zu verifizieren, und befürchtete die Schließung des Casinos. Wir schalteten uns ein, nachdem die Spielerin berichtet hatte, dass das Casino Zahlungen erst nach Einreichung ihrer Beschwerde bearbeitete, wobei Dokumente wiederholt abgelehnt und die Kommunikation unklar war. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die restlichen Gewinne auszahlte und die Beschwerde somit abgeschlossen werden konnte.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit drei Wochen auf die Auszahlung seiner Gewinne, nachdem er am 16., 17. und 18. Januar mehrere Anträge gestellt hat. Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess hat er auf Anfrage des Casinos zusätzliche Dokumente eingereicht, aber trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice weder eine Bestätigung noch Unterstützung erhalten.

Der Spieler „RikiL“ gewann Geld und beantragte eine Auszahlung, die laut Angabe bis zu 72 Stunden dauern sollte, aber immer noch aussteht. Der Kundenservice gab widersprüchliche Informationen und behauptete, die Auszahlung sei erfolgt, obwohl sie weiterhin als ausstehend angezeigt wird. Seitdem gibt es keine weiteren Informationen.

Die Spielerin aus Portugal hatte aufgrund ihrer Spielsucht die Sperrung ihres Kontos beantragt, hatte aber weiterhin Zugriff und 100 Euro ausgegeben. Trotz mehrerer Anfragen beim Online-Support blieb das Konto aktiv, woraufhin sie eine Rückerstattung des ausgegebenen Betrags forderte. Die Beschwerde wurde durch die Bestätigung beigelegt, dass die Spielerin den Antrag auf Selbstsperre am 30. Dezember gestellt und das Casino das Konto am 3. Januar geschlossen hatte. Das Casino hatte innerhalb eines angemessenen Zeitraums umgehend gehandelt, um den Zugriff einzuschränken, und die während der Bearbeitungszeit getätigten Einzahlungen waren nicht erstattungsfähig. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.

Ein Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, die trotz der Information über Verzögerungen und der Zusicherung, dass sein Fall priorisiert bearbeitet werde, bereits über drei Wochen ausstand. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollten Auszahlungen nur drei Werktage dauern, tatsächlich waren es aber bereits über 15 Werktage. Die Beschwerde konnte beigelegt werden, nachdem dem Spieler mitgeteilt wurde, dass sein Konto überprüft werde und weitere Unterlagen für die Fortsetzung des Prozesses benötigt würden. Nach Einreichung der angeforderten Dokumente wurde die Überprüfung priorisiert, was schließlich zur Lösung des Problems führte.

Ein Spieler aus Ungarn erhielt keine Auszahlung, da das Casino behauptete, seine Einzahlungen seien von einem Dritten getätigt worden. Nach Abschluss des KYC-Verfahrens wurde sein Konto geschlossen, woraufhin er vermutete, Opfer eines Betrugs geworden zu sein. Eine Untersuchung des Beschwerdeteams ergab Hinweise auf Absprachen und die Beteiligung Dritter an seinem Spielverhalten, was gegen die Casino-Bedingungen verstieß. Die Beschwerde wurde daher aufgrund dieser Erkenntnisse abgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Glücksspielproblem und beantragte einen Selbstausschluss. Es dauerte jedoch fast eine Woche, bis das Casino ihr Konto schloss. In dieser Zeit verschob das Casino die Schließung und bot ihr eine Rückerstattung an. Da die Schließung nicht innerhalb von 24 Stunden bearbeitet worden war, erhielt sie keine Antwort bezüglich einer möglichen Rückerstattung. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino eine Lösung zu finden, stufte die Beschwerde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ ein. Später bestätigte das Casino die erfolgte Rückerstattung von 3000 €, die die Spielerin bestätigte. Der Fall wurde daraufhin in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland bat um Unterstützung, nachdem er seit dem 2. August 2025 aufgrund von Spielsucht und damit verbundenen familiären Problemen versucht hatte, sein Konto dauerhaft zu schließen. Trotz seiner Bitten reagierte das Casino nicht, was zu weiteren Verlusten führte. Das Konto wurde schließlich geschlossen und der Spieler beantragte eine Rückerstattung von 1.420 EUR für Verluste, die nach Ablauf der 24-stündigen Selbstausschlussfrist entstanden waren. Das Problem wurde gelöst, da das Casino einer Rückerstattung an den Spieler zustimmte und bestätigte, dass die Angelegenheit nach Erhalt des Geldes geklärt würde.