APlay Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Hallo, ich habe einen Account bei Aplay vom 17.04. Am 05.05 wurde mein Konto verifiziert und ich habe einige Abhebungen ohne Probleme, vor dem 27.05 als sie mein Konto gesperrt haben und von mir die Videoüberprüfung bestehen wollen... Am 01.06 machen wir einen Videoanruf und ich beantworte alle Fragen, aber am 04.06 sagen sie es mir das:

Hallo!

Wir müssen Sie über das Ergebnis der Videoüberprüfung informieren. Der Sicherheitsdienst hat beschlossen, Ihr Profil zu deaktivieren. Daher sind wir gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website gezwungen, das Konto zu sperren. Sie können die Vereinbarung auf unserer Website lesen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

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Mit freundlichen Grüßen,

Sicherheitsabteilung

Ich habe sie gefragt, warum sie mein Konto gesperrt haben und wo das Problem liegt, aber sie haben mir 15 Tage später nicht geantwortet....

Lieber miroradev13,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Verstehe ich richtig, dass Ihr aktives Guthaben in Höhe von 200 € vom Casino einbehalten wurde?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe keinen aktiven Bonus, wenn ich das Geld gewinne. Ich habe Slots gespielt. Ich habe ungefähr 200EUR auf meinem Konto und sie werden vom Casino einbehalten. Ich sende Ihnen die letzte Kommunikation mit dem Casino per E-Mail, aber sie ist auf Bulgarisch...

Vielen Dank, miroradev13, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass Sie am 4. Juni 2021 zum ersten Mal über eine fehlgeschlagene Anrufverifizierung informiert wurden?

Ja, ich wurde am 4.06 informiert. Anrufbestätigung war am 01.06.

Vielen Dank, miroradev13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo miroradev13.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie uns bitte erklären, was passiert ist?

Liebes miroradev13 und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und uns alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben.

Es tut uns leid, dass Ihr Konto bei APlay Casino nach der Videoüberprüfung gesperrt wurde, aber wir können Ihnen versichern, dass alle Aktionen des Sicherheitsteams legitim waren, da APlay Casino diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions

6.2. Indem Sie den Bedingungen zustimmen, ermächtigen Sie uns, alle regelmäßigen Inspektionen (nach unserem Ermessen) und Inspektionen durchzuführen, die von Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Behörden) erforderlich sind, um Ihre Identität und Kontaktinformationen zu bestätigen ( "Überprüfung").

und

6.4. Sollten sich von Ihnen bereitgestellte Informationen als falsch, ungenau, irreführend und/oder anderweitig unvollständig erweisen, können wir Ihr >Konto sofort schließen und/oder Ihnen die Nutzung der auf der Website verfügbaren Dienste zusätzlich zu allen anderen Aktionen verweigern nach unserem Ermessen.

Das Sicherheitsteam ist zu dem Schluss gekommen, dass Ihr Konto nach der Überprüfung geschlossen werden sollte. Leider ist es uns nicht gestattet, auf Einzelheiten des Verifizierungsprozesses einzugehen.

Was ist der Grund, die Videoüberprüfung nicht zu durchlaufen ??? Habe ich mich nicht an dem Gespräch beteiligt, Ihnen meinen Ausweis gegeben und Ihre Fragen beantwortet ??? Wo ist das Problem ??? Sie geben keine Erklärung !!! Auf diese Weise können Sie jedes gewünschte Konto sperren !!! Das Konto ist mir sowieso egal, ich habe nicht vor mehr in Ihrem Casino zu spielen, ICH WILL MEIN GELD VOM KONTO !!!

Lieber Aplay Casino-Vertreter.

Könnten Sie den Fall bitte genauer beschreiben? Wenn Sie weitere Informationen (Nachweise usw.) haben, senden Sie diese bitte an matej@casino.guru .

Lieber Matej,

Wir haben Details zu diesem Fall an Ihre E-Mail gesendet.

Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir bereit, diese zu beantworten.

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Sehr geehrte/r miroradev13, ich habe vom Casino eine ausführliche Erklärung zu dem Verifizierungsanruf erhalten, den Sie nicht haben. (Casino-Statement)

In solchen Situationen hat das Casino das Recht, das Konto des Spielers zu sperren.

Leider haben wir keinen Zugriff auf den Anruf oder Ihre persönlichen Daten - der Casino-Vertreter hat nur erklärt, was passiert ist und warum das Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. (die Gründe sind legitim)

Wenn Sie in solchen Situationen glauben, dass Sie bei keiner der Fragen durchgefallen sind, können Sie sich hier an die Casino-Regulierungsbehörde wenden: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Das Casino stellt die Aufzeichnung der Regulierungsbehörde dieses Anrufs zur Verfügung, und die Regulierungsbehörde wird entscheiden. Basierend auf dieser Entscheidung wird Ihnen das Casino die Gewinne auszahlen oder Ihr Konto geschlossen halten.

Da wir keinen Zugriff auf diese Aufzeichnung oder Ihre personenbezogenen Daten haben, können wir an dieser Stelle nicht mehr für Sie tun.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich entschieden haben, die Regulierungsbehörde zu kontaktieren.

Lieber miroradev13,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht geantwortet hat.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.