Die Gewinne des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurden storniert, weil er eine Einzelwette platziert hatte, die mehr als 30 % der letzten Einzahlung betrug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da es keine Antwort vom Casino gab.
Ich wurde von diesem Casino abgezockt. Ich habe eine Auszahlung von 500 £ beantragt und hatte immer noch 219 £ auf meinem Konto. Das ist alles verschwunden und ich habe etwas in Klausel 9.1 getan, was ich nicht getan habe. Ich habe nie Boni oder Gratis verwendet Drehungen, und sie sagten auch, ich habe 40 £ auf 4/2 eingezahlt, was ich nicht getan habe. Ich habe 100 £ eingezahlt, ich habe dieses Geld fair und ehrlich gewonnen, und sie haben mir alles genommen
Lieber Craig,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier )?:
„IX. KOLLUSION, BETRUG, BETRUG UND KRIMINELLE AKTIVITÄTEN
...
9.11 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Auszahlungsanforderungen zurückzuhalten, einschließlich der Entfernung aller Boni oder Gewinne im Falle von unregelmäßigem Spiel in den folgenden Fällen:
Das Platzieren von Gesamteinsätzen, die gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.
Das Platzieren von Wetten, die 30 % oder mehr als der Wert des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist, innerhalb der Bonus-Wettbedingungen beträgt, ist erfüllt.
...
Bitte beachten Sie, dass alle Bedingungen in Bezug auf den maximalen Einsatz oder die Schnittgewinne für alle Produkte gelten."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinen Bonus aktiviert haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, und angeben, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Bitte leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies war die E-Mail, die ich zurückgeschickt bekam, dass ich 40 eingezahlt habe, obwohl mein Konto eindeutig sagt, dass ich 100 eingezahlt habe. Sie haben Grenzen, wie viel Sie auf eine Wette setzen können, meine war 84, sie ignorieren jede E-Mail, die ich sende 
Ja, das ist die einzige Einzahlung, die ich im letzten Monat in Höhe von 100 £ getätigt habe, die anderen sind Abhebungen
Ich durfte jeweils nur eine Auszahlung vornehmen, aber ich gewann mehr, also stornierte ich sie bis zu den 500 £, die 48 Stunden lang ausstanden, zu denen sie mich abgezogen haben, und zu den 219 £, die ich auf meinem Konto gelassen hatte
Ich möchte erwähnen, dass die meisten Casinos die maximale Einsatzgröße für Spieler beschränken, die mit Bonusgeld spielen. Diese Regel wurde höchstwahrscheinlich eingeführt, um den Bonusmissbrauch zu erschweren. Ohne die Max-Bet-Regel könnten Bonus-Missbraucher einen Bonus von einem Casino erhalten und versuchen, ihn schnell zu vervielfachen, indem sie große Wetten platzieren. Wenn sie erfolgreich sind, würde ihnen das multiplizierte Guthaben es ihnen ermöglichen, die ursprünglichen Wettbedingungen problemlos zu erfüllen und ihre Gewinne auszuzahlen. Die Max-Bet-Regel ist daher eine gültige Regel, die verwendet wird, um die meisten extremen Fälle von Bonusjagd mit hoher Volatilität zu verhindern. Wir bei Casino.Guru sind jedoch überhaupt nicht damit einverstanden, die Maximaleinsatzregel auf ein Echtgeldspiel anzuwenden.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Anonym Bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Ok danke, sie antworten mir jetzt nicht und haben mein Konto geschlossen
Hallo Craig,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie diese Probleme haben. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das AnonymBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Danke Adam, ich stimme dieser Bedingung nicht zu, die mir 719 £ gekostet hat. Von dem Tag an, an dem ich mich angemeldet habe, betrug jede Wette, die ich platziert habe, über 30 % meiner Einzahlung, aber sie ließen mich monatelang diese Wetten ohne Vorwarnung einzahlen Nein, nichts, bis zu dem Tag, an dem sie mir einfach alle meine Gewinne abgenommen haben, bin ich sicher, dass ich nicht die einzige Person bin, der das passiert ist, und finde, dass es völlig unfair ist, wie sie das getan haben. Sie haben mein Konto jetzt geschlossen und ignorieren es alle meine E-Mails
Hallo Craig,
Es gab bisher keine Antwort vom Casino, also werde ich versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Anonym Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Craig,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
