Marsbet Casino Bewertung

Ein Spieler aus der Ukraine erlebte bei Marsbet einen langwierigen Verifizierungsprozess, bei dem ein Dokument über 30 Tage lang „in Prüfung“ blieb. Dies führte zu einer blockierten Auszahlung und einem eingefrorenen Guthaben von 66 USD. Der Support gab lediglich allgemeine Auskünfte und keine klare Lösung. Das Beschwerdeteam bestätigte den Sachverhalt und erläuterte die Bedeutung und die übliche Dauer des KYC-Prozesses. Die Beschwerde wurde schließlich als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte. Konkrete Details zur Lösung wurden jedoch nicht mitgeteilt.

Der Spieler aus Großbritannien konnte aufgrund eines laufenden Verifizierungsprozesses zwei Monate lang keine Gelder abheben, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Er äußerte seinen Unmut über die lange Verzögerung. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ vermerkt, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein Verifizierungsproblem, da das Casino trotz vorheriger Verifizierung erneut Dokumente angefordert hatte. Er reichte irrtümlicherweise ein Foto des Ausweises seiner Frau ein, was zur Sperrung seines Kontos und zu einer Rückerstattungsanforderung seiner Einzahlung von 100 USD führte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu vermitteln, sah sich jedoch mit mangelnder Kooperation des Casinos konfrontiert und markierte die Beschwerde als ungelöst. Nach weiterer Überprüfung erkannte das Casino schließlich den Fehler an, setzte den Kontostatus zurück und gab dem Spieler das Geld zurück. Der Spieler bestätigte die Lösung und äußerte sich zufrieden mit dem Service des Casinos.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Auszahlung von R$ 2.075,00 vorgenommen, die von seiner Bank zurückerstattet und an den Vermittler des Casinos zurückgeschickt wurde. Trotz Vorlage eines Nachweises der Stornierung beharrte das Casino darauf, dass die Zahlung erfolgt sei und der Spieler seit dem 08.07.2024 keine Lösung erhalten habe. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Kooperation, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler gab an, dass ihm der Zugang zum Marsbet Casino verweigert wurde, nachdem er 1.679 Euro eingezahlt hatte, obwohl er sein Konto verifiziert hatte und zuvor keine Regelverstöße begangen hatte. Nach der Dienstverweigerung versuchte der Benutzer, die Einzahlung abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass er den Betrag über Sportwetten einsetzen müsse, was er als Zwang und Verletzung seiner Rechte betrachtete. Der Benutzer befolgte die ordnungsgemäßen Beschwerdeverfahren, erhielt jedoch keine Lösung. In einer Nachfrage des Mediators, der Updates vom Casino anforderte, wurden die möglichen Konsequenzen für das Ranking des Casinos hervorgehoben, wenn dieses nicht antwortet.

Ein Spieler aus Chile meldete, dass Marsbet Casino unrechtmäßig Gelder von seinem Konto abgehoben und seinen Aktivitätsverlauf gelöscht habe, ohne auf mehrere E-Mails und Chat-Anfragen zu reagieren. Zunächst wurden seine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt, und als er versuchte, einen neuen Antrag zu stellen, stellte er fest, dass der Großteil seines Geldes verschwunden war und nur noch 28 Euro übrig waren. Der Spieler bittet um Unterstützung bei der Wiedererlangung aller seiner Einzahlungen und behauptet, dass die Handlungen des Casinos einem Raub gleichkämen. Ein Mediator intervenierte, forderte Updates von Marsbet und warnte, dass eine Nichtbeantwortung zu einer Herabstufung der Bewertung führen würde. Das Casino gab jedoch keine Antwort.

Der Spieler aus Indien hatte Geld in INR eingezahlt und eine Auszahlung von 5082 EUR in BTC von Marsbet angefordert. Marsbet stornierte die Auszahlung unter Berufung auf technische Schwierigkeiten, schloss dann das Konto des Spielers, beschuldigte ihn des Betrugs und beschlagnahmte die Gelder. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es sich mehrfach an Marsbet wandte, erhielt jedoch keine Kooperation. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ungarn konnte keine Auszahlung bei Marsbet vornehmen, da das Casino auf einem Reisepass zur Überprüfung bestand, obwohl der Spieler einen Personalausweis und einen Führerschein vorlegte, die jedoch abgelehnt wurden. Wir kontaktierten das Casino, das sich später bereit erklärte, den Führerschein zu akzeptieren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Nachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Das Konto des Spielers aus Brasilien im Marsbet Casino wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen, was zu einem Verlust von ungefähr 24.426,50 Reais führte. Er behauptete, er habe gemäß den Regeln der Plattform gehandelt und suchte nach einer Rechtfertigung, Rückerstattung und verbesserter Kommunikation. Wir konnten das Problem nicht weiter untersuchen und lösen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Brasilien hatte von einer ständigen Ablehnung von Dokumenten zur Kontoüberprüfung berichtet. Nachdem die Dokumente schließlich akzeptiert worden waren, waren seine Gewinne verschwunden und seine Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurden blockiert. Der Spieler hatte behauptet, Slot-Spiele ohne Verwendung von Boni gespielt zu haben, und hatte das Casino beschuldigt, seine Gewinne konfisziert und die Kommunikation blockiert zu haben. Das Casino hatte darauf geantwortet, dass das Konto des Spielers aufgrund mehrerer Konten, die mit demselben CPF verknüpft waren, gesperrt worden sei, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Obwohl der Spieler bestritt, mehrere Konten zu haben, kam das Beschwerdeteam nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund des Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos ungerechtfertigt war. Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund dieses Verstoßes nicht wiederhergestellt.