Mainstage Bingo Spielbank Bewertung

Das Mainstagebingo-Casino-Konto des Spielers aus Armenien wurde gesperrt und 139 Euro wurden aufgrund nicht verifizierter Dokumente konfisziert. Der Spieler bestritt dies und behauptete, er habe alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt und keine Regeln verletzt. Das Beschwerdeteam hatte das Casino um eine Erklärung gebeten, aber das Casino hatte sich aufgrund seiner strengen Richtlinien zum Informationsaustausch geweigert, Einzelheiten mitzuteilen. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei eCOGRA, einer alternativen Streitbeilegungsstelle, einzureichen. Die Beschwerde wurde später als ungerechtfertigt geschlossen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde, insbesondere im Hinblick auf eine fehlgeschlagene KYC/Verifizierung, was durch die Entscheidung von eCOGRA unterstützt wurde.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung, die jedoch später vom Casino storniert wurde. Sie kontaktierten sie mehrmals, um eine Erklärung zu erhalten, aber sie erhielten keine. Später schloss das Casino sein Konto mit der Behauptung, dass dies aufgrund einer Untersuchung geschehen sei. Seitdem sind keine weiteren Details verfügbar.

Die Überprüfung des Spielers verzögert sich, da das Casino nicht reagiert. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, versprach sein Vertreter, den Fall zu untersuchen, und einige Tage später informierte uns der Spieler über die erhaltenen Gewinne. Wir haben diese Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus der Ukraine versuchte, seine Gewinne abzuheben. Leider wurde ihm mitgeteilt, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden und die Einlagen Ende Januar 2023 zurückerstattet werden sollten. Aus unklaren Gründen dauerte die Rückerstattung jedoch länger als erwartet. Basierend auf den vom Casino-Support und dem Spieler bereitgestellten Informationen wurde die Rückerstattung bearbeitet und am 8. März 2023 freigegeben. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da es einige Tage oder sogar Wochen dauern kann, bis Auszahlungen vollständig bearbeitet werden. Sie nannten auch mögliche Gründe für die Verzögerung, wie etwa eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen. Der Spieler wurde gebeten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichen konnte. Nach zwei Wochen und mehreren Interaktionen mit dem Online-Chat des Casinos erhielt der Spieler endlich seine Gewinne. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.