Der Spieler aus Schweden hatte sich vom Skol Casino selbst ausgeschlossen, sein Konto wurde jedoch vom Support vor Ablauf der Sperre wiedereröffnet, was einen Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel darstellt. Obwohl Skol Casino Beweise für seinen Selbstausschluss und Anzeichen von Verzweiflung vorlegte, weigerte es sich, seine Verluste zu erstatten, und begründete dies mit dem sofortigen Konsum von Glücksspielprodukten. Das Beschwerdeteam konnte den Fall aufgrund fehlender Beweise und der fehlenden Beantwortung von Anfragen durch den Spieler nicht weiterverfolgen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, Gewinne abzuheben, obwohl er alle erforderlichen Dokumente gesendet und überprüft hatte. Nachdem der Spieler sechs Monate lang keine Antwort vom Casino erhalten hatte und ohne Erklärung gesperrt worden war, suchte er Hilfe. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es sich zur Klärung an das Casino wandte, aber nach mehreren Anfragen und keiner Antwort des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Diese Schließung wirkte sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und ermöglichte es anderen Spielern, über die Erfahrungen des Spielers informiert zu werden.

Der Spieler aus der Ukraine versuchte, seine Gewinne abzuheben. Leider wurde ihm mitgeteilt, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden und die Einlagen Ende Januar 2023 zurückerstattet werden sollten. Aus unklaren Gründen dauerte die Rückerstattung jedoch länger als erwartet. Basierend auf den vom Casino-Support und dem Spieler bereitgestellten Informationen wurde die Rückerstattung bearbeitet und am 8. März 2023 freigegeben. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.

Das Mainstagebingo-Casino-Konto des Spielers aus Armenien wurde gesperrt und 139 Euro wurden aufgrund nicht verifizierter Dokumente konfisziert. Der Spieler bestritt dies und behauptete, er habe alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt und keine Regeln verletzt. Das Beschwerdeteam hatte das Casino um eine Erklärung gebeten, aber das Casino hatte sich aufgrund seiner strengen Richtlinien zum Informationsaustausch geweigert, Einzelheiten mitzuteilen. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei eCOGRA, einer alternativen Streitbeilegungsstelle, einzureichen. Die Beschwerde wurde später als ungerechtfertigt geschlossen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde, insbesondere im Hinblick auf eine fehlgeschlagene KYC/Verifizierung, was durch die Entscheidung von eCOGRA unterstützt wurde.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung, die jedoch später vom Casino storniert wurde. Sie kontaktierten sie mehrmals, um eine Erklärung zu erhalten, aber sie erhielten keine. Später schloss das Casino sein Konto mit der Behauptung, dass dies aufgrund einer Untersuchung geschehen sei. Seitdem sind keine weiteren Details verfügbar.