Casumo Casino Bewertung

Ein Spieler aus Neuseeland hatte 44.000 $ an ausstehenden Auszahlungen und wurde nach einem hohen Gewinn aufgefordert, Nachweise über die Herkunft seines Vermögens vorzulegen. Er reichte die erforderlichen Unterlagen mehrmals ein und äußerte die Befürchtung, das Casino wolle ihm die Auszahlung seines Gewinns vorenthalten. Wir erklärten ihm, dass die wiederholten Anfragen des Casinos Teil der obligatorischen Maßnahmen zur Bekämpfung der Geldwäsche seien, und rieten ihm, die angeforderten Dokumente weiterhin einzureichen. Die Beschwerde wurde an einen zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, der das Casino kontaktierte, um eine Lösung zu finden. Der Spieler bestätigte schließlich, dass das Problem gelöst wurde, und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Eine Spielerin aus Deutschland reichte Beschwerde gegen Casumo.de ein, nachdem sie einen Bonus (100 €) vollständig in Echtgeld umgewandelt und anschließend weitere Gewinne erzielt hatte. Eine Auszahlung von 1.000 € wurde genehmigt und als „gebucht“ markiert, jedoch etwa zwei Stunden später storniert. Der Betreiber wandte die Option „Bonus einbehalten – Maximale Auszahlung“ an und behielt so ihre Echtgeldgewinne ein. Sie legte Screenshots des Buchungsverlaufs vor und bat um eine Untersuchung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass ihr Problem behoben worden war. Wir schlossen den Fall nach ihrer Bestätigung der Lösung und boten ihr weiterhin Unterstützung bei zukünftigen Problemen an.

Der Spieler aus Quebec hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir baten ihn um Geduld, da Auszahlungen aufgrund von Überprüfungs- oder Bearbeitungsverzögerungen bis zu 14 Tage dauern können. Aufgrund der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des zuständigen Sachbearbeiters wurde eine Fristverlängerung um 7 Tage gewährt. Der Spieler bestätigte später die Lösung des Problems, und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Neuseeland hatte Probleme mit der Casino-Website, da diese verzögert war und ihn daran hinderte, eine Einzahlung zu tätigen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, um eine Antwort zu ermöglichen, stellte jedoch letztendlich fest, dass der Spieler sich nicht weiter engagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.

Der Spieler aus Neuseeland hatte eine ausstehende Auszahlung von 20.000 US-Dollar, die trotz der Bestätigung der Überprüfung der eingereichten Dokumente fast einen Monat lang nicht bearbeitet worden war. Nachdem er während des Wartens 8.000 US-Dollar verloren hatte, schloss das Casino sein Konto unerwartet und ohne Erklärung, obwohl er die Regeln eingehalten hatte. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es sich an das Casino wandte, um die Kontoschließung und die ausstehende Auszahlung zu klären. Das Problem wurde schließlich behoben, sodass der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme, 1.000 £ abzuheben, nachdem er 700 £ eingezahlt hatte, da sein Konto geschlossen wurde und er die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht hochladen konnte. Trotz der Übermittlung aller angeforderten Unterlagen konnte er den Verifizierungsprozess nicht abschließen und wartete fünf Tage lang ohne Lösung. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ab. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Möglichkeit habe, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.

Der Spieler aus Neuseeland belegte bei einem Turnier den 72. Platz und behauptete, 210 $ gewonnen zu haben. Das Casino erklärte jedoch, er habe nicht gewonnen, da alle die gleiche Nachricht erhalten hätten. Zur Klärung hatte er das Chatprotokoll beigefügt. Das Beschwerdeteam hielt die Erklärung des Casinos bezüglich eines visuellen Fehlers für plausibel und konfrontierte es nicht mit dem Problem. Es wurde festgestellt, dass das Casino bei der Untersuchung des Fehlers angemessen vorging und eine ausreichende Erklärung für die Diskrepanz lieferte. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung von 11.000 £ von Casumo, nachdem er zuvor bereits kleinere Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen hatte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst kam es zu Verzögerungen und Frustration, da Einzahlungen offenbar Vorrang vor Auszahlungen hatten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer Überprüfung seine Gewinne erhielt, was aufgrund der hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen einige Zeit in Anspruch nahm. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und dankte dem Spieler für seine Mitarbeit.

Der Spieler aus Großbritannien konnte sein Konto nach einem hohen Gewinn von 13,4.000 £ erfolgreich verifizieren, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung, da sein Konto ohne ersichtlichen Grund geschlossen wurde. Ecogra gab an, dass die Schließung mit der Registrierung seiner Frau bei Gamstop zusammenhängt, obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht hatte. Er war frustriert und unsicher, wie er nach Monaten dieses Streits weiter vorgehen sollte. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Spanien hatte an einer Aktion teilgenommen, bei der ein Bonus für eine Einzahlung gewährt wurde, und einen Gewinn von 36.809 Euro erzielt. Casumo sperrte daraufhin jedoch das Konto mit der Begründung, es sei gegen die Höchsteinsatzbestimmungen verstoßen worden, was zur Beschlagnahmung der Gewinne führte und lediglich die Rückerstattung des Einzahlungsbetrags zur Folge hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist für die Antwort des Spielers verlängert, aber aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.