HomeBeschwerden7Signs Casino - Selbstausschluss und Auszahlungsanträge des Spielers wurden ignoriert.

7Signs Casino - Selbstausschluss und Auszahlungsanträge des Spielers wurden ignoriert.

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Betrag: 600 €

7Signs Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-05 | Fall geschlossen : 2024-08-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund von Sucht einen Selbstausschluss beantragt, musste mit Auszahlungsverzögerungen rechnen und musste nach der Beantragung einer Auszahlung Spins stornieren. Das Casino ignorierte den Antrag auf Selbstausschluss, verlangte weitere Einzelheiten und bot nur einen Bonus auf die nächste Einzahlung an. Das Problem wurde überprüft, aber man kam zu dem Schluss, dass das Casino das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums geschlossen hatte und der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden.

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vor 3 Monaten
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Guten Abend, dieses spezielle Casino hat meinen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Sucht ignoriert und mich um weitere Einzelheiten gebeten. Ich habe eine E-Mail geschickt, in der ich meine Enttäuschung über die Verzögerungen bei der Auszahlung zum Ausdruck gebracht habe. Nachfolgend finden Sie zwei Anträge auf Selbstausschluss aufgrund von Sucht und eine Mitteilung im Chat. Ich verlange mein Geld, seit ich in meiner ersten Anfrage um Sperrung gebeten habe. Dieser Betrag beinhaltet die Auszahlung, die ich storniert habe. Ich habe noch nie zuvor eine solche Verzögerung bei Auszahlungen erlebt. Auszahlungen werden am Wochenende nicht bearbeitet.

Außerdem wurden meine Spins storniert, weil ich eine Auszahlung beantragt hatte, obwohl auch die Auszahlung storniert wurde. Als ich mich über den Live-Chat beschwerte, boten sie mir einen 30%-Bonus auf meine nächste Einzahlung an. Ich fand das lächerlich. Sucht ist eine schlimme Sache, eine Krankheit, eine Leidenschaft, und solche Anfragen sollten sofort in Betracht gezogen werden. Ich wollte meine Erfahrung teilen. Vielen Dank.


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vor 3 Monaten
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Lieber alexandropoulosfotis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@7signs.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;

Bitte leiten Sie die Selbstausschlussanfrage(n) weiter an kristina.s@casino.guru ? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Guten Abend. Ich habe kein neues Konto eröffnet. Wie haben Sie das herausgefunden? Nein, ich habe keinen Zugriff mehr auf das Konto. Nach meiner letzten vierten Kommunikation im Live-Chat haben sie es geschlossen. Ich verlange mein Geld zurück, da es insgesamt 3 Tage gedauert hat, das Konto zu schließen, und sie weiterhin Werbeangebote gesendet haben, die ich am Ende nicht einmal nutzen konnte. Außerdem wurde meine Auszahlungsanforderung zu lange verzögert, sodass ich sie storniert habe. Ich werde Ihnen auch die entsprechende Korrespondenz weiterleiten.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, alexandropoulosfotis. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto innerhalb von drei Tagen nach Ihrer ersten Anfrage geschlossen wurde? Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie in der Zwischenzeit alle verbleibenden Gelder auf Ihrem Casino-Konto verloren haben?

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vor 3 Monaten
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Ja, genau so ist es passiert. Ich musste es viermal anfordern. Natürlich haben sie mir nie bezüglich der Rückerstattung geantwortet und bestehen darauf, Angebote per SMS zu senden.

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vor 3 Monaten
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Leider bieten einige Casinos keinen 24/7-Kundensupport und/oder es ist ihnen nicht möglich, alle empfangenen E-Mails und Nachrichten sofort zu überprüfen. Es tut mir leid, aber wir glauben, dass das Casino Ihr Konto innerhalb einer angemessenen Zeit geschlossen hat, daher glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Ich verstehe, dass das nicht ideal ist, und in einer perfekten Welt würde jeder Selbstausschlussantrag sofort bearbeitet werden, aber nicht alle Casinos sind dazu in der Lage. Ich entschuldige mich, aber wir können nicht viel dagegen tun.

Wenn Sie unserer Meinung nicht zustimmen, können Sie sich jederzeit an die Zulassungsbehörde wenden, da diese über mehr Instrumente und Optionen verfügt, um derartige Probleme zu untersuchen.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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