Hallo. Ich bin einer von anscheinend mehreren Spielern, deren Konten am 14. März 2023 in allen 8 Casinos, die von der PressEnter Group über ihre Firma PB Group betrieben werden, gesperrt, Auszahlungen storniert und Guthaben beschlagnahmt wurden;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
Ich bin seit Jahren Kunde des Casino-Netzwerks, ich habe mein NeonVegas-Konto bereits im Jahr 2020 registriert, während einige ihrer Casinos erst kürzlich hinzugekommen sind.
In letzter Zeit hatten sie damit begonnen, Einzahlungsboni in ungewöhnlich hoher Frequenz anzubieten. Sie hatten tägliche Einzahlungsbonuskampagnen, die Freespins und Turnieraktionen anboten, und darüber hinaus boten sie hin und wieder großzügig Bonusgeld auf die Einzahlung an.
Ständige Einzahlungen in Kombination mit ihrer hohen Auszahlungsgebühr von 3 Euro pro Auszahlung führten zu einer Guthabenakkumulation in diesen einzelnen Casinos.
Zumindest in meinem Fall hätten sie keinen besseren Zeitpunkt wählen können, um meine Guthaben in allen 8 Casinos zu beschlagnahmen, fast so, als ob es berechnet worden wäre ... da ich bereits 2 ausstehende Auszahlungen hatte, die ich ein oder zwei Tage zuvor getätigt hatte, und wie ich am 14. versuchte, eine dritte Auszahlung vorzunehmen, sie hatten meine Konten von Trustly Pay'n'Play getrennt und ich wurde von ihrem System aufgefordert, eine Einzahlung zu tätigen, um den Trustly-Dienst zu aktivieren. Offensichtlich funktionierte die Pay'n'Play Funktion trotz Einzahlung nicht.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert und sie sagten, sie würden sich per E-Mail melden. Einige Stunden später leerten sie alle meine Casino-Guthaben und schickten mir eine E-Mail vom Kundendienst einer einzelnen Website (21.com) im Namen ihres gesamten Netzwerks von 8 Casinos, in der sie mir mitteilten, wie sie mich verdächtigen, gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen, und basierend auf dass sie mein Geld "beschlagnahmt" und meine Konten in allen Casinos davon geschlossen haben. Alle beschlagnahmten Vermögenswerte waren echtes Geld.
Meine Nachfragen nach der Art der Situation wurden beantwortet; "Alle Details sind in der vorherigen Mail angegeben" - was nur vage auf die Abschnitte 17 und 20 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinwies.
Da ich nicht bereit war, näher darauf einzugehen, warum sie mein Geld beschlagnahmt und meine Konten gesperrt haben, habe ich erneut beantragt, dass mein Geld auf mein Casino-Guthaben zurückgebucht und abgehoben wird, und für den Fall, dass sie meine Anfrage ablehnen, habe ich sie auch um Bereitstellung gebeten mir die Referenznummer des Vorfalls, damit ich bei eCOGRA ein Ticket zu diesem Streitfall eröffnen kann.
Ihre Antwort war wieder allgemein und besagte, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und dass sie sich per E-Mail bei mir melden werden, sobald sie eine Antwort erhalten. Dieser letztere Austausch fand am 15. statt und bis jetzt gab es keine Antwort.
Ich habe nach den Regeln des Casinos gespielt; Ich habe meine Einzahlungen und Boni eingesetzt. Ich habe keine Spiele gespielt, die mit Bonusgeld nicht erlaubt sind, selbst wenn sie unangekündigt eines der Spiele, die ich gerne spiele, zur Liste der nicht erlaubten Spiele hinzugefügt haben. Glücklicherweise habe ich an diesem Tag zufällig die Bonusbedingungen überprüft und es bemerkt. Nun, ein Teil davon war Glück, ein Teil davon war ich vorsichtig, da ich bemerkt hatte, dass sie anfingen, Spiele zur Liste der nicht erlaubten Spiele hinzuzufügen, ohne den Kunden über die Änderungen zu informieren, obwohl sie kürzlich auch Änderungen an den Nutzungsbedingungen vorgenommen haben, über die sie informiert haben.
Alles in allem war ich total schockiert über die Aktionen dieser PressEnter-Gruppe. Ich verstehe, dass der Verlust von Spielern ein gutes Geschäft für das Casino ist, und das Anbieten von Werbeaktionen ist eine Möglichkeit, sie dazu zu bringen, in Ihrem Casino zu spielen. Was ich nicht verstehe, ist dieser versuchte Diebstahl von Kundenvermögen, wenn die ständigen Bemühungen, Werbeaktionen anzubieten, den Kunden nicht überzeugen konnten zu einem profitablen Vermögenswert für das Unternehmen. Dies fühlt sich wie ein verzweifelter letzter Ausweg an, um ihre Verluste auszugleichen. Tatsächlich so verzweifelt, dass ich schockiert war, dass ein von der MGA lizenziertes Casino überhaupt in Betracht ziehen würde, so etwas zu versuchen, geschweige denn, es zu versuchen.
Hello. I'm one of the apparently several players who, on the 14th of march 2023, had their accounts locked, withdrawals cancelled and balances confiscated on all the 8 casinos run by PressEnter Group through their company PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
I've been a customer for the casino network for years, I registered my NeonVegas account all the way back in 2020 while some of their casinos are of a more recent addition.
Lately they had started offering deposit bonuses on an unusually high frequency. They had daily deposit bonus campaigns that offered freespins, tournament promotions and on top of that they were generously offering bonus money on deposit every so often.
Constant depositing combined with their high withdrawal fee of 3 euro per withdrawal led to balance accumulation on these individual casinos.
At least in my case they couldn't have picked a better timing to confiscate my balances across all the 8 casinos, almost as if it was calculated... as I already had 2 pending withdrawals that I made day or two before and as I was attempting to make a third withdrawal on the 14th, they had disconnected my accounts from Trustly Pay'n'Play and I was asked by their system to make a deposit in order to activate the Trustly service. Obviously the Pay'n'Play function didn't work despite of making a deposit.
I contacted the customer service and they said they'll get in touch by email. Some hours later they emptied all my casino balances and sent me and email from the customer service of a singular site (21.com) on behalf of their whole network of 8 casinos telling how they suspect me of breaching their terms and conditions and based on that they've "confiscated" my money and closed down my accounts on all the casinos thereof. All the confiscated assets were real money.
My inquiries about the nature of the situation was met with response; "All the details are stated in the previous mail" - which only vaguely pointed to section 17 and 20 of their terms and conditions.
Unwillingness to elaborate further as to why they have confiscated my money and blocked my accounts, I once more requested my money to be returned to my casino balances and be allowed to be withdrawn and in the case they deny my request I also requested them to provide me with the reference number for the incident so that I can open a ticket with eCOGRA about this dispute.
Their response was again generic stating that my request has been forwarded to the relevant department and that they'll get back to me via email once they receive an answer. This latter exchange was on the 15th and as of yet, there has been no reply.
I have played by the rules of the casino; I've wagered my deposits and bonuses. I have not played games that aren't allowed with bonus money, even when they unannouncedly added one of the games I enjoy playing to the unallowed games list. Luckily I happened to check the bonus terms on that very day and noticed it. Well part of it being luck, part of it me being cautious as I had noticed them starting to add games to the unallowed list without notifying the customer about the changes, although they also recently made changes to the ToS that they did notify about.
All in all I was totally shocked by the actions taken by this PressEnter Group. I understand losing players are good business for casino and offering them promotions is a way to get them to play at your casino, what I don't understand is this attempted theft of customer assets when continuous effort of offering promotions has failed to turn the customer into a profitable asset for the company. This feels like a desperate last resort to recoup their losses. So desperate in fact, that I was shocked that an MGA licensed casino would even consider attempting something like this, let alone going for it.
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