Der Spieler aus Argentinien hat Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 80 USD abzuheben. Nach Erfüllung der Wettvoraussetzungen bittet das Casino um Unterlagen. Allerdings reagiert ihr Support-Team nicht auf die Anfragen des Spielers. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe 80 USD eingezahlt und Wetten platziert, da das Casino vorschreibt, dass man den gesamten Einzahlungsbetrag vor der Auszahlung setzen muss. Nachdem ich meine Wette abgeschlossen und gewonnen habe, gibt mir das Casino meine 80 USD-Gewinne nicht mehr. Sie bitten um Dokumentation, aber als ich das Support-Team kontaktiere, erhalte ich keine Antwort. Sie haben im Grunde mein Geld gestohlen. Ich habe keine Boni verwendet; Das ist mein Geld und ich möchte es einfach abheben. Das ist alles.
Liebe nordmigue2022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Gestern habe ich sie kontaktiert, sie haben mich um ein Foto meines Ausweises gebeten, ich habe es ihnen geschickt und sie haben es nicht akzeptiert. Sie verwenden die Ausrede, dass das Foto nicht die Größe des Handybildschirms hat, ich schicke ihnen ein weiteres Bild und sie sagen mir, dass es mehr als 1 MB wiegt, wenn es 70 KB wiegt, ich schicke ihnen ein weiteres Bild und sie sagen mir dasselbe und immer wieder. Die Bilder sind klar, sie wiegen weniger als 1 KB und sind im Vollbildmodus mit meiner Kamera aufgenommen. Sie lehnen es immer noch ab und entschuldigen sich dafür, mich nicht zu verifizieren und mir mein Geld nicht zu zahlen.
Ich warte immer noch auf eine Lösung von 1xbet und im Moment haben sie mich nichts gefragt und auch nicht auf den Live-Chat geantwortet. Ich versuche, das Konto anhand der angeforderten Dokumente zu verifizieren, erhalte jedoch keine Antwort von 1xbet. Sie halten mich für dumm und antworten nicht auf den Live-Chat, abgesehen von den gestohlenen 80 USD.
Ich habe die angeforderten Dokumente bereits eingereicht, sie erlauben mir nicht, meine Kontoinformationen zu ändern, ich habe drei Tage lang versucht, auf mein Konto zuzugreifen, gestern konnte ich darauf zugreifen und habe herausgefunden, dass jemand mein Konto verwendet und Daten eingegeben hat das ist nicht meins. Ich habe die Anfrage zur Änderung meiner Daten bereits gesendet, ich habe auch bereits die angeforderten Fotos gesendet und ich habe immer noch keine Antwort von der 1xbet-Sicherheitsabteilung und auch keine Antwort vom Support erhalten. Ich warte immer noch darauf, dass sie antworten und mir eine Lösung geben. Ich habe gestern bereits die Daten gesendet, die mir entsprechen. Ich habe die Änderung meiner Kontoinformationen beantragt, da die Person, die auf ihre Informationen zugegriffen und diese eingegeben hat, auch Zugriff auf meine E-Mails und mehrere Anwendungen auf meinem Mobilgerät hatte. Ich warte darauf, dass sie antworten und mir mitteilen, ob die von mir gesendeten Daten korrekt sind oder ob ich zusätzlich zu den angeforderten Daten weitere Daten senden soll. Sie haben mir immer noch nicht geantwortet. Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung und warte auf Ihre Antwort.
Sie haben mich nach meinen persönlichen Daten gefragt, um die Profildaten ändern zu können, da ich mein Konto nicht verifizieren kann, da die registrierten Daten falsch sind. Eine andere Person hat ihre Daten eingegeben, indem sie auf unangemessene Weise auf mein Konto zugegriffen hat. Mein Konto wurde gestohlen, ich möchte die Daten ändern, aber der Support weigert sich. Sie hatten mich um ein Selfie-Foto mit meinem Ausweis und meinem Gerät in der Hand gebeten, auf dem mein Gmail-Konto zu sehen war. Sie antworteten mir nicht, ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, ich solle Fotos meines Ausweises mit den darin angezeigten Daten senden Ich habe ihnen bereits mitgeteilt, dass ich die Änderung des Profils beantragt habe, und ich habe ihnen gesendet, was sie zur Änderung meiner Profildaten verlangt haben, aber jetzt merken sie es nicht mehr und fragen mich erneut nach Fotos des Ausweises, die mit den von der Person eingegebenen falschen Daten übereinstimmen Wer hatte mein Konto gestohlen? Ich brauche Hilfe, ich möchte nur mein Geld zurückbekommen, aber 1xbet möchte meine Daten nicht ändern, damit ich mein Konto verifizieren kann. Ich weiß nicht was ich sonst tun soll. Sie reagieren immer gleich und helfen mir nicht weiter. Zuerst sagen sie mir, dass ich ihnen die Informationen schicken werde, wenn sie meine Profilinformationen ändern würden, und jetzt ändern sie sie nicht mehr und fragen mich nach Ausweisfotos, die ich nicht habe.
Da sie meine Nachrichten nicht genehmigen, warte ich immer noch darauf, dass 1xbet auf die Daten antwortet, die ich ihnen gesendet habe, aber immer noch nichts
Vielen Dank, nordmigue2022, für die Klarstellung. Um es noch einmal zusammenzufassen: Sie haben Ihr Casino-Konto eröffnet und anschließend festgestellt, dass jemand Ihre persönlichen Daten manipuliert hat. Dieser unbefugte Zugriff ging über Ihr Casino-Konto hinaus und umfasste auch andere mobile Anwendungen und Ihr E-Mail-Konto. Ist das richtig? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Änderung der registrierten Informationen in Ihrem Casino-Konto eine große Herausforderung sein kann und diese Situation bei allem Respekt eher unwahrscheinlich erscheint. Sind Sie sicher, dass Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos zunächst die richtigen persönlichen Daten eingegeben haben? Könnten Sie bitte die Diskrepanzen in Ihren persönlichen Daten erläutern, die Sie derzeit feststellen? Haben Sie vom Casino konkrete Einzelheiten zu diesem Thema erhalten?
Hallo, ja, sie haben nicht nur auf mein 1xbet-Konto zugegriffen, sondern auch auf meine persönlichen E-Mails und andere mobile Anwendungen. Es handelt sich lediglich um die Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung eingegeben haben. Der Rest sind nicht meine personenbezogenen Daten. Die Tropfen werden von mir selbst gemacht. Die anderen Daten habe ich nicht eingegeben, sie wurden von der Person eingegeben, die mein Konto und andere Daten von meinem Telefon aus angegriffen hat. Ich habe darum gebeten, meine Daten zu ändern, und sie möchten mir nicht dabei helfen, sie zur Verifizierung meines Kontos zu ändern.
Das Casino hat mir keine Einzelheiten mitgeteilt, sie haben mich um Fotos mit meinem Ausweis in der Hand und dem Mobilgerät gebeten, auf denen zu erkennen ist, dass ich mit ihnen kommuniziere, ich habe ihnen das Foto geschickt, sie haben mich um Fotos meines Binance-Kontos gebeten mit dem ich eingezahlt habe, habe ich sie verschickt und danach haben sie mir nicht mehr geantwortet. Ich schrieb ihnen noch einmal und sie sagten mir, ich solle ihnen die mit meinem Profil verknüpften Dokumente schicken, und sie änderten die Profildaten nicht, das heißt, sie fragten mich nach den Dokumenten der Person, die mein Konto und mein Gerät gehackt hat. 1xbet geht herum und löst kein Problem, es gibt keine Richtlinien für solche Fälle (sie stehlen Ihre Kontozugangsdaten und tun, was sie wollen), sie waschen sich die Hände und sagen, dass es die Schuld des Benutzers ist, obwohl ich keine Schuld hatte da ich niemandem Zugang gewährt habe. Ich habe keine E-Mail-Adresse, keinen Benutzernamen oder kein Passwort für mein Konto angegeben. Nun bin ich laut 1xbet schuld daran, dass eine böswillige Person mein Gerät und damit alle meine Konten und Anwendungen gehackt hat.
Leider kümmern wir uns nicht um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Ihre Besitztümer gestohlen und anschließend missbraucht wurden, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Mediators wie uns. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass uns die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Die Zuständigkeit liegt beim Casino, da es über Benutzerschutzrichtlinien und Fondsschutz verfügt. Wenn es keinen Benutzerschutz und keinen Schutz vor Cyberkriminalität bietet, ist 1xbet nicht sicher und Sie bewerten es mit 6,5, obwohl Sie es nicht geben sollten Es gibt nicht einmal eine Bewertung, da es dem Benutzer keine Sicherheit und keinen Schutz bietet. Ich habe gesehen, dass mehrere Casinos über diese Art von Schutz verfügen und 1xbet nicht oder nicht darüber verfügt und mein Geld nicht zurückgeben möchte. Das Geld auf meinem Konto gehört mir, ich möchte nur, dass ich mein Geld abheben kann, sonst wäre 1xbet ein Betrug und kein Wettbüro.
Es ist wichtig zu verstehen, dass, wenn jemand auf Ihr Casino-Konto zugegriffen hat, dies auf eine Kompromittierung Ihrer Anmeldedaten hindeutet. Bedauerlicherweise liegt die Aufrechterhaltung der Sicherheit Ihres Logins in der Verantwortung des Spielers und nicht des Casinos.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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