Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am Sonntag habe ich mich auf dieser Seite www.zetcasino885.com registriert. Ich habe 100 Euro mit einer Kreditkarte auf meinen Namen eingezahlt. Ich habe dann den vollen Betrag gespielt und mich entschieden, 127 Euro auf meine Kreditkarte abzuheben.
Nach 4 Tagen haben sie meine Auszahlung storniert, ohne mir eine Begründung zu geben.
Heute habe ich erneut versucht, das Geld abzuheben, aber alles steht noch aus.
Ich brauche Hilfe, um das Geld zu bekommen, danke.
Sunday I registered on this site www.zetcasino885.com I deposited 100 euros with a credit card in my name. I then played the full amount and chose to withdraw 127 euros to my credit card.
After 4 days they canceled my withdrawal without giving me justifications.
Today I tried to withdraw the money again but everything is pending.
I need help getting the money, thanks.
Domenica mi sono iscritto su questo sito www.zetcasino885.com ho depositato 100 euro con carta di credito intestata a me. Poi ho giocato l’intero importo e scelto di prelevare 127 euro sulla mia carta di credito.
Dopo 4 giorni mi hanno annullato prelievo senza darmi giustificazioni.
Oggi ho riprovato a riprelevare nuovamente i soldi ma e’ tutto in sospeso.
avrei bisogno di aiuto per ricevere i soldi, grazie.
Liebe Edoardoraspagni,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear edoardoraspagni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen und vielen Dank, dass Sie mir in dieser unglücklichen Situation geholfen haben. Ich hoffe, ich kann mein Geld erhalten.
Mein Konto ist neu, ich habe mich am Sonntag angemeldet und ich glaube nicht, dass es verifiziert wurde, aber mein Name und mein Briefkopf für die Ein- und Auszahlung stimmen mit mir überein. Nach 4 Tagen schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass die Auszahlung storniert wurde (Auszahlung fehlgeschlagen), da sie nicht korrekt verarbeitet wurde.
Sie haben mich nicht gewarnt, weil ich die Gewinne nicht abheben kann, der Hilfe-Chat nicht existiert und auch die E-Mails, die sie mir senden, automatisch sind und keine Hilfestellung geben.
Ich habe jetzt eine neue Auszahlungsanfrage umformuliert, aber ich glaube nicht, dass sie durchkommen wird. Wenn Sie möchten, habe ich alle Bildschirm-E-Mails, die ich an die Unterstützung gesendet habe
Good morning and thank you for assisting me in this unfortunate situation, I hope I can receive my money.
my account is new, i signed up on sunday and i don't think it was verified, but my name and letterhead for deposit and withdrawal match me. After 4 days they sent me an email telling me that the withdrawal was canceled (withdrawal failed) because it was not processed correctly.
they didn't warn me because I can't withdraw the winnings, the assistance chat is non-existent and also the emails they send me are automatic and do not provide assistance.
I have now reformulated a new withdrawal request, but I don't think it will go through. If you want I have all the screen emails I sent to assistance
Buongiorno e la ringrazio per assistermi in questa situazione spiacevole, spero di poter ricevere i miei soldi.
il mio account e’ nuovo, mi sono iscritto domenica e non credo sia stato verificato, ma nome e carta intestata per deposito e prelievo corrispondono a me. Dopo 4 giorni mi hanno inviato una email dicendomi che il prelievo e’ stato annullato (prelievo fallito) perché’ non è stato elaborato correttamente.
non mi hanno avvisato perché non posso ritirare le vincite, là chat di assistenza e’ inesistente ed ha anche le email che mi inviano sono automatiche e non fanno assistenza.
adesso ho riformulato una nuova richiesta di prelievo, ma non credo che andrà a buon fine. Se volete ho tutto gli screen email che ho inviato all’assistenza
Hallo edoardoraspagni,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte? Wenn Sie zusätzliche Belege übermitteln, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Hello edoardoraspagni,
Have there been any developments since our last conversation, please? If you forward any additional supporting evidence, my email address is petronela.k@casino.guru.
Es ist kein Geld angekommen, obwohl ich eine neue Auszahlung eröffnet habe, aber ich habe E-Mails von der Casino-Website vom Hilfecenter erhalten.
Unterlagen sende ich Ihnen per E-Mail zu.
Danke für die Unterstützung.
No money has arrived, even though I opened a new withdrawal, but I have received emails from the casino site from the help center.
I will send you documentation by email.
Thanks for the support.
Soldi non ne sono arrivati, nonostante abbia aperto un nuovo prelievo, ma ho ricevuto email da parte del sito del casino dal centro di assistenza.
Ti invierò documentazione via email.
Grazie per il supporto.
Geld heute Morgen erhalten.
Problem gelöst.
CASINOZET885 hat meine Gewinne ausgezahlt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe
Gute Arbeit
Money received this morning.
Problem solved.
CASINOZET885 paid my winnings.
Thanks for your support and assistance
Good work
Soldi ricevuti questa mattina.
Problema risolto.
CASINOZET885 ha pagato la mia vincita.
Grazie per il supporto ed assistenza
Buon lavoro
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, edoardoraspagni, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, edoardoraspagni, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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