Woopwin Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

I made a deposit on 07/08/2024 at 20:26. The money never appeared in my transaction history on their site. I have sent numerous screenshots and waited 72 hours. Today, they are asking me to send bank statements from the 8th up to and including today.

Ich habe am 08.07.2024 20:26 eingezahlt. Das Geld ist in meiner Historie auf derer Seite nie Erschienen. Ich habe etliche Screenshots gesendet, 72 stunden gewartet. Heute heißt es ich Soll Kontoauszüge der Bank von 08 bis einschließlich heute senden.

Dear dirkbln66, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

I have contacted the casino several times. Whether via chat or email, I always get the same answer. Send bank statements in PDF format. I have already done that, but the answer is always the same. Send PDF....

Ich habe das Casino noch Mehrmals kontaktiert. Ob im chat, oder Per mail, kommt immer dieselbe Antwort. Kontoauszüge in PDF-Format senden. Habe ich bereits getan ,aber als Antwort kommt immer das selbe. Senden sie PDF....

I understand that you have already contacted the casino numerous times. However, I was advising you to contact your payment provider, in your case Skrill. The payment provider has to investigate whether the money reached the casino or if there have been any problems or delays in the transaction processing.

Have you contacted your payment provider yet?

Hello. I haven't contacted the payment provider yet. But something has happened in the payment overview.

Hallo. Den Zahlungsanbieter habe ich noch nicht Kontaktiert. Aber aber in der Einzahlungsübersicht hat sich was getan.

But the money has not come back. I will contact the deposit provider tomorrow.

Thanks 🙂

Das Geld ist aber nicht Zurückgekommen. Ich werde den Einzahlungsanbieter Morgen Kontaktieren.

Danke 🙂

Today I contacted Woopwin. I always got the same answer. Standard text. Bank statements blah blah. They also didn't comply with my request to delete my account! I uploaded everything several times. I don't want to deal with them anymore. Thank you 🙂

Heute habe ich Woopwin kontaktiert. Ich habe immer die selbe Antwort bekommen. Standardtext. Kontoauszüge BlaBla. Meinen Wunsch mein Account zu Löschen kommen sie auch nicht nach! Ich habe mehre male alles Hochgeladen. Ich habe keine Lust mehr mich mit denen auseinanderzusetzen. Ich danke euch 🙂

Have you contacted your bank to check if the transaction reached the casino? Or has the deposit been returned to your bank account?

I did not contact the bank. The amount arrived there safely. An employee of the casino knew without my knowledge that it was 14€. At the beginning of the problem he said in the chat. And you want to ask for a bonus for the 14€ deposit?? I said no. I want to see my deposit booked. So how did he know about the 14€?

Die Bank habe ich nicht Kontaktiert. Der Betrag ist sicher dort angekommen. Ein Mitarbeiter des Casinos wusste ohne mein Zutun das es sich um 14€ Handelt. Am anfang des Problems sagte er im Chat. Und sie wollen nach einen Bonus für die Einzahlung 14€ fragen?? Ich sagte nein. Ich Möchte meine Einzahlung gebucht sehen. Woher wusste er also vom den 14€

PS. The money was not refunded.It is at Woopwin.Status of the bank transaction accepted

PS. Das Geld wurde nicht zurückgebucht.Es ist bei Woopwin.Status der Bank Transaktion akzeptiert

Please send me the bank statement starting from the date you made your deposit (8 July) up to today at veronika.l@casino.guru. Thank you.

I believe there might have been a misunderstanding. I need your bank statement in PDF format from July 8 to today, in order to check if the 14 euro transaction has not been returned to your bank account, as it seems it has not reached the casino.

Hello. Thanks for the answer. So a bank statement is not possible. I paid with Mastercard via Skrill. There are no PDF bank statements there. Thank you for your effort!!

Hallo.Danke für die Antwort. Also Kontoauszug ist nicht Möglich. Ich habe Mit Mastercard über Skrill Bezahlt. Es gibt dort keine PDF Kontoauszüge. Danke für Ihre Mühe!!

Could you please send me your complete transaction history from your Skrill account from July 8th to today so that I can see that the screenshot was taken today? Thank you very much.

Thank you for your effort. Putting together the complete transaction history would require a lot of screenshots. With my experience, it is hardly possible to do this in one go. I contacted Woopwin to close my account permanently. I was then asked to send my date of birth and name and address. (I did this several times) They also want to know what I played last. That is really bad. I didn't play anything. They don't want to let anyone go. Woopwin is the worst casino I have ever played in. I am closing here now and saying thank you. Luckily it was only €14

Danke für Ihre mühe. Den Kompletten Transaktionsverlauf zusammenzustellen, würde etliche Screenshots Benötigen. In einem Stück ist das mit meiner Erfahrung kaum möglich. Ich habe Woopwin Kontaktiert um meinen Account dauerhaft zu Schließen. Ich sollte dann Geburtsdatum Name Anschrift senden.(Habe ich mehrmals getan) Auch wollen sie wissen was ich zuletzt gespielt habe. Das ist wirklich mies. ich habe Nämlich nichts gespielt gespielt. Sie wollen niemanden gehen lassen. Woopwin ist das Schlechteste Casino wo ich jemals Spielte.. Ich Schließe jetzt hier und Bedanke mich. Zum glück waren es nur 14€

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.