Der Spieler konnte sich trotz Selbstausschluss registrieren und im Casino einzahlen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler unsere Frage nicht beantwortet und nicht innerhalb der angegebenen Zeit geantwortet hat.
Obwohl ich auf der Glücksspielverbotsliste stand, erlaubten sie mir, um echtes Geld zu spielen
Hallo Razmil,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vegas Plus Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Sind Sie in diesem Casino genau selbst ausgeschlossen oder haben Sie ein Glücksspielverbot mit einer Art Glücksspiellizenz - könnten Sie dieses Verbot bitte konkretisieren? Haben Sie das Casino mit diesem Problem kontaktiert? Wenn ja, was haben sie geantwortet?
Haben Sie dieselben Registrierungsinformationen verwendet, die auf der Sperrliste stehen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin auf allen Seiten, die ich dokumentieren muss, ausgeschlossen. Ich habe das Casino mit diesem Problem und den von mir getätigten Ausgaben kontaktiert, um zu erfahren, ob sie etwas gegen das Geld unternehmen könnten, das ich ausgegeben habe. Und sie antworteten, dass sie mich aus dem Casino entlassen hätten, wie ich es verlangt hatte, und nichts weiter.
Lieber Razmil,
Haben sie Ihre Einzahlung zurückerstattet oder Ihnen Gewinne ausgezahlt? Wie hoch war Ihr Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde?
Sie gaben mir nichts zurück. Sammeln Sie keinen Gewinn. Mein Konto, als ich den Zugang geschlossen habe, war 0 Euro.
Lieber Razmil,
Falls Ihr Guthaben 0€ beträgt, schuldet Ihnen das Casino nichts. Wenn Sie bei Vegasplus eingezahlt und das Geld verloren haben, hätte dies auch in jedem anderen Casino passieren können. Es wäre ein anderes Szenario, wenn Sie etwas gewonnen hätten oder noch Einzahlungsguthaben auf Ihrem Konto übrig hätten.
Auch kann das Casino nicht wissen, dass Sie von Casinos gesperrt sind, wenn Sie andere Registrierungsinformationen verwendet haben, als sie in der Sperrliste angegeben sind.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Registrierungsdaten mit denen auf der Sperrliste übereinstimmen? Haben Sie ein offizielles Dokument, dass Ihnen das Glücksspiel verboten ist? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru.
Grüße,
Nick
Lieber Razmil,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Reklamation abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Ich bin nicht klar genug, um meinen Fall auszudrücken. Ich hoffe, mein Anwalt tut es. Trotzdem können sie mich fragen, was sie brauchen.
Lieber Razmil,
Könnten Sie bitte angeben, von welcher Verbotsliste Sie gesprochen haben? Bitte überprüfen Sie meine vorherige Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Razmil,
Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, da Sie nicht alle Informationen angegeben und mehrmals nicht innerhalb der Frist geantwortet haben. Wenn Sie das Problem weiterhin lösen möchten, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru.
Grüße,
Nick