The player from Finland faces issues closing his casino account despite requesting it twice. The player confirmed his account in the casino was closed, therefore we closed the complaint as resolved.
Der Spieler aus Finnland hat Probleme, sein Casino-Konto zu schließen, obwohl er zweimal darum gebeten hat. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto im Casino geschlossen wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Casino sendet keine E-Mails. Wenn Ihre Auszahlung storniert wird, fügen sie unbemerkt eine Nachricht in den Posteingang der Casino-Website ein und Ihre Auszahlung steht nur noch aus.
Ich warte eine Woche auf meine Auszahlung, ohne zu wissen, dass sie storniert wurde, sogar der Support sagt, dass sie noch aussteht.
Jetzt bitte ich zweimal darum, mein Konto zu schließen, aber das Casino erlaubt mir nicht, mein Konto zu schließen, ohne eine Bestätigungs-E-Mail zu beantworten. Ich bekomme meine E-Mail nicht, obwohl ich zweimal danach frage. Nicht mein E-Mail-Posteingang oder Spam-Ordner
Bitte, ich möchte mein Konto in diesem vollkriminellen Casino schließen.
Casino dont send any email. If your withdrawal is cancelled, they add message to casino website inbox without any noticed, and your withdrawal is just pending.
I wait my withdrawal one week without know its cancelled, even support say its pending.
Now i ask closure my account two times but casino dont let me close my account without answer confirmation email. I dont get amy email even i ask 2 times. Not my email inbox or spam folder
Please i want close my account on this full criminal casino.
Lieber Jamehai888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slotamba Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Ihre negative Erfahrung mit stornierten Auszahlungen der Grund war, warum Sie Ihr Casino-Konto schließen möchten?
Ist Ihre E-Mail-Adresse im Casino verifiziert? Haben Sie jemals eine Mitteilung des Casinos über Ihre registrierte E-Mail-Adresse erhalten?
Verstehe ich das richtig? Ihr Casino-Guthaben beträgt derzeit 0?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotamba Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly your negative experience with canceled withdrawals was the reason why you wish to close your casino account?
Is your email in the casino verified? Have you ever received any communication from the casino on your registered email?
Do I understand correctly your casino balance is currently 0?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Jamethai888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dieser Fall kann abgeschlossen werden.
Mein Konto ist jetzt in diesem Casino geschlossen, nachdem ich mehrmals darum gebeten habe.
Ich habe mein gesamtes Guthaben verloren, weil mein Konto nicht rechtzeitig überprüft wurde.
In diesem betrügerischen Casino funktioniert nichts.
This case can close.
My account is closed now this casino, after i ask to do it several times.
Lost all my credit because they dont verified my account on time.
Nothing works on this rogue casino.
Lieber Jamehai888,
Vielen Dank für das Update, Jamethai888. Ich freue mich zu hören, dass es dem Casino gelungen ist, Ihr Konto zu schließen. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear Jamethai888,
Thank you for the update, Jamethai888, I am glad to hear the casino managed to close your account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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