Hier ist die überarbeitete Fassung mit dieser Ergänzung:
Diese Seite ist ein kompletter Betrug. Sie geben vor, verantwortungsbewusst und fair zu sein, aber das Gegenteil ist der Fall. Kundendienstanfragen werden routinemäßig ignoriert, und Sie erhalten nur dann eine Antwort, wenn es ihnen passt.
Sie werben mit einem Engagement für verantwortungsvolles Spielen und behaupten, ihre Mitarbeiter würden regelmäßig geschult, um finanzielle Schäden zu erkennen und zu verhindern. Als ich sie jedoch per Nachricht über meine Spielsucht informierte, dauerte es bis Montagabend, bis ich überhaupt eine Antwort erhielt. Schließlich verwies mich eine Mitarbeiterin namens Alexis lediglich auf das Tool zur Selbstsperre. Kurz darauf fragte mich eine andere Mitarbeiterin, ob ich mein Konto schließen lassen wolle. Ich lehnte ab, bis ich eine Rückerstattung erhalten würde, da ich Dokumente hochgeladen hatte, die meine Spielsucht und andere psychische Probleme belegten. Ich erläuterte auch meine persönlichen Umstände, die meiner Meinung nach eine Rückerstattung meiner Einzahlungen rechtfertigten.
Aus diesen Gründen bin ich der festen Überzeugung, dass mir meine Einlagen zurückerstattet werden sollten. Was verantwortungsvolles Spielen und gefährdete Kunden betrifft, haben sie bewiesen, dass sie ihrer Verantwortung nicht gerecht werden, indem sie erst am Montag auf meine Offenlegung meiner Spielsucht reagierten – eine Verzögerung, die es mir ermöglichte, in dieser Zeit weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren.
Innerhalb von acht Monaten habe ich auf dieser Seite 3.500 Dollar verloren, ohne jemals Gewinne abheben zu können – ich habe also überhaupt keinen Gewinn erzielt. Es gab zahlreiche verdächtige Vorfälle im Zusammenhang mit Boni. Beispielsweise führen sie Wartungsarbeiten genau dann durch, wenn sie die monatlichen Boni ausgeben. Das wirkt wie eine bewusste Taktik, um mehr Gewinn zu generieren und die gerade erst ausgezahlten Boni wieder einzustreichen. Ich habe Bildschirmaufnahmen, die zeigen, dass die Spiele ungewöhnlich oft abstürzen.
Als ich endlich ihre Aufmerksamkeit auf diese Abstürze lenken konnte – was absurd lange dauerte –, sprach ich mit LiamWinna auf Telegram. Er bestätigte das Problem und stimmte zu, dass meine Bedenken berechtigt seien. Als Entgegenkommen schrieben sie mir 140 Dollar auf mein Konto gut, die ich jedoch sofort wieder verlor. Als ich eine weitere Beschwerde einreichte, wurde mir angeboten, im Gegenzug für einen Bonus eine positive Bewertung auf Trustpilot abzugeben. Dieses Verhalten ist absolut unseriös.
Wie viele andere bereits angemerkt haben, scheinen die Spiele manipuliert zu sein. Ich besitze Bildschirmaufnahmen und Screenshots meines Spielverlaufs sowie von Gesprächen mit Mitarbeitern wie Alexis und Edward, die offensichtlich ungeschult und nicht ansprechbar sind und jegliche sinnvolle Hilfe verweigern.
Da sie mich weiterhin ignorieren, sehe ich mich nun gezwungen, die Angelegenheit über die entsprechenden Regulierungsbehörden und Schlichtungsstellen für Glücksspielstreitigkeiten weiter zu eskalieren.
Here's the revised version with that addition:
This site is a complete hoax. They claim to be responsible and fair, but the reality is the opposite. Customer service requests are routinely ignored, and you'll only receive replies when it's convenient for them.
They advertise a commitment to safer gambling practices and claim their staff are regularly trained to monitor and prevent financial harm. However, when I informed them via message about my gambling addiction, it took until Monday evening to get any acknowledgment. When they finally responded, an agent named Alexis simply directed me to the self-exclusion tool. Then another agent appeared asking if I wanted my account closed. I declined until I could receive a refund, as I had uploaded documents proving my gambling addiction and other mental health issues. I also explained personal circumstances that I believed warranted a refund of my deposits.
For these reasons, I strongly believe they should refund my deposits. Where safer gambling and vulnerable customers are concerned, they have proven they are not responsible by waiting until Monday to respond to my disclosure about gambling addiction—a delay that allowed me to continue depositing and losing money during that time.
Over eight months, I've lost $3,500 on this site without ever withdrawing any winnings—I haven't profited at all. There have been numerous suspicious incidents with bonuses. For example, they conduct site maintenance at the exact time they issue monthly bonuses, which seems like a deliberate tactic to generate more profit and reclaim bonuses they've just given out. I have screen recordings showing games crashing an unusual number of times.
When I finally got their attention about these crashes—which took an absurd amount of time—I spoke with LiamWinna on Telegram, who acknowledged the issue and agreed my concerns were valid. As a goodwill gesture, they credited $140 to my account, which I immediately lost back into the system. When I raised another complaint, I was told to leave a positive review on Trustpilot in exchange for a bonus. This is completely untrustworthy behavior.
Like many others have said, the games appear to be rigged. I have screen recordings and screenshots of my gameplay and conversations with staff members like Alexis and Edward, who are clearly untrained, unresponsive, and refuse to provide meaningful assistance.
They are still ignoring me, so I am now looking at escalating this matter further through the appropriate regulatory channels and gambling dispute resolution services.
