Ich hinterlasse hier eine Bewertung, nachdem ich eine berechtigte Beschwerde hatte, die dazu führte, dass hier viele Punkte gegen Whamoo aufgeführt wurden.
Während des Überprüfungsprozesses musste ich zweimal zur Bank of Ireland gehen, um von der Bank abgestempelte Kontoauszüge zu erhalten. Die erste Partie lehnten sie ohne Angabe eines triftigen Grundes ab, und dann lehnten sie sie ab und sagten mir, dass meine Dokumente Unstimmigkeiten aufwiesen. Das geschah offensichtlich in böser Absicht, da ich keine legitimere Informationsquelle finden könnte, als jede Seite meines Kontoauszugs von einer Filiale abstempeln zu lassen, um ihre Echtheit zu bestätigen.
Ich habe eine Beschwerde bei der ADR eingereicht, die abgelehnt wurde, da sie behaupten, ich hätte nicht zuerst direkt bei Whamoo eine Beschwerde eingereicht. Ich habe es versucht, aber da sie sich weigerten, darauf einzugehen und offensichtlich darauf aus waren, meine Gewinne nicht auszuzahlen, hatte ich keine andere Wahl, als dann einen Streitfall über casino.guru einzuleiten.
Da Whamoo weder mit mir noch mit Casino.guru in Kontakt treten will und die ADR keine Beschwerde akzeptiert, ohne dass zuerst das Beschwerdeverfahren von Whamoo befolgt wird, befinde ich mich in einer Henne-Ei-Situation, was bedeutet, dass meine Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Ich habe mich über einen Zeitraum von ein paar Monaten mehrmals an ihr Zahlungsüberprüfungsteam gewandt, um meine Unzufriedenheit zu äußern, aber nie eine Antwort erhalten. Der Kundendienst hat mehr als einmal bestätigt, dass die Angelegenheit eskaliert wurde.
Wenn Sie ein High Roller sind und irgendwo spielen möchten, dann nicht bei Whamoo oder einem anderen Casino. Spielen Sie einfach irgendwo, wo Sie Ihre Kontoauszüge nicht abstempeln lassen wollen, und lehnen Sie sie dann trotzdem ab, und dann weigern Sie sich, mit Ihnen zu sprechen.
Stattdessen gibt es da draußen jede Menge toller Casinos.
I'm leaving a review here having had a justified complaint which resulted in a lot of points against Whamoo being listed here.
During the verification process, I had to visit Bank of Ireland twice to get statements that were stamped by the bank. They rejected the first lot without giving any decent reason, and then they rejected / told me there was discrepancies identified in my documents. This was obviously in bad faith as I don't see I could obtain a more legitimate source of information than having a branch stamp each of my statement pages to verify their authenticity.
I did register a complaint with the ADR, which has been rejected as they claim I didn't register a complaint directly with Whamoo first. I tried, but since they refused to engage and clearly were intent on not paying my winnings, I had no choice but to then bring a dispute via casino.guru
Since Whamoo won't engage with me, or Casino.guru, and the ADR won't accept a complaint without Whamoo's complaints process first being followed, I'm in a chicken and the egg scenario which has meant my winnings have gone unpaid. I reached out to their payments verification team several times to register my dissatisfaction over a period of a couple of months but I never heard back. Customer support confirmed on more than one occasion that the matter had been escalated.
If you're a high roller and thinking about playing somewhere, don't make it Whamoo or any of their casinos. Just play somewhere that doesn't want you to get your bank statements stamped then reject them anyway, and then refuse to talk to you.
There are loads of great casinos out there instead.
