Dem Spieler aus Polen wurde die Auszahlung aufgrund des Vorwurfs der Nutzung des VPN verweigert. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagierte.
The player from Poland had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. We were forced to reject this complaint because the player stopped responding to our questions.
Dem Spieler aus Polen wurde die Auszahlung aufgrund des Vorwurfs der Nutzung des VPN verweigert. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagierte.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Yevhen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie beschuldigt wurden, das VPN zu verwenden.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie niemals VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
"12. ANDERE VERBOTENE TÄTIGKEITEN
...
12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht erlaubt und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und alle Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungs-Maskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server. "
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist, daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Yevhen,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"12. OTHER PROHIBITED ACTIVITIES
...
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Yevhen
Es tut uns leid, dass Sie bei VulkanVegas auf Probleme gestoßen sind.
Können Sie uns freundlicherweise sagen, wer sich möglicherweise mit dem Samsung Galaxy S7 angemeldet hat (weil Sie die meiste Zeit das iPhone verwenden).
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Yevhen
Sorry you'd faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly tell us who might have logged in with Samsung Galaxy S7 (cause you use iPhone for most of the time).
Thank you in advance!
Best regards
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe Yevhen ,
Könnten Sie bitte kommentieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Yevhen,
Could you please comment? Looking forward to hearing from you.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich habe so ein Problem, als ich eine Beschwerde eingereicht habe, war ich nicht registriert, und jetzt kann ich nicht antworten. Was kann ich tun?"
Additional comments from the player:
"hello,i have such a problem when i filed a complaint,i was not registered,and now i can t answer.What can i do?"
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, und Sie können einen Kommentar in meinem Namen hinzufügen, da ich leider keine E-Mail mit einem Link finden kann, kann ich die Frage von Vulkan Vegas beantworten: Ich habe kein Samsung Galaxy S7-Telefon, und keines von mir Familie, ich kann davon ausgehen, dass es sich um eine Art Hacking des Kontos oder einen Fehler des Casinos selbst handelte. Mit freundlichen Grüßen, Yevhen R******"
Additional comments from the player:
"Hello, and you can add a comment on my behalf, because unfortunately I can't find mail with a link, I can answer the question from the Vulkan Vegas: I don't have a Samsung galaxy S7 phone, And none of my family, I can assume that it was some kind of hacking of the account or a mistake of the casino itself. Sincerely, Yevhen R******"
Vielen Dank, Yevhen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Yevhen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber revodkoyevgen
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Wir haben Ihr Konto aus Sicherheitsgründen diskreditiert. Bitte verwenden Sie das Formular "Passwort vergessen" und setzen Sie Ihr Passwort zurück. Danach können Sie Ihre Gewinne gerne abheben.
Mit freundlichen Grüßen
Dear revodkoyevgen
Thank you for the information provided. We've discredited your account for the security reasons. Kindly use the "forgot password" form and reset your password. Afterwards, feel free to withdraw your winnings.
Best regards
Hallo alle!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Danke an Vulkan Vegas für die Antwort. Yevhen, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie sich in Ihr Konto einloggen und eine Auszahlungsanfrage stellen konnten.
Wenn Sie auf diese Beschwerde nicht antworten können, senden Sie mir bitte Ihre Antwort per E-Mail an tomas@casino.guru. Vielen Dank !
Hello all!
I will take care of your complaint from now on. Thanks to Vulkan Vegas for the reply. Yevhen, please let us know if you were able to log in to your account and submit a withdrawal request.
If you are unable to reply to this complaint, feel free to email me your reply to tomas@casino.guru Much appreciated!
Hallo Yevhen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hello Yevhen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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