Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. The complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Vor ungefähr 3 Wochen bat ich darum, einen Preis von ungefähr 700 Euro auf mein Neteller-Konto abzuheben. Früher kam der eingezogene Betrag am längsten immer in wenigen Tagen an, teilweise sogar innerhalb weniger Stunden, dh die Abhebungen waren immer schnell. Dieses Mal wurde die Auswahl aufgeteilt, wobei der erste Teil der Auswahl innerhalb weniger Tage bei meinem Neteller ankam. Allerdings fehlte der Betrag von 165 Euro. Also habe ich mein Vulkan Vegas Casinokonto überprüft und da waren noch 165 Euro in der Reparaturhistorie, die als "ausstehend" markiert war. Also habe ich ungefähr 2 Wochen gewartet und die Zahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Also kontaktierte ich vor ungefähr einer Woche den Live-Chat-Support, der mir sagte, dass ich Kollegen, die mit Finanzen arbeiten, informieren würde, um die Auszahlung zu beschleunigen. Es ist jedoch fast eine weitere Woche vergangen und die Zahlung ist immer noch als "ausstehend" gekennzeichnet. Ich habe versucht, einen E-Mail-Kontakt für das Casino zu finden, aber ich habe keinen auf der Website des Casinos gefunden. Daher frage ich den Casino Guru, ob es möglich wäre, das Casino zu kontaktieren und dieses Auswahlproblem zu lösen.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
About 3 weeks ago, I asked to withdraw a prize of about 700 Euros to my Neteller account. In the past, the amount always collected arrived the longest in a few days, in some cases even within a few hours, ie the withdrawals were always fast. This time the selection was split, with the first part of the selection arriving at my Neteller within a few days. However, the amount was missing 165 Euros. So I checked my Vulkan Vegas casino account and there was 165 Euros left in the repair history, which was marked as "pending". So I waited about 2 weeks and the payment was still not processed. So about a week ago, I contacted Live Chat support, who told me that I would let colleagues who work with finance know to expedite the withdrawal payment. However, almost another week has passed and the payment is still marked as "pending". I tried to find some email contact for the casino, but I didn't find any on the casino's website. Therefore, I am asking the Casino Guru if it would be possible to contact the casino and solve this selection problem.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Před přibližně 3 týdny jsem požádal o výběr výhry přibližně 700 Euro na svůj účet Neteller. V minulosti vždy vybraná částka dorazila během několika dní nejdéle, v některých případech i během několika hodin, tj. výběry byly vždy rychlé. Tentokrát byl výběr rozdělen, přičemž první část výběru dorazila na můj Neteller během několika dní. U částky však chybělo 165 Euro. Zkontroloval jsem tedy můj účet kasina Vulkan Vegas a v historii výběrů opravu zbývalo 165 Euro, což bylo označeno jako "pending". Čekal jsem tedy přibližně 2 týdny a platba stále nebyla zpracována. Před přibližně týdnem jsem se tedy spojil s podporou na Live Chat, která mi sdělila, že obeznámí kolegy, kteří pracují s financemi, aby byla platba výběru urychlena. Uplynul však již téměř další týden a platba je stále označena jako "pending". Zkoušel jsem najít nějaký emailový kontakt na kasíno, ale žádný jsem na webových stránkách kasina nenašel. Proto se obracím na Kasino Guru, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a tento problém s výběrem vyřešit.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Lieber mprovod,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Teilzahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your partial payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sehr geehrte Frau Petronella,
Danke für die Antwort. Ja, die Zahlung steht noch aus, ohne verarbeitet zu werden. Die Zahlung wird als "in Bearbeitung" geschrieben. Dies dauert normalerweise 1-2 Tage, aber dieses Mal ist die Zahlung mehr als 2 Wochen "in Bearbeitung" (angefordert am 13. März). Es ist ein internes Casino-Problem, es wurde mir per Live-Chat bestätigt, und mir wurde vor einer Woche eine Zahlung versprochen. Es ist aber noch "in Arbeit". KYC wurde genehmigt und ich habe in der Vergangenheit erfolgreich mehrere Preise von diesem Casino erhalten.
Grüße,
Miroslav
Dear Mrs. Petronella,
thank you for answer. Yes, the payment is still pending without being processed. The payment is written "in progress". This usually takes 1-2 days, but this time the payment is in "progress" for more than 2 weeks (requested on March 13). It's an internal casino issue, it was confirmed to me via Live Chat, and I was promised a payment a week ago. However, it is still "in progress". KYC has been approved and I have successfully received several prizes from this casino in the past.
Regards,
Miroslav
Vážená paní Petronela,
děkuji za odpověď. Ano, platba stále čeká, aniž by byla zpracována. U platby je napsáno "in progress". Toto obvykle trvá 1-2 dny, ale tentokrát je platba ve stavu "in progress" již více než 2 týdny (zažádána byla 13. března). Je to vnitřní problém kasína, bylo mi to potvrzeno přes Live Chat, přičemž mi bylo již před týdnem slíbeno, že platba bude brzy odeslána. Stále je však "in progress". KYC byl schválen a v minulosti jsem z tohoto kasína úspěšně obdržel již několik výher.
S pozdravem,
Miroslav
Vielen Dank, Miroslav, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Miroslav,
Ab sofort werde ich Ihnen auch bei dieser Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Vulkan Vegas Casino zu der Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello Miroslav,
From now on, I will assist you with this complaint as well. I would like to invite the representatives of Vulkan Vegas casino into the complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Hallo mprovod
Es tut uns leid, Sie sind auf Probleme gestoßen.
Tatsächlich blieb die Transaktion 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 auf der Seite des Zahlungsanbieters "hängen" und wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte stellen Sie eine weitere Auszahlungsanfrage.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen,
VulkanVegas
Hello, mprovod
Sorry, you've faced issues.
Indeed, the transaction 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 got "stuck" on the payment provider's side and was returned to your balance.
Please kindly make another withdrawal request.
Thank you for cooperation!
Best regards,
VulkanVegas
Schönen Tag,
vielen Dank für eine sehr schnelle Antwort. Ich habe mich erneut für die Auswahl beworben. Sobald die Zahlung meinem Neteller-Konto gutgeschrieben wird, bestätige ich dies hier.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Good day,
thank you very much for a very quick reply. I applied for the selection again. As soon as the payment is credited to my Neteller account, I will confirm it here.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji moc za velmi rychlou odpověď. O výběr jsem zažádal znovu. Jakmile bude platba připsána na můj účet poskytovatele Neteller, tak zde potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Schönen Tag,
Ich bestätige, dass der Gewinn meinem Neteller gutgeschrieben wurde🙂 Vielen Dank Casino Vulkan Vegas für Ihre sehr schnelle Abwicklung und Casino Guru für Ihre Hilfe.
Grüße,
Miroslav
Good day,
I confirm that the win was credited to my Neteller🙂 Thank you very much Casino Vulkan Vegas for your very quick settlement and Casino Guru for your help.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
potvrzuji, že výhra byla připsána na můj Neteller🙂 Děkuji moc kasínu Vulkan Vegas za velmi rychlé vyřízení a Kasino Guru za pomoc.
S pozdravem,
Miroslav
Tolle Neuigkeiten, Miroslav! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Miroslav! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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