Der Spieler aus Luxemburg beschwert sich über hohe unerwartete Einzahlungsgebühren. Dem Spieler wurden die Gebühren auf sein Casino-Konto zurückerstattet. Das Problem wurde behoben.
The player from Luxembourg is complaining about high unexpected deposit fees. The player was reimbursed the fees to his casino account. The issue was resolved.
Der Spieler aus Luxemburg beschwert sich über hohe unerwartete Einzahlungsgebühren. Dem Spieler wurden die Gebühren auf sein Casino-Konto zurückerstattet. Das Problem wurde behoben.
Hallo, Ich habe eine Einzahlung auf mein Konto bei Ultra Casino gemacht über meine Visa Karte für einen Betrag von 500 Euro. Diese Einzahlung ist auch auf meinem Ultra Konto eingegangen. Nun habe ich aber festgestellt, dass auf meiner Visa Abrechnung nicht 500 Euro abgebucht wurden, sondern ein Wert von 619,44 USD (562,53 Euro) mit dem Komentar FLWROOFINGANDMETAL aus Nigeria. Meine vorherigen Einzahlungen liefen immer über BP GROUP LTD in Malta. Ist dies legal oder wurde ich übers Ohr gehauen?
MfG,
Alex
Hello, I made a deposit into my account at Ultra Casino using my Visa card for an amount of 500 euros. This deposit has also been credited to my Ultra account. But now I have noticed that my Visa statement was not debited with 500 euros, but with a value of 619.44 USD (562.53 euros) with the comment FLWROOFINGANDMETAL from Nigeria. My previous deposits have always gone through BP GROUP LTD in Malta. Is this legal or have I been ripped off?
Kind regards,
Alex
Hallo, Ich habe eine Einzahlung auf mein Konto bei Ultra Casino gemacht über meine Visa Karte für einen Betrag von 500 Euro. Diese Einzahlung ist auch auf meinem Ultra Konto eingegangen. Nun habe ich aber festgestellt, dass auf meiner Visa Abrechnung nicht 500 Euro abgebucht wurden, sondern ein Wert von 619,44 USD (562,53 Euro) mit dem Komentar FLWROOFINGANDMETAL aus Nigeria. Meine vorherigen Einzahlungen liefen immer über BP GROUP LTD in Malta. Ist dies legal oder wurde ich übers Ohr gehauen?
MfG,
Alex
Liebe Magnusovitch,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casino-Konto)? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Normalerweise werden internationale Transaktionsgebühren von den Banken verwaltet.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear magnusovitch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Mein Bankkonto sowie mein Spieler Konto bei Ultra werden beide in Euro geführt. Ich hatte bis zu dieser Transaktion nie Probleme, das heisst wenn ich 500 Euro über meine Visa Karte eingezahlt habe, wurden mir 500 Euro belastet.
Mfg,
Alex
Hi there,
My bank account and my player account at Ultra are both in euros. I never had any problems up until this transaction, which means that if I deposited 500 euros using my Visa card, I was charged 500 euros.
Kind regards,
Alex
Hallo,
Mein Bankkonto sowie mein Spieler Konto bei Ultra werden beide in Euro geführt. Ich hatte bis zu dieser Transaktion nie Probleme, das heisst wenn ich 500 Euro über meine Visa Karte eingezahlt habe, wurden mir 500 Euro belastet.
Mfg,
Alex
Könnten Sie Ihren Kontoauszug, aus dem die strittige Transaktion hervorgeht, bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward your bank statement showing the dispute transaction to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Hallo, Ich sende Ihnen den Auszug meiner Abrechnung zu.
Hello, I am sending you my statement of account.
Hallo, Ich sende Ihnen den Auszug meiner Abrechnung zu.
Vielen Dank, Magnusovitch, für den weitergeleiteten Screenshot. Es scheint, dass die Gebühr zusammen mit dem eingezahlten Betrag erhoben wurde, nicht separat. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Internationale Transaktionsgebühren werden von den Banken verwaltet und wenn die Gelder irgendwo unterwegs umgewandelt werden, ist es fast unvermeidlich, sich diesem Problem zu stellen.
Ich weiß, dass Sie gesagt haben, dass Sie bis zu dieser Transaktion nie Probleme hatten, aber haben Sie zuvor Geld in dieses spezielle Casino eingezahlt? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, magnusovitch, for the forwarded screenshot. It seems that the fee has been applied together with the deposited amount, not separately. Have you tried communicating this issue with your bank directly? International transaction fees are managed by the banks and if the funds are converted somewhere on the way, to face this problem is almost inevitable.
I know you said that you have never had any problems up until this transaction, but have you deposited funds into this specific casino previously? Have you used the same payment method?
Looking forward to hearing from you.
Hallo, Ich habe vor dieser Transaktion andere Einzahlungen auf dieses Casino getätigt mit derselben Zahlungsmethode und es gab nie Probleme. Habe auch mit dem Herausgeber meiner Visa Karte gesprochen. Die können mir auch nichts anderes sagen. Die sehen nur das, was auf meinem Visa Auszug steht. Um weiterführende Recherchen zu machen, muss ich Klage bei der Polizei einreichen. MfG, Magnusovitch
Hello, I made other deposits to this casino before this transaction using the same payment method and never had any problems. I also spoke to the issuer of my Visa card. They can't tell me anything else. They only see what's on my visa statement. In order to do further research, I have to file a complaint with the police. Kind regards, Magnusovitch
Hallo, Ich habe vor dieser Transaktion andere Einzahlungen auf dieses Casino getätigt mit derselben Zahlungsmethode und es gab nie Probleme. Habe auch mit dem Herausgeber meiner Visa Karte gesprochen. Die können mir auch nichts anderes sagen. Die sehen nur das, was auf meinem Visa Auszug steht. Um weiterführende Recherchen zu machen, muss ich Klage bei der Polizei einreichen. MfG, Magnusovitch
Vielen Dank, Magnusovitch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, obwohl wir kein positives Ergebnis versprechen können, da die Gebühren normalerweise von den Banken verwaltet werden. Aber vielleicht könnte Ultra Casino etwas Licht in diese Situation bringen.
Thank you very much, magnusovitch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future although we can't promise any positive outcome as the fees are usually managed by the banks. However, maybe Ultra Casino could shed some light on this situation.
Hallo magnusovitch!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Ultra Casino in diese Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Einzahlungsproblems zu helfen.
Hello magnusovitch!
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask representatives of Ultra Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the deposit issue.
Hallo Tomas, dann bin ich mal gespannt auf deren Erklärung. Da ich am Anfang nicht wusste, dass diese Transaktion mit Ultra Casino zusammen hängt, habe ich am 23 Januar mit einer anderen Karte auf dieses Casino eingezahlt. Diesmal nur 100 Euro, die auch auf meinem Spielerkonto verbucht wurden. Doch bei meinem Visa Auszug wurde mir wieder ein Betrag über 119,13 Usd (Gegenwert 107,92 Euro) belastet mit der Bemerkung: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigeria. Von irgendeiner Seite komme ich mir total ***** vor. Kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass Visa über irgendeinen Zahlungsdienstleister in Nigeia fährt, um 100 Euro auf ein anderes in Euro geführte Konto zu transferieren.
Hello Tomas, I'm curious about your explanation. Not knowing at first that this transaction was related to Ultra Casino, I deposited to this casino on January 23 with a different card. This time only 100 euros, which were also booked on my player account. But when I pulled out my visa, I was again charged an amount of USD 119.13 (equivalent to EUR 107.92) with the comment: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigeria. From some side I feel totally *****. With the best will in the world, I can't imagine Visa using any payment service provider in Nigeria to transfer 100 euros to another account in euros.
Hallo Tomas, dann bin ich mal gespannt auf deren Erklärung. Da ich am Anfang nicht wusste, dass diese Transaktion mit Ultra Casino zusammen hängt, habe ich am 23 Januar mit einer anderen Karte auf dieses Casino eingezahlt. Diesmal nur 100 Euro, die auch auf meinem Spielerkonto verbucht wurden. Doch bei meinem Visa Auszug wurde mir wieder ein Betrag über 119,13 Usd (Gegenwert 107,92 Euro) belastet mit der Bemerkung: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigeria. Von irgendeiner Seite komme ich mir total ***** vor. Kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass Visa über irgendeinen Zahlungsdienstleister in Nigeia fährt, um 100 Euro auf ein anderes in Euro geführte Konto zu transferieren.
Hallo Magnusovitch!
Sally hier von UltraCasino, vielen Dank, dass Sie sich diesbezüglich gemeldet haben!
Ich habe unsere Zahlungsabteilung kontaktiert und werde Ihnen antworten, sobald sie in diesem Fall eine Antwort gegeben hat!
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüße,
Ausfall
Hi Magnusovitch!
Sally here from UltraCasino, thank you for reaching out regarding this!
I have contacted our payments department and will reply back to you as soon as they have provided an answer in this case!
Thank you for your patience!
Kind regards,
Sally
Hallo magnusovitch,
Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und gesagt, dass er Sie bald über das Problem informieren wird, entweder hier oder per E-Mail.
Hello magnusovitch,
the casino representative contacted me and said they will inform you about the issue soon, either here or via mail.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Casinos als privat deklariert.
Hallo, Vielen Dank für ihr Entgegenkommen. Damit wäre dieser Fall für mich erledigt. MfG, Magnusovitch
Hello, Thank you for your kindness. That would settle this case for me. Kind regards, Magnusovitch
Hallo, Vielen Dank für ihr Entgegenkommen. Damit wäre dieser Fall für mich erledigt. MfG, Magnusovitch
Wir wissen den guten Willen des Casinos zu schätzen, magnusovitch den Betrag der unerwarteten Gebühren seinem Casino-Konto gutzuschreiben. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
We appreciate the casino's act of goodwill to credit magnusovitch the amount of the unexpected fees to his casino account. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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