Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino erklärte, dass die Spielerin ihre Bank um eine Rückbuchung ihrer Einzahlungen gebeten habe, was die Spielerin bestätigte. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, da das Casino nicht weiter auf unsere Anfrage geantwortet hat.
Ich spiele seit einem Jahr regelmäßig, seit sie ursprünglich eröffnet wurden, und ich bin fast auf meinem VIP-Bonus von 3000 $. Ich habe mein Passwort geändert und in der nächsten Nacht wurde mir gesagt, ich solle mein Passwort zurücksetzen, was ich dann getan habe, als mir gesagt wurde, dass ich für mehrere Konten dauerhaft eingeschränkt wurde, was einfach zu 100 Prozent falsch ist. Ich hatte immer nur das eine Konto, das ich benutze, habe mich immer nur einmal angemeldet, hatte immer die gleiche Telefonnummer. Ja, ich benutze zwei Bankkonten, um einzuzahlen, aber das war nie ein Problem, ja, ich benutze meinen Laptop und mein Telefon, um zu spielen, aber das alles gehört nur mir, meine IP-Adresse, mein Bankkonto, mein Casino-Konto. Sie blockierten mich dann für den Chat und stoppten alle E-Mail-Antworten. Bitte helfen Sie. Ich habe dieses Casino wirklich geliebt und hatte noch nie ein solches Problem.
Liebe Julia2009,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden? Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, es gibt niemanden, der meine Daten hat oder meine IP-Adresse oder Geräte verwendet, um online zu spielen. Ich war meinem VIP-Bonus von $3000 sehr nahe.
Außerdem ja, ich habe ein Jahr lang abgehoben und mich zurückgezogen, seit es zum ersten Mal angefangen hat !!
Und von meinen beiden Bankkonten. Ich habe mich nie mehrmals nur einmal angemeldet.
Verstehe ich richtig, dass das einzige Guthaben, das vom Casino gehalten wird, Ihr VIP-Bonus ist? Befinden sich Echtgeldgewinne in Ihrem aktiven Guthaben? Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie das Passwort Ihres Casino-Kontos geändert haben?
Ich habe versehentlich alle meine gespeicherten Passwörter gelöscht und konnte mich nicht daran erinnern.
Ich habe nicht mehr als ein Konto eröffnet.
Aus dem Gedächtnis hatte ich ungefähr 7 AUD drin, aber weil ich mich nicht auf der Seite anmelden kann, kann ich das nicht einmal überprüfen. Ich kann nicht einmal die Chat-Funktion nutzen und meine E-Mails werden vom Casino ignoriert.
Vielen Dank, julieanne2009, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Julia2009,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Zuerst werde ich das Casino kontaktieren, um sie um weitere Informationen zu bitten.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die das Casino auf seiner Website anzeigt, erlaubt es unter bestimmten Umständen die Verwendung mehrerer Konten:
7. Durch die Nutzung dieser Plattform stimmen Sie zu, dass Sie kein doppeltes Konto verwendet haben, um Bonusangebote zu missbrauchen. Nur nach unserem Ermessen gestatten wir Ihnen die Verwendung mehrerer Konten.
Da Sie sagen, dass Sie sich keiner Möglichkeit bewusst sind, dass Sie möglicherweise doppelte Konten verwendet haben, werden wir das Casino um eine Erklärung bitten.
Das Pokies-Casino,
Können Sie erklären, warum das Konto von julieanne2009 als Duplikat angesehen wird?
Hallo Julia2009,
Laut Casino-Support behaupten sie, dass sie sich des Problems nicht bewusst sind. Konnten Sie uns die E-Mails zur Verfügung stellen, die Sie ihnen senden, um sie zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die E-Mails an tomas@casino.guru weiter
Hallo Julia2009,
Der Casino-Support hat uns eine Nachricht zu Ihrem Problem gesendet.
„Ihr Konto wurde gesperrt, als sie versuchte, eine Rückbuchung über ihre Bank durchzuführen. Sie wurde deswegen geschlossen. Es lag nicht daran, dass sie mehrere Konten hatte."
Ist Ihnen bekannt, dass eine Rückbuchung für Ihre Einzahlungen verlangt wird? Wurde Ihr Geld aus diesem Grund auf eines Ihrer Bankkonten zurückgebucht?
Ja, das bin ich auf jeden Fall, das Casino sagte mir, dass meine Osko-Zahlung nicht kam, weil ein landesweiter Server ausgefallen war, und nach ein paar Tagen ja, ich forderte das Geld zurück – und meine Bank konnte die Einzahlung von 30 $ nicht erhalten. Da sie das Konto geschlossen haben, werde ich nie erfahren, ob sie es erhalten haben oder nicht. Ich habe den Chat auch vor der Bank darüber informiert, und sie hatten kein Problem damit?
Danke, dass du mich über julieanne2009 informiert hast.
Spielautomaten-Casino-Team,
kannst du die Situation kommentieren? Wurde aufgrund dieser Reihe von Ereignissen Guthaben beschlagnahmt oder kann das Konto von julieanne2009 wiederhergestellt werden?
Dies war die Antwort, als ich versuchte, die Gelder zu finden.
Hallo Julia2009,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu antworten und wir werden keine Antwort von ihnen bezüglich des Problems erhalten.
Da Sie für diese Transaktionen eine Rückbuchung von Ihrer Bank beantragt haben, können wir sie leider nicht dafür bestrafen, dass sie Ihre Gewinne zurückbehalten, selbst wenn sie vermutlich vorher von den Problemen mit dem Zahlungsabwickler wussten und Sie das Problem mit ihrem Support besprochen haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Neuigkeiten haben oder wenn es Umstände gibt, die ich übersehen habe, bevor ich die Beschwerde abschließe.
Sie haben die Rückbuchung nie zurückgezahlt, so dass sie mir das Geld technisch immer noch schulden
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber wir haben seitdem keine Antwort erhalten.
Leider wird diese Beschwerde aus den oben genannten Gründen nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
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