Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit der Kontobestätigung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe bereits mehrere Male versucht, meine Unterlagen zur Auszahlung einzureichen. Dabei wurde ich um einen Screenshot mit den Daten meines Kontos gebeten, und ich sende diesen Screenshot, aber die Adresse fehlt, weil auf der Website der Bank keine angegeben ist erscheint und die Abteilung hilft mir nicht, das Problem zu lösen
Lieber Luiscaeiro02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis ist, bevor Sie Ihre Gewinne abheben können? Haben Sie versucht, Ihre Bank zu kontaktieren, um Ihre Adresse in das Dokument aufzunehmen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja, ich habe die Bank kontaktiert und mir wurde gesagt, dass die Adresse nicht auf der jeweiligen Seite erscheint, sondern nur auf dem Kontoauszug
Ich habe bereits versucht, mit der Finanzabteilung Kontakt aufzunehmen, und ich habe andere Dokumente zum Nachweis meiner Daten gesendet, aber sie antworten nicht.
Verstehe ich richtig, dass das Problem für Sie derzeit darin besteht, dass Sie keine weiteren Dokumente mehr beim Casino einreichen können? Verstehe ich richtig, dass der Kontoauszug direkt in Ihrer Bankanwendung auf Ihrem Telefon abgerufen werden kann? Haben Sie darüber nachgedacht, dem Casino ein Video zu senden, in dem Sie auf die Bankanwendung zugreifen und Ihre persönlichen Daten und die Liste der Transaktionen zeigen?
Wann genau haben Sie bitte die Finanzabteilung des Casinos kontaktiert? Haben sie Ihnen seit Ihrer letzten Nachricht geantwortet?
Das Problem mit den Dokumenten wurde bereits gelöst, jetzt liegt das Problem bei den Zahlungen, ich habe bereits seit sechs Tagen Abhebungen in der Schwebe
Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Hat das Casino angegeben, wie lange die Auszahlung dauern wird und was die Ursache für die Verzögerung sein könnte?
Bei Banküberweisungen besteht das Problem darin, dass Auszahlungen noch vier/fünf Tage ausstehen. Ich versuche, die Finanzabteilung des Casinos zu kontaktieren, aber sie antworten nie
Vielen Dank, Luiscaeiro02, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Endri weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Luiscaeiro02,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Snatch Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung der Zahlung vergehen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Guru,
Das Geld wurde abgehoben, es liegen derzeit keine Abhebungsanträge vor.
Lieber Luiscaeiro02,
Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ich habe bereits einige Abhebungen erhalten, habe aber noch ausstehende Abhebungen.
Lieber Luiscaeiro02,
Können Sie in Auszahlungsanfragen auf Ihrem Konto Einzelheiten zum Betrag angeben, den Sie bereits erhalten haben, und zum Restbetrag, der noch aussteht? Danke schön.
Da der umstrittene Betrag dieser Beschwerde 850 € betrug, könnten Sie uns bitte mitteilen, ab wann Ihr aktueller Auszahlungsantrag in Höhe von 1.200 € auf Ihrem Casino-Konto anhängig ist? Danke schön.
Guten Morgen, das besagte Casino fährt mit der Zahlungsverzögerung fort. Wir müssen lange auf den Erhalt des Geldes warten
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Luiscaeiro02. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.