Der Spieler aus Argentinien beantragte drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider hat er seinen Gewinn noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte und wir konnten die Beschwerde als gelöst abschließen.
Ich habe eine Einzahlung ohne Bonus getätigt und das Konto erfolgreich verifiziert. Ich habe 805 Euro gewonnen und habe das Geld immer noch nicht auf meinem Konto erhalten. Es sind schon 3 Tage vergangen und ich warte immer noch.
Im Moment sind die Antworten, die ich von der Support-Abteilung erhalte, die gleichen: „Die Finanzabteilung arbeitet von 9 bis 18 GMT +3 und aufgrund der Arbeitsbelastung kann es einige Zeit dauern."
Ich hatte keine Neuigkeiten mehr, ich werde diesen Kommentar im Laufe der Tage aktualisieren.
Lieber Nacholauf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Liebe Veronika,
Ich verstehe, was Sie mir sagen, aber es erscheint mir etwas absurd, dass Sie in 5/10 Minuten einzahlen und nicht in der gleichen Zeit auszahlen können. Dies sollte für den Benutzer deutlich einfacher sein, ich werde weiterhin abwarten, ob dieses Casino die Bedingungen erfüllt.
Grüße.
Ich kann Ihre Frustration voll und ganz nachvollziehen, aber leider sind wir derzeit nicht in der Lage, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wenn das Geld Ihrem Konto nicht bis zum 1. Juli gutgeschrieben wird, werden wir weitere Maßnahmen ergreifen, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank Veronica,
Ich werde euch auf dem Laufenden halten!
Grüße.
Hallo Veronica,
Sie haben das Geld bereits freigegeben, diese Klage kann abgeschlossen werden.
Vielen Dank.
Grüße,
Lieber Nacholauf,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
