Der Spieler hatte ein erhebliches Problem mit Slotella Casino, das alle Microgaming-Slotspiele auf seinem Backend-System fälschlicherweise als den eingeschränkten Titel Immortal Romance identifizierte. Infolgedessen wurden dem Spieler sein Bonus und seine Gewinne entzogen, obwohl er an uneingeschränkten Slots spielte. Er versuchte wiederholt, mit dem Casino zu kommunizieren und Beweise für den Backend-Fehler vorzulegen, erhielt jedoch über zwei Wochen lang keine Antwort. Der Spieler hoffte weiterhin auf eine Lösung und die Rückerstattung seiner 8.507 €, die Beschwerde blieb jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos ungelöst.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte 165.160 türkische Lira durch eine Freispielfunktion im Slotella Casino gewonnen. Allerdings hatte das Casino 62.370 türkische Lira abgezogen und angegeben, dass der maximale Gewinn pro Freispiel 100.000 türkische Lira betrug. Nach Erhalt der Beschwerde hatten wir den Spieler um weitere Informationen gebeten und bestätigt, dass die Freispiele durch einen Echtgeld-Dreh ausgelöst wurden. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, erhielten aber keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming Authority zu wenden.

Der Spieler beschwerte sich über eine Einzahlung über XRP, aber vier Tage später wurde der Betrag seinem Casino-Konto immer noch nicht gutgeschrieben und das Casino reagierte nicht auf sein Problem. Die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler beschwerte sich darüber, wochenlang auf seinen Auszahlungsantrag gewartet zu haben. Der Casino-Support teilte ihm immer wieder mit, dass die Angelegenheit bearbeitet werde und dass der Spieler kontaktiert werde. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und sie blieb ungelöst.

Der Spieler beschwerte sich über fehlende Einzahlungen auf sein Konto. Er hatte auf die gleiche Weise viermal über Kryptowährung eingezahlt, es fehlten jedoch zwei Transaktionen, da der Spieler fehlende Gelder auf seinem Konto feststellte.

Der Spieler beschwerte sich über Probleme beim Abheben. Zuerst passierte nichts, dann wurde die Auszahlung storniert und am Ende teilte ihm der Casino-Support immer wieder mit, dass die Auszahlung bearbeitet werde, aber der Spieler habe wochenlang nichts erhalten. Es gab keine Reaktion des Casinos und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt, weil er beschuldigt wurde, ein Konto aus einem eingeschränkten Land eröffnet zu haben. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.

Der Spieler aus Honduras wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hat entschieden, dass er nicht mehr daran interessiert ist, diesen Fall zu lösen, deshalb haben wir ihn geschlossen.

Der Spieler aus Kuwait hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.