Der Spieler aus Australien beantragte am 26. Juli eine Auszahlung, hat diese jedoch noch nicht erhalten, da ihm wiederholt mitgeteilt wurde, dass das Casino eine hohe Nachfrage erlebe und der Vorgang mehr Zeit in Anspruch nehmen werde. Nach gründlicher Untersuchung seitens des Casinos erhielt der Spieler alle seine Gewinne.
Am 26. Juli habe ich 1.000 $ abgehoben. Heute ist der 21. August und ich habe immer noch kein Geld. Das ist absolut lächerlich. Jede Antwort erfolgt automatisiert und ist dieselbe wie die letzte.
Mir wird immer wieder gesagt, dass sie eine hohe Nachfrage nach Abhebungen verzeichnen und dass es sich dabei um das Prinzip „Wer zuerst kommt" handelt, so dass es länger dauern wird, als erwartet. Aber sie sagen immer wieder, dass ich ein geschätzter Kunde bin und Geduld haben muss. Es muss doch ein Gesetz bezüglich Auszahlungen und der Dauer dieser Auszahlungen geben, oder? Fast 30 Tage. 1 Monat für 1000 $ in einem Casino, das Millionen verdient.
Lieber Farther,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
Nein, ich habe bisher noch keine Abhebungen vorgenommen.
Ich habe alle Verifizierungsprozesse bestanden.
An meinen Gewinnen waren keine aktiven Boni beteiligt.
Vielen Dank, Farther, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Farther,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Skycrown Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Skycrown Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung der Zahlung vergehen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Also was passiert jetzt? Nachdem der Timer abgelaufen ist?
Lieber, weiter,
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich kürzlich vom Casino-Vertreter kontaktiert wurde und mir mitgeteilt wurde, dass sie mir nächste Woche die notwendigen Informationen/Feedback zukommen lassen werden.
Daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage und gebe dem Casino noch ein paar Tage Zeit, um zu reagieren. Bitte bedenken Sie, dass es Wochenende ist und ich bitte um Geduld und Verständnis.
Beste grüße,
Endri von Casino.Guru
Lieber Samuel und CasinoGuru-Team,
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung untersucht und gelöst haben. Wir verstehen die Frustration, die Sie in dieser Zeit erlebt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass bei der Auszahlung über Interac (Bankmethode) auf Seiten des Anbieters ein technisches Problem aufgetreten ist, das sich auf die Abwicklung der Transaktionen ausgewirkt hat. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler einen neuen Auszahlungsantrag (15.09.2023, 21:13 UTC) in Höhe von 1000 AUD gestellt hat. Wir bitten Sie, zu warten, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Es kann bis zu 5–7 Werktage dauern.
Was Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlungsdauer betrifft, verstehen wir Ihre Erwartungen und möchten Ihnen gerne einige Erläuterungen geben. Die für die Bearbeitung von Auszahlungen benötigte Zeit kann abhängig von mehreren Faktoren variieren, einschließlich des Transaktionsvolumens und der Zahlungsmethode. Obwohl wir bestrebt sind, Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, können unvorhergesehene Umstände, wie z. B. das jüngste Problem, zu Verzögerungen führen.
Wir schätzen Ihre Schirmherrschaft und möchten uns für Ihre Geduld in dieser herausfordernden Zeit bedanken. Als Zeichen unserer Wertschätzung möchten wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch in unserem Casino 40 Freispiele anbieten.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass diese Situation als effektiv gelöst betrachtet werden kann und Sie mit Ihrer Erfahrung in unserem Casino zufrieden sind.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne direkt per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr für Sie im Einsatz.
Herzliche Grüße,
SkyCrown Casino-Team
Hallo SkyCrown Casino Team,
Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde bis zur Bestätigung der Auszahlung durch den Spieler offen halten.
Lieber Farther,
Könnten Sie hier bitte bestätigen, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben und die Auszahlung erfolgreich war?
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf oder eine Aktualisierung erhalten.
Wir freuen uns auf Ihre Neuigkeiten.
Hallo,
Das Geld ist auf meiner Bank. Casino GURU dankt Ihnen für Ihre Hilfe.
SkyCrown Casino, ich bin nicht an Ihren 40 Freispielen interessiert. Diese Erfahrung hat mich von Online-Casinos abgeschreckt. Ich werde mein Konto bei Ihnen löschen.
Vielen Dank an alle Beteiligten.
Hallo Farther,
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Endri, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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