Silver Oak Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Sehr geehrte(r) britterlynne,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Es befindet sich immer noch in der angeforderten Phase. Deshalb habe ich eine Beschwerde eingereicht. Alles andere scheint genehmigt worden zu sein. Ich habe überhaupt nichts vom Casino gehört. Normalerweise senden sie eine E-Mail.

Sie haben es bestritten. Kann mir bitte jemand sagen, warum?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Britterlynne. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe mich nicht von diesem Casino zurückgezogen, bevor ich alle erforderlichen Unterlagen an die entsprechenden Adressen zur Dokumentation gesendet habe. Keine Antwort, nur eine Ablehnung

Kein aktiver Bonus

Ich habe erneut versucht, mich zurückzuziehen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Sie haben alle meine Dokumente

Ihnen fehlt also etwas. Ich möchte, dass sie mir sagen, was sie brauchen

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Oh ja, ich habe es schon oft versucht

Ich werde Ihnen die E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse senden

Vielen Dank, Britterlynne, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Britterlynne,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Silver Oak Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte Gründe für die Ablehnung des Auszahlungsantrags des Spielers angeben? Haben Sie vom Spieler alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung erhalten, wenn abgelehnte Anfragen auf einen nicht abgeschlossenen KYC zurückzuführen sind?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass hier alles in Ordnung ist, abgesehen davon, dass im Casino-Konto keine Zahlungsmethode bestätigt wurde. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, Britterlynne. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, klicken Sie auf „Antworten" und besorgen Sie mir die gewünschten Informationen.

Sobald wir über eine etablierte Auszahlungsmethode verfügen, sollten wir in der Lage sein, hier voranzukommen.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Hallo! Vielen Dank für Ihre Antwort auf dieser Plattform. Ich habe in meinen E-Mails nachgesehen und nichts von Ihnen oder Silver Oak Casino gefunden. Ich habe meinen Spam-Ordner überprüft und alle meine Nachrichten mithilfe der Suchfunktion durchsucht. Die Zahlungsart wurde bei der Abholung meines Sohnes angegeben, ich habe jedoch alles gespeichert, damit ich es Ihnen erneut senden kann. Bitte teilen Sie mir mit, an welche E-Mail-Adresse ich es senden soll, aber es wird angezeigt, oder lassen Sie mich wissen, ob ich es in diesen Thread einfügen kann

Ich habe Ihnen alle Informationen per E-Mail zugesandt

help@silveroakmail.com. Die Chat-Funktion auf Ihrer Website ist deaktiviert, aber ich sende auch zum vierten Mal eine E-Mail über die Website.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es erhalten

Ich habe versucht, alle Informationen an Sie weiterzuleiten, Natalia, aber es wird angezeigt, dass Ihre E-Mail-Adresse ungültig ist

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es eine andere E-Mail-Adresse gibt, die ich verwenden soll, oder ich kann alles hier verlinken

Liebe Britterlynne, vielen Dank für deine Nachrichten. Ich habe einige Ihrer E-Mails an natalia.b@casino.guru erhalten. Der von Ihnen hochgeladene Screenshot enthält eine falsche E-Mail-Adresse. Aus diesem Grund ist die Zustellung fehlgeschlagen.

Ich möchte außerdem angeben, dass die Kontakt-E-Mail-Adresse des Casinos help@silveroakcasino.com (nicht help@silveroakmail.com) lauten sollte. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, an welche E-Mail-Adresse Sie Ihre Zahlungsmethodendaten gesendet haben?

Ich habe 3 E-Mails an help@silveroakcasino.com gesendet. Auch hierauf kam keine Antwort. Ich sende die Zahlungsdetails erneut an diese E-Mail-Adresse und sende Ihnen eine CCD-Datei

Nick und Natalia antworten bitte. Wenn nichts falsch ist, sollte ich meine Anzahlung erhalten. Bitte bestätigen.

immer noch im gleichen Zustand wie vorher

Grüße alle,

Es gelang mir, die Bankdaten in einem anderen E-Mail-Postfach von Britterlynne zu finden. In der E-Mail, die ich gesendet habe, wurden jedoch auch Kontoauszüge angefordert. Es scheint jedoch, dass die E-Mail nie angekommen ist. Wenn Sie bitte Kontoauszüge für September und bis zum aktuellen Zeitpunkt im Oktober vorlegen könnten, sollten wir hier weitermachen können. Jede der vorherigen E-Mail-Adressen reicht aus.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Kein Problem, ich schicke die Kontoauszüge an die Gesundheits-E-Mail! Danke Nick, ich werde es dir in den nächsten fünf Minuten zukommen lassen

Senden Sie die Informationen gestern per E-Mail und bestätigen Sie bitte, dass Sie sie erhalten haben

???

Grüße alle,

Die gute Nachricht: Wir sind jetzt für einen Rückzug gerüstet. Die Überweisungsdetails werden jetzt auf dem Casino-Konto gebucht. Ungünstigerweise wurde die beantragte Auszahlung in der Zwischenzeit abgelehnt und der Restbetrag ist wieder auf dem Casino-Konto. Wenn Sie die Auszahlung bitte noch einmal beantragen könnten, Britterlynne, sollte ich von dort aus fortfahren können.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Vielen Dank für die Updates, Nick.

Liebe Britterlynne, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie eine neue Auszahlung beantragen.

Vielen Dank, ich werde es wieder tun. Dies wird das dritte Mal sein 😕 Bitte bearbeiten Sie es so schnell wie möglich.

Website wird nicht geladen. Kann ich Ihnen und Natalia meine Bankdaten per E-Mail senden?

Alle anderen Dinge sind verfügbar. Der Auszahlungsbildschirm ist der einzige Bildschirm, der nicht funktioniert. Bitte lösen Sie es auf, damit ich endlich auszahlen kann.

Funktioniert heute immer noch nicht.

Nick,

Sie haben alle meine Informationen. Können Sie bitte Ihrerseits die Auszahlung beantragen? Ich habe mehr als einmal alles Notwendige angegeben und jetzt funktioniert die Auszahlungsfunktion praktischerweise nicht mehr. Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.

Danke

Liebe Britterlynne, vielen Dank für die Updates.

Lieber Nick, könntest du bitte überprüfen, warum der Spieler keine Auszahlung beantragen kann? Handelt es sich um einen technischen Fehler auf der Plattform?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Danke euch beiden ! Ich habe die Auszahlung erneut beantragt (2500,00 $) 🙂

Vielen Dank, Britterlynne, dass Sie uns Bescheid gegeben haben. Ich freue mich, dass Sie es jetzt geschafft haben, eine Auszahlung zu beantragen.

Ich stelle den Timer auf 2 Wochen, da es einige Zeit dauert, bis die Auszahlung verarbeitet wird und auf Ihrem Bankkonto eingeht. Hoffentlich wird dieser Vorgang nicht sehr lange dauern, aber bitte haben Sie etwas Geduld.

Wenn es Updates geben wird, teilen Sie uns dies auch hier im Thread mit.

Beste Wünsche,

Natalia

Danke Natalia und Nick. Ich schätze Ihre Hilfe. Ich werde euch auf dem Laufenden halten.🩷

Sehr geehrte(r) britterlynne,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Ja, Ma'am, vielen Dank!

Liebe Britterlynne,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru