Scarawins Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland hat Beschwerde gegen das ScaraWins Casino eingereicht, weil sein Konto unrechtmäßig geschlossen und seine Gewinne in Höhe von 100,36 € einbehalten wurden. Er beteuert, alle notwendigen Verifizierungsschritte erfüllt zu haben, und bestreitet den angeblichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Das Casino habe seiner Ansicht nach keine Beweise für seine Entscheidung vorgelegt.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich darüber, dass Scarawins seinen Gewinn von über 8.500 € aufgrund einer falschen Länderbezeichnung auf seinem Konto einbehalten habe. Dieses sei fälschlicherweise als „Österreich“ statt „Deutschland“ aufgeführt. Obwohl er darauf bestand, dass es sich um einen unbeabsichtigten Fehler gehandelt habe und er keine Bedingungen verletzt habe, weigerte sich das Casino, seine Entscheidung zu überdenken. Nach Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass Deutschland zum Zeitpunkt der Kontoregistrierung nicht als zulässiges Land aufgeführt war und der Spieler bewusst Österreich ausgewählt hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da die Maßnahmen des Casinos aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen als gerechtfertigt erachtet wurden.

Der Spieler aus Deutschland, seit 10 Monaten Kunde bei Scarawins, beantragte die Auszahlung seines Restguthabens von 213 Euro, erhielt jedoch eine Nachricht, in der behauptet wurde, er habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, ohne dass eine Grundlage dafür bestand. Er behauptete, nie ein VPN genutzt oder einen Bonus beansprucht zu haben. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch trotz wiederholter Bemühungen keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Finnland beantragte eine Auszahlung von 1000 € von seinem Gesamtgewinn von 5000 €, erhielt jedoch keine Genehmigung und die Casino-Website schien nicht zugänglich zu sein. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde festgestellt, dass die Auszahlungsbearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, und dem Spieler wurde geraten, geduldig zu sein. Das Team verlängerte die Untersuchungsfrist für weitere Untersuchungen um 7 Tage. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein verifiziertes Konto bei Scarabet, hatte aber keine Auszahlung von 95 Euro erhalten, die am 13. August 2024 eingeleitet wurde. Trotz der Zusicherungen des Kundensupports, dass das Geld sicher sei, wurden keine Fortschritte erzielt. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes und das Problem wurde im System als gelöst markiert. Das Beschwerdeteam hatte diese Lösung erleichtert, indem es die Situation überwachte und dem Casino Zeit gab, die Auszahlung zu bearbeiten.

Der Spieler aus Schweden hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber das Casino lehnte es ab, seine Auszahlung zu bearbeiten. Nachdem der Spieler seinen Führerschein, seine Kreditkarte, einen Adressnachweis und ein Bankdokument vorgelegt hatte, bestätigte er, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.