Die Spielerin aus Polen hatte Probleme mit einer Auszahlung, da das Casino angab, dass die Auszahlung erfolgreich war, sie jedoch das Geld nicht erhalten hatte. Ihr fehlten Informationen über die Stelle, die die Auszahlungen und Transaktionsdetails bearbeitete. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für die Spielerin, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Aufgrund ihrer fehlenden Reaktion wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Das Casino sendet eine E-Mail mit der Meldung, dass die Auszahlung erfolgreich war, aber in Wirklichkeit habe ich das Geld nicht erhalten. Es gibt keine Informationen über die Stelle, die die Auszahlungen bearbeitet. Dem Spieler liegen keine Informationen zu den Transaktionsdetails vor.
Liebe Wioletta3087,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass dem Kunden per E-Mail eine Anfrage zum Erhalt des erforderlichen Kontoauszugs zugesandt wurde, damit unsere Finanzabteilung den Zahlungsstatus gründlich prüfen und die Angelegenheit umgehend klären kann.
Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis Kartenabhebungen auf Ihrem Zahlungskonto eingehen. Wenn die Zahlung nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde, bitten wir Sie, sich zunächst an unser Support-Team zu wenden. So kann unsere Finanzabteilung die Angelegenheit sorgfältig untersuchen und die entsprechende Unterstützung anbieten.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Hinsicht sehr.
Mit freundlichen Grüßen,
Royspins Casino Team
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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