Royal Fortune Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Am 3. Juli 2024 erklärte sich das Royal Fortune Casino bereit, alle meine Einzahlungen zurückzuerstatten.

Ich wurde angewiesen, mich an das Compliance-Team zu wenden, um die Rückerstattung veranlassen zu können.

Das Compliance-Team hat KYC-Dokumente angefordert, um mit der Rückerstattung fortfahren zu können.

Ich habe meine Bedenken hinsichtlich der Bereitstellung dieser Dokumentation zum Ausdruck gebracht, da sie offenbar nicht über die von ihnen behauptete Curaçao-Lizenz verfügen.

Darüber hinaus habe ich weitere Bedenken geäußert, die zu Änderungen ihrer AGB führten. Sie haben auch ihre Website vorübergehend blockiert, was zu einem „403 Forbidden"-Fehler führte.

Seitdem ich meine Bedenken geäußert habe, waren ihre Antworten sehr wenig informativ. Sie antworten selten und wenn doch, sagen sie nur, dass sie meinen Fall prüfen.

Können Sie dabei bitte helfen?

Danke schön.

Maf97

Lieber Maf97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Fortune zu hören.

Wenn das Casino von Ihnen eine vollständige Kontoverifizierung verlangt, was auch bei einer Rückerstattungsanforderung nichts Ungewöhnliches ist, würden wir trotz der von Ihnen angegebenen Gründe möglicherweise nichts dagegen einwenden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die vom Casino angeforderten Dokumente vorgelegt?
• Können Sie uns bitte den Nachweis für die am 3. Juli versprochene Rückerstattung vorlegen?
• Teilen Sie hier einen Screenshot oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas