Rolletto Casino - Der selbst ausgeschlossene Spieler konnte ein neues Konto eröffnen.

Ich hatte mich bereits selbst gesperrt, konnte aber ein neues Konto eröffnen, eine Einzahlung tätigen und spielen, nachdem ich mit einer Einzahlung von 600 £ bis zu 1200 £ gewonnen hatte. Sie forderten mich auf, dies zu bestätigen. Als ich versuchte, auf die Website zurückzukehren, wurde sie blockiert und niemand antwortete mir jemals! Ich habe das Geld damals einfach abgeschrieben, wusste aber nichts von dieser Website, die Ihnen helfen kann.

Lieber paulmcewan05,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bei der Registrierung Ihres zweiten Kontos im Casino dieselben persönlichen Daten angegeben haben – also Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Wohnsitzland?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie sich zum ersten Mal vom Rolletto Casino ausgeschlossen haben? Bitte leiten Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Ich habe die Details per E-Mail gesendet. Ich habe dieselben Details verwendet, nur eine andere E-Mail. Als ich mich zurückzog, baten sie mich um eine Bestätigung, was ich ein paar Stunden später tat. Das Konto wurde gesperrt und es gab keine Antwort von irgendjemandem! Ich bin sicher, dass es 2 Konten waren: paulmc******@***.com und paulmc******@*****.com

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie Ihre Rückerstattung im Jahr 2021 erhalten, als Ihr erstes Konto geschlossen wurde?

Hallo Veronika

Nein, ich habe weder auf das erste noch auf das zweite Konto eine Rückerstattung erhalten, danke Paul.

Vielen Dank, paulmcewan05, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo paulmcewan05,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Rolletto Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo paulmcewan05

Bitte teilen Sie uns Ihren Kontobenutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse mit. Das von Ihnen erwähnte Konto wurde 2023 geschlossen.

Beste grüße

Rolletto-Team

Lieber paulmcewan05,

Ich stehe außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter in Kontakt, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ich werde Sie über alle Updates auf dem Laufenden halten.

Liebes Rolletto Casino Team,

Ich habe Ihren Casino-Vertreter kontaktiert und gebe hier auch meine Antwort.

Wie ich bereits erwähnt habe, glauben wir, dass der Spieler überhaupt kein weiteres Konto hätte eröffnen dürfen. Er verwendete dieselben Informationen wie zuvor und konnte trotzdem ein Konto eröffnen und Geld einzahlen. Ob er gewonnen oder verloren hat, spielt in diesem Fall keine Rolle, er sollte Anspruch auf die Rückerstattung seiner Einzahlungen haben.

Hallo Michal.

Danke, das einzige ist, dass ich seitdem ein neues Bankkonto habe, also müssten alle Rückerstattungen dorthin gehen, danke.

Lieber paulmcewan05,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich nach internen Gesprächen mit dem Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads die Information erhalten habe, dass das Casino bereit ist, Ihnen Ihre Einzahlung in Höhe von 600 £ zurückzuerstatten. Ich habe sie auch darüber informiert, dass Sie für den Zahlungseingang ein anderes Konto verwenden möchten, daher warte ich auf eine Bestätigung von ihnen.

Ich wurde darüber informiert, dass Ihr Konto eröffnet wird, sodass Sie die 600 £ abheben und Ihr neues Bankkonto für die Abhebung hinzufügen können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können.

Super, danke, Michal

Ich habe versucht, auf beide Konten zuzugreifen, sie sind derzeit noch gesperrt.

ich kann jetzt weitermachen, aber eine Auszahlung ist nicht möglich

Hallo, lieber paulmcewan05 , Ihr Konto ist nun eröffnet und Sie können Geld abheben. Nach der Abhebung wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.

Beste grüße

Rolletto Team

Bitte beachten Sie den Fehler, der die Auszahlung blockiert hat.

Lieber Rolletto, der mich bittet, zu überprüfen, ob ich das tun muss, bitte beraten Sie

@Lieber paulmcewan05, Sie können jetzt mit Ihrer Auszahlung fortfahren.

Beste grüße

Rolletto Team

Ich habe diese Rezension gelöscht, danke

Danke schön!

Rolletto-Team

Hallo, die Auszahlung wurde abgelehnt? Können Sie mir helfen? Ich werde aufgefordert, meine Adresse zu bestätigen, aber sie wird als bestätigt angezeigt. Ich habe Ihnen trotzdem einen Kontoauszug per E-Mail geschickt, der jetzt schon zweimal abgelehnt wurde.

Ich habe heute 585 £ auf meinem Bankkonto erhalten, also ist es nun erledigt. Es gibt immer einen Unterschied, wenn man auf diesen Seiten abhebt, weil es sich um eine SEPA-Abhebung handelt. Vielen Dank, Michal, es ist für mich mit diesen Seiten ein kleines bisschen zurück, aber es wird helfen.

Lieber paulmcewan05,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V von Casino.Guru