Die Spielerin aus Finnland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde ihrem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Finland deposited in the casino but the amount wasn’t credited to her casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Die Spielerin aus Finnland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde ihrem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Die am 1. Januar 2023 getätigte Einzahlung von 200 € wurde nie gespielt, ist aber vom Bankkonto verschwunden. Ich habe mit meiner Bank, Trustly und dem Casino Kontakt aufgenommen, aber die Angelegenheit kommt nirgendwo voran, obwohl alle angeforderten Dokumente nach mehreren Gesprächen mit dem Chat-Kundendienst an das Casino support-fi@rizk.com geliefert wurden, wo sie nur sagen dass die Angelegenheit derzeit untersucht wird und es nirgendwo vorankommt, da heute bereits der 11.1. 2023
The €200 deposit made on January 1, 2023 was never played, but did disappear from the bank account. I have been in contact with my bank, Trustly and the casino, but the matter is not progressing anywhere even though all the requested documents have been delivered to the casino support-fi@rizk.com after several conversations with the chat customer service where they only say that the matter is currently being investigated and it is not progressing anywhere as today already 11.1. 2023
1.1.2023 tehty 200€ talletus ei koskaan mennyt pelitille mutta katosi kyllä pankkitililtä. Olen ollut yhteydessä pankkini, trustlyn sekä kasinon kanssa mutta asia ei vaan etene mihinkään vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettu kasinolle support-fi@rizk.com useiden chatti asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen joissa vain sanotaan että asiaa tutkitaan parhaillaan eikä se kuitenkaan etene mihinkään kun tänään jo 11.1.2023
Liebe Pia1and,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear pia1and,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you’ve already done. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Danke für die Antwort! Das Casino hat jetzt die verlorene Einzahlung gefunden und das Geld auf mein Konto zurückgebucht, also ist alles in Ordnung!!
Thanks for the answer! The casino has now found the lost deposit and returned the money to my account so it's all right!!
Kiitos vastauksesta! Kasino on nyt löytänyt kadonneen talletuksen ja palauttanut rahat tililleni niin asia kunnossa!!
Liebe Pia1and,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Einzahlung gefunden und Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear pia1and,
I'm glad to hear that your deposit was found and credited to your account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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