Die Spielerin aus Finnland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde ihrem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
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Rizk Casino - Die Einzahlung des Spielers scheint verloren zu sein.
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Betrag: 200 €
Rizk Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Die am 1. Januar 2023 getätigte Einzahlung von 200 € wurde nie gespielt, ist aber vom Bankkonto verschwunden. Ich habe mit meiner Bank, Trustly und dem Casino Kontakt aufgenommen, aber die Angelegenheit kommt nirgendwo voran, obwohl alle angeforderten Dokumente nach mehreren Gesprächen mit dem Chat-Kundendienst an das Casino support-fi@rizk.com geliefert wurden, wo sie nur sagen dass die Angelegenheit derzeit untersucht wird und es nirgendwo vorankommt, da heute bereits der 11.1. 2023
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vor 1 Jahr
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Liebe Pia1and,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort! Das Casino hat jetzt die verlorene Einzahlung gefunden und das Geld auf mein Konto zurückgebucht, also ist alles in Ordnung!!
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vor 1 Jahr
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Liebe Pia1and,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Einzahlung gefunden und Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
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