Der Spieler aus Portugal beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Portugal requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Portugal beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 20.02.2023 einen Auszahlungsantrag gestellt. Am 21. und 22. fragten sie nach den normalen Dokumenten zur Kontoverifizierung, die validiert wurden, danach sagten sie nichts und sie antworteten nicht einmal auf die von mir gesendeten E-Mails. Ich habe bereits mehrmals mit dem Chat gesprochen, wo der Operator sagt, dass alles in Ordnung ist und Geduld haben soll.
I made a withdrawal request on 02/20/2023. On the 21st and 22nd they asked for the normal documents for account verification, which were validated, after that they didn't say anything and they didn't even respond to the emails I sent. I have already spoken with the chat several times where the operator says that everything is fine and to be patient.
Fiz um pedido de levantamento no dia 20/02/2023. No dia 21 e 22 pediram os documentos normais para a verificação de conta, e que foram validados, depois disso não disseram mais nada e nem respondem aos mails que eu enviei. Já falei com o chat varias vezes onde o operador diz que está tudo bem e para ter paciência.
Liebe Godaonex,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Godaonex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ja, es war meine erste Auszahlungsanforderung, ich habe keinen Bonus verwendet. In den ersten Tagen nach der Auszahlungsanfrage schien alles normal zu sein, sie schickten eine E-Mail mit der Bitte um die Dokumente zur KYC-Verifizierung. Jetzt, nach 14 Tagen, reagieren sie nicht auf meine E-Mails und genehmigen die Auszahlungsanfrage nicht. Diese Situation tut mir leid, denn ich habe es wirklich genossen, in diesem Casino zu spielen.
Yes it was my first withdrawal request, I didn't use any bonus. In the first few days after the withdrawal request everything seemed normal, they sent an email asking for the documents for KYC verification. Now after 14 days they do not respond to my emails and do not approve the withdrawal request. I feel sorry for this situation, because I was actually enjoying playing in this casino.
Sim foi o meu primeiro pedido de levantamento, não usei nenhum bônus. Nos primeiros dias depois do pedido de levantamento parecia tudo normal, enviaram e-mail a pedir os documentos para verificação KYC. Agora passados 14 dias não respondem aos meus e-mail e não aprovam o pedido de levantamento. Tenho pena desta situação, porque até estava a gostar de jogar neste casino.
Vielen Dank, Godaonex, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Godaonex, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Godaonex,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Pribet Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Dear Godaonex,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Pribet Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Ich habe gerade eine E-Mail von Pribet erhalten, in der steht, dass der Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Sobald ich das Geld erhalten habe, werde ich Sie informieren, um den Anspruch zu aktualisieren.
I have just received an email from Pribet saying that the withdrawal request has been approved. As soon as I receive the money I will inform you to update the claim.
Acabei de receber um e-mail da Pribet a dizer que o pedido de levantamento foi aprovado. Assim que receber o dinheiro informo para actualizar a reclamação.
Ich habe das Geld bereits bekommen, ich möchte Casinoguru, Veronika für die Hilfe und Pribet Casino dafür danken, dass sie alles so gut geregelt haben. Danke
I already got the money, I want to thank casinoguru, Veronika for the help, and Pribet casino for sorting everything out so well. Thanks
Já recebi o dinheiro, quero agradecer ao casinoguru, Veronika pela ajuda, e ao casino Pribet por ter resolvido tudo a bem. Obrigado
Liebe Godaonex,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika,
Casino.Guru
Dear Godaonex,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.