Liebe efg22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie oder Ihr Mann Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wurde eines der Konten in der Vergangenheit verifiziert? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten haben?
Könnten Sie abschließend bitte bestätigen, dass Sie separate Zahlungsmethoden verwendet haben, um Geld auf jedes Casino-Konto einzuzahlen, und beide Konten unter unterschiedlichen E-Mail-Adressen und korrekten Anmeldeinformationen erstellt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear efg22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you or your husband accumulated your winnings with or without an active bonus? Was any of the accounts verified in the past? Do I understand correctly that you received winnings from this casino in the past?
Lastly, could you please confirm that you have used separate payment methods to deposit funds into each casino account and both accounts were created under different email addresses and correct credentials?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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