Eine Spielerin aus Alberta hat Beschwerde gegen PowerPlay Casino eingereicht, weil ihr Gewinne in Höhe von 2.970,01 CAD einbehalten und ihr Konto unrechtmäßig geschlossen wurde. Nachdem sie alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, wurde ihr Konto aufgrund angeblicher „fehlgeschlagener Verifizierung“ geschlossen. Ihr wurden lediglich ihre Einzahlungen zurückerstattet, obwohl sie später zur Wiedereröffnung ihres Kontos eingeladen wurde. Dadurch gingen ihre Gewinne verloren.

Der Spieler aus British Columbia hatte keine Auszahlung erhalten, die laut Casino mit Litecoin erfolgte. Er beantragte die Auszahlung seines Gewinns an seine tatsächliche Adresse, da das Geld nicht in seinem Wallet angekommen war. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und bestätigte, dass die Auszahlung korrekt an die mit dem Spielerkonto verknüpfte Krypto-Wallet-Adresse erfolgte. Der Spieler behauptete jedoch, er habe nur mit Interac Transaktionen durchgeführt und die Krypto-Adresse nicht erkannt. Trotz seiner Bedenken deuteten die Beweise des Casinos auf kein Fehlverhalten hin, was zu dem Schluss führte, dass der Fall als ungerechtfertigt abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Ontario hatte Probleme mit PowerPlay, nachdem sie sein Konto aufgrund von Inaktivität deaktiviert und sein Guthaben in Höhe von 1501,22 $ beschlagnahmt hatten. Nur die ursprüngliche Einzahlung von 1000 $ wurde zurückerstattet. Er argumentierte, dass die Benachrichtigung über den Ruhezustand des Kontos unzureichend war und dass seine verbleibenden Gewinne in Höhe von 501,22 $ gemäß den Bestimmungen von Ontario zurückerstattet werden sollten. Der Spieler reichte eine formelle Beschwerde ein und bat um Rat für die nächsten Schritte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino das verbleibende Guthaben von 501,22 $ verarbeitete, das der Spieler bestätigte und das erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus British Columbia hatte Probleme, ihre Gewinne vom Power Play Casino abzuheben, da von ihrem Wohnsitz aus mehrere Konten bestanden. Trotz einer vorherigen Vereinbarung, dass zwei Konten existieren könnten, solange der Ausweis verifiziert wurde, lehnte das Casino ihre Auszahlungsversuche ab und behielt Gewinne in Höhe von 1908 $ im November 2022 und 550 $ vor kurzem ein. Wir versuchten, das Problem zu lösen, indem wir der Spielerin zusätzliche Fragen stellten und die Antwortzeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängerten. Aufgrund der fehlenden Antwort der Spielerin konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Ein indischer Spieler hatte von Powerplay Casino eine Gratiswette im Wert von 10 $ für die Australian Open erhalten, der Gegenwert in INR war jedoch falsch verarbeitet worden. Er hatte die Wette gewonnen, aber seine Gewinne wurden nicht korrekt in INR umgerechnet, was zu deutlich geringeren Erträgen führte. Der Spieler hatte sich darüber beschwert, dass das Casino 10 $ mit 10 INR gleichgesetzt hatte, was einen erheblichen Wertunterschied darstellte. Da die Wette jedoch bereits platziert und der Bonus genutzt worden war, konnten wir nicht dabei helfen, das Casino aufzufordern, die Gewinne zu stornieren und einen neuen Bonus auszugeben. Da es sich außerdem um einen Gratisbonus handelte und kein echtes Geld investiert wurde und unser Leistungsumfang Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten nicht abdeckte, mussten wir die Beschwerde außerdem ablehnen.

Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine Frau hatte ein Konto im selben Casino. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung seines Geldes erfolgreich war, wies jedoch auch auf einen technischen Fehler hin, der aufgetreten ist. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Kanada wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegebenermaßen hatte ihr Mann ein Konto im selben Casino. Nach einer ersten Antwort des Casinos erklärten sie, sie würden sich mit dem Problem befassen. Wir hatten jedoch keine weitere Antwort von ihnen erhalten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ein zusätzliches Dokument zur Verifizierung anfordert. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.