Der Spieler aus Kanada wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegebenermaßen hatte ihr Mann ein Konto im selben Casino. Nach einer ersten Antwort des Casinos erklärten sie, sie würden sich mit dem Problem befassen. Wir hatten jedoch keine weitere Antwort von ihnen erhalten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Wird die Auszahlung nicht bearbeiten, weil Ehemann und Zi die gleiche IP-Adresse haben, da wir nur einen Computer haben. Verifizierungsdokumente 4 Mal gesendet und niemand wird uns Antworten geben. Auch der Ehemann erstattet Anzeige.
Liebe Briefmarken22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie oder Ihr Mann Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wurde eines der Konten in der Vergangenheit verifiziert? Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch ist, Gewinne aus diesem speziellen Casino abzuheben?
Könnten Sie abschließend bitte bestätigen, dass Sie separate Zahlungsmethoden verwendet haben, um Geld auf jedes Casino-Konto einzuzahlen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich glaube mein Mann hat dir gerade geantwortet. Er hat verifiziert, dass sein Konto eine Auszahlung erhalten hat, und jetzt sagen sie, wir haben dieselbe IP-Adresse, wir haben beide unsere Konten verifiziert. Haben nicht mit Bonusgeldern gewonnen. Wir haben eine separate E-Mail-Adresse. Ich habe mich angemeldet, weil er mir sagte, dass sie mein Lieblingsspiel sahara riches haben und es schwer zu finden ist. Dies ist meine erste Abhebung, aber wir haben ein gemeinsames Bankkonto und verarbeiten alle unsere Rechnungen und alles über ein Konto. In Zukunft kann ich mein Prepaid-Visum verwenden. Kein anderes Casino hat ein Problem damit, dass wir dies tun.
Vielen Dank stamps22 für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Briefmarken22,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Sofern Sie nicht mit Ihrem Mann gemeinsam auf Sportwetten gesetzt haben, benötigen wir eine Erklärung des Casinos zu diesem Sachverhalt. Ich werde das Casino kontaktieren und sie um eine Erklärung bitten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten ?
PowerPlay-Kasino,
Können Sie erklären, warum die Auszahlung von stamps22 nicht bearbeitet wird?
Das Casino hat uns kontaktiert und erlaubt David, seine 950,00 abzuheben, aber nicht mir. Das ist unfair, da es die gleiche Begründung ist, warum sie uns überhaupt nicht zulassen würden. Warum das eine lassen und das andere nicht? Ich denke, es liegt daran, dass mein Betrag viel höher ist. Dies ist eine sehr zwielichtige Praxis. Ich möchte dies so weit wie möglich verfolgen, da ich das Geld ohne Bonus gewonnen und alle meine Verifizierungsdokumente gesendet habe. Es gibt keinen Unterschied zwischen meinem Mann und mir, nur der gewonnene Betrag.
Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich meine Gewinne nicht abheben kann, weil ich gegen mehrere Regeln verstoßen habe. Sie können mir nicht sagen, welche ich kaputt gemacht habe. Ich denke nicht, dass es richtig ist, dass mein Mann seine Gewinne abheben muss, aber ich kann nicht. Uns wird genau das gleiche vorgeworfen. Sie sagten, mein Geld sei einfach so beschlagnahmt, hier jetzt im Handumdrehen weg. Hmmmmmm. Warum sind die Regeln für jeden Spieler anders? Ich möchte dem trotzdem nachgehen, da ich dies äußerst zwielichtig finde.
Hallo Briefmarken22,
Danke für das Update. Könnten Sie mir die Mitteilung vom Casino weiterleiten? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru Vielen Dank !
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist es nicht verboten, mehrere Konten in einem Haushalt zu haben oder unter derselben IP zu spielen. Das Casino sollte in der Lage sein, die Gründe zu erklären, warum es Ihnen nicht erlaubt, Ihre Gewinne abzuheben.
Das habe ich auch gelesen. Ich denke nicht, dass es richtig ist, dass sie einem von uns erlauben, unsere Gewinne abzuheben und dem anderen nicht, wenn sie es einem von uns überlassen, der mit der größeren Abhebung dies tut. Ich werde mein Gespräch mit ihnen an Sie weiterleiten. Danke für all deine Hilfe. Sie sagten, es sei zu spät, und alle meine Gewinne wurden beschlagnahmt. Ich habe sie mehrmals nach den Gründen gefragt, warum ich gegen die Regeln verstoßen habe, und sie können es mir nicht sagen.
Sie schickten mir eine E-Mail mit diesem 1.6.2
PowerPlay behält sich das allgemeine Recht vor, Ihr Konto jederzeit und nach eigenem Ermessen ohne weitere Erklärung zu sperren oder zu kündigen (oder Sie von einem unserer Dienste auszuschließen), wenn wir dies für erforderlich halten. Aber sie haben den letzten Satz vergessen, als sie es gesendet haben ... Unter solchen Umständen behält sich PowerPlay das Recht vor, Bonusgelder in Ihrem Konto zu entfernen, sofern dies von uns als angemessen erachtet wird. Ich hatte 25,00 in Sport- und 10,00 in Slots-Boni.
Hallo Briefmarken22,
Danke für das Update. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos Konten schließen können. Wir sind zwar nicht gegen diese Praxis, halten es aber für unfair, Gewinne zu beschlagnahmen, bei denen keine Regeln gebrochen wurden.
Können Sie erklären, ob das Casino Ihnen das Guthaben überweist, das sich vor der Schließung auf Ihrem Konto befand?
Also habe ich mich heute angemeldet, um mein Geld abzuheben, und ich sehe, dass die 1908,00, von der sie sagten, dass sie beschlagnahmt wurde, tatsächlich noch da war. Ich habe gerade mit dem Chat gesprochen und ihnen gesagt, dass ich meine Auszahlung mache, und sie haben mich auf der Website angemeldet. Ich habe die 1908,00 beantragt und eine Bestätigung erhalten, dass sie bearbeitet wird und auf meinem Konto eingeht. Ich war so froh, dass sie ihre Meinung geändert haben. 10 Minuten später bekomme ich eine E-Mail, in der steht, dass sie einen Fehler gemacht haben und ich diese Gelder nicht haben kann. Ich warte ab, was passiert, denn das ist geradezu unhöflich
Sie werden wahrscheinlich nicht antworten, weil sie wissen, dass sie unfair sind. Sie tun dies, weil...... Sie können mir keinen Grund nennen, warum sie sagten, dass sie jeden nach eigenem Ermessen sperren können. Also, alle, ich würde mich nicht bei diesem Casino anmelden. Es ist traurig, weil es ein großartiges Casino war, eines meiner Favoriten. Aber das nützt nichts, wenn das Management einen Anfall bekommt und Sie bannt, weil sie einen schlechten Tag haben.
Hallo Briefmarken22,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Auf Anfrage von PowerPlay Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.
Das Casino hat uns kürzlich informiert, dass es in diesem Fall eine Entwicklung gegeben hat. Laut dem Casino-Vertreter konnte Ihr Mann Gewinne abheben, während dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Später, im Jahr 2024, haben Sie trotz früherer Registrierung erneut ein neues Konto in diesem Casino eröffnet.
Können Sie bitte zu diesen Vorwürfen Stellung nehmen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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