PlayMoola Casino Bewertung

Das Konto des Spielers aus Japan wurde wegen angeblich missbräuchlicher Wetteinsätze mit einem Bonus gesperrt. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er sich an die Spiel- und Wettlimits gehalten habe. Er forderte zur Überprüfung seinen Spielverlauf an. Der Spieler behauptete, dass er den Bonus zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht aktiviert und ihn erst verwendet habe, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte sein Spielverhalten und stellte fest, dass der Spieler keinen Anspruch auf den Bonus und die Gewinne aus dem Bonus hatte, da er seine Einzahlung vor der Aktivierung abgehoben hatte, was gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstieß. Es wurde entschieden, die Beschwerde zurückzuweisen. Das Team schlug vor, dass das Casino seine Bedingungen bezüglich der Bonusberechtigung hätte klarstellen und Spiele auflisten sollen, die als riskant für potenziellen Bonusmissbrauch gelten.

Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem, bei dem seine erste Einzahlung über Skrill von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde. Das Support-Team des Casinos hatte Skrill für das Problem verantwortlich gemacht, der Spieler hatte diese Behauptung jedoch zurückgewiesen. Nachdem er Skrill kontaktiert hatte, hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem nicht bei ihm liege, was darauf hindeutet, dass das Problem bei den Dienstleistungen des Casinos liege. Die Einzahlung wurde schließlich 4:30 Stunden nach der Überweisung durch Skrill gutgeschrieben. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt und wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ geschlossen.