Platincasino Bewertung

Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 25. Dezember ein erhebliches Problem mit Platin Casino bezüglich einer ausstehenden Auszahlung von 950 €. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung eingegangen war, und markierte die Beschwerde als gelöst. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit Platincasino, wo ihm zu Unrecht 4.752,03 € von seinen Gewinnen abgezogen wurden. Nachdem der Spieler die Bonusbedingungen verstanden und die Gewinne in echtes Geld umgewandelt hatte, glaubte er, das Casino habe fälschlicherweise behauptet, dass ein Teil dieser Gewinne weiterhin mit dem Bonus verknüpft sei. Trotz mehrerer Versuche, den erforderlichen Spielverlauf vom Casino zu erhalten, erhielt der Spieler keine Antwort. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, nachdem es alle Möglichkeiten zur Kommunikation mit dem Casino ausgeschöpft hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 08.10.2024 1100 Euro gewonnen, seine Auszahlung wurde jedoch aktuell aufgrund eines fehlenden Transaktionsbelegs zurückgehalten. Trotz Zusendung von Kontoauszügen als Nachweis behauptete das Casino weiterhin, dass ihm das Geld zurückgeschickt worden sei, das er jedoch nicht erhalten habe. Nach Intervention des Beschwerdeteams stellte das Casino aus Kulanz das Guthaben des Spielers wieder her und das Geld wurde auf das Konto des Spielers zurückgebucht. Der Spieler beantragte erfolgreich eine Auszahlung auf sein verifiziertes Konto, die anschließend gutgeschrieben wurde. Das Problem war nun behoben.

Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund nicht verifizierter Zahlungsmethoden Probleme beim Abheben von Gewinnen, obwohl sie ihr Konto bereits mit den erforderlichen Dokumenten verifiziert hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland gab an, zwischen 10.000 und 15.000 Euro bei Platin Casino und Nomini Casino verloren zu haben, obwohl seine Bank alle Online-Casino-Zahlungen blockiert hatte. Er behauptete, dass die Casinos falsche Informationen verwendeten, um diese Sperren zu umgehen, und gab an, dass seine Auszahlungsanträge konsequent abgelehnt wurden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit mehrmals, aber der Spieler antwortete nicht auf Anfragen bezüglich der Kontoschließung und anderer Details. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich war ein langjähriger Nutzer von Platincasino, konnte sich jedoch trotz Übermittlung der erforderlichen KYC-Daten keine Gewinne auszahlen lassen. Es gab Probleme mit der Bearbeitung und Stornierung der KYC-Anträge. Die erfolgreiche Bearbeitung der jüngsten Auszahlungsanforderung des Spielers wurde bestätigt, wodurch das Problem gelöst wurde. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst und dankte dem Spieler für seine Kooperation.

Der Spieler aus Deutschland hatte 20.000 € gewonnen, konnte die Gewinne jedoch nicht abheben, da seit dem Auszahlungsversuch um 8:37 Uhr keine Fortschritte erzielt wurden. Darüber hinaus konnte er nicht mit dem Kundendienst kommunizieren. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung bestätigte, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte. Er wurde über die standardmäßige Bearbeitungszeit für Auszahlungen informiert, was zur Klärung der Situation beitrug.

Der Spieler aus Deutschland sah sich mit mehreren abgelehnten Auszahlungsanträgen konfrontiert, obwohl er einen Kontoauszug vom 5.11.24 vorgelegt hatte, der der früheste verfügbare war. Das Casino hatte sie zuvor angewiesen, dieselbe Auszahlungsmethode wie für ihre Einzahlung zu verwenden, was ebenfalls abgelehnt wurde. Sie bat um Unterstützung bei der Einreichung einer Beschwerde. Das Problem wurde gelöst, indem der Spieler die Auszahlung nach fortlaufender Kommunikation und Unterstützung durch das Beschwerdeteam erfolgreich erhielt. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 15. November 2024 eine Einzahlung bei Platincasino getätigt, das Geld jedoch nicht erhalten, obwohl es von ihrem Konto abgebucht wurde. Nachdem sie den Zahlungsanbieter kontaktiert hatte, erfuhr sie, dass die Zahlung verarbeitet worden war, Platincasino jedoch nicht angemessen auf ihre Anfragen reagiert hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino ihr das fehlende Geld zahlte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 27. September 2024 100 € bei Platincasino eingezahlt, hatte jedoch mit zahlreichen Problemen zu kämpfen, da die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, das Konto gesperrt wurde und eine Auszahlungsanforderung storniert wurde. Er behauptete, dass seine 100 € sein eigenes Geld und kein Gewinn seien, doch das Casino bestand darauf, dass es den Wettanforderungen unterliege, obwohl der Spieler nicht spielen konnte. Der Spieler forderte die Rückzahlung seines Geldes und gab an, sich betrogen zu fühlen. Das Problem wurde gelöst, da der Spieler schließlich auf die Spiele zugreifen und mit seiner Einzahlung spielen konnte, obwohl er seine Unzufriedenheit mit dem Casino zum Ausdruck brachte und beschloss, weitere Interaktionen einzustellen. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Kanada hatte in den letzten zwei Wochen trotz eines verifizierten Kontos immer wieder Probleme mit erfolglosen Auszahlungsanträgen. Alle Versuche mit unterschiedlichen Auszahlungsmethoden und -beträgen wurden abgelehnt, und die Kommunikation mit dem Support war nicht ansprechbar oder allgemein gehalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler dem Beschwerdeteam die erforderliche Kommunikations- und Auszahlungshistorie zur Verfügung gestellt hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hat am 4. November 444 XRP bei Platin Casino eingezahlt, aber die Transaktion ist noch nicht abgeschlossen, während andere Transaktionen erfolgreich verarbeitet wurden. Trotz mehrfacher Anfragen an das VIP-Team und den Chat-Support gab es keine Antwort, was die Spielerin dazu veranlasste, die Rückzahlung ihres Geldes zu verlangen.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, Geld von Platincasino abzuheben, obwohl er KYC-Dokumente genehmigt und mehrere Auszahlungsanträge an verschiedene Bankkonten gestellt hatte. Alle Auszahlungsversuche seit dem 13. Oktober 2024 wurden ohne klare Mitteilung des Casinos abgelehnt. Die Situation wurde gelöst, nachdem das Casino einer manuellen Überweisung zugestimmt hatte und der Spieler bestätigte, dass das Geld auf seinem Konto eingegangen war. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das sich für die Zusammenarbeit des Spielers bedankte.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde geschlossen, nachdem er eine Auszahlung von 3000 € beantragt hatte. Das Casino gab an, dass ein zweites Spielerkonto existiert. Trotz Einreichens von Dokumenten zur Überprüfung hatte der Spieler seine letzte Einzahlung nicht zurückerstattet bekommen und auch auf mehrere E-Mails keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei PLATINCASINO einen Preis gewonnen, hatte jedoch aufgrund angeblich mehrerer Konten, die sie bestritt, Probleme bei der Auszahlung. Trotz wöchentlicher E-Mail-Anfragen erhielt sie wiederholt Antworten zur Kontoaktivierung, ohne dass ein Nachweis vorgelegt wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und kam zu dem Schluss, dass aufgrund des Vorhandenseins mehrerer Konten im selben Haushalt und der gemeinsamen Nutzung von Geräten nicht festgestellt werden konnte, dass sie nur ein Konto betrieb. Infolgedessen wurde die Beschwerde auf Grundlage der Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung, die nicht bearbeitet wurde, und das Casino hatte keine Gründe dafür angegeben. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler kommuniziert und ihm geraten, Geduld zu zeigen und bezüglich des Auszahlungsprozesses mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Deutschland bat nach ihrem Gewinn um Unterstützung bei einer ausstehenden Auszahlung von 4538 €, da ihre ursprüngliche Auszahlung storniert worden war und es bei der Dokumentenüberprüfung zu Verzögerungen kam. Obwohl sie die erforderlichen Unterlagen, darunter einen Kontoauszug in Papierform, eingereicht hatte, erhielt sie vom Kundendienst keine zufriedenstellende Antwort und das VIP-Team riet ihr, geduldig zu sein. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Gewinne auszahlte.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor einem Monat nach einem langwierigen Überprüfungsprozess eine Auszahlung beantragt und die Genehmigung für die Auszahlung erhalten. Das Casino reagierte jedoch seitdem nicht mehr auf Nachrichten oder E-Mails und das Geld wurde nicht ausgezahlt. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte, was zur Bestätigung der Auszahlung führte. Der Spieler hatte seitdem das Geld erhalten und das Problem wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland musste mit der Beschlagnahmung ihrer Gewinne durch Platincasino rechnen, da sie Einzahlungen vom Konto ihres Mannes vorgenommen hatte, obwohl sie zuvor keine Probleme mit Auszahlungen hatte. Sie legte Unterlagen vor, darunter einen Kontoauszug, aus dem hervorging, dass ihr Gehalt nun auf dasselbe Konto überwiesen wurde, erhielt jedoch keine Antworten auf ihre Anfragen. Die Spielerin antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung endlich eingegangen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und äußerte seine Bereitschaft, bei zukünftigen Herausforderungen behilflich zu sein.

Der Spieler aus Spanien musste seine Auszahlung von 900 € wiederholt stornieren, obwohl er die angeforderten Dokumente zur Überprüfung gesendet hatte. Das Casino verlangte weiterhin einen Screenshot seines Apple Pay-Kontos, was aus Vertraulichkeitsgründen nicht möglich war, und verlangte kürzlich wieder dieselben Dokumente, die zuvor bereitgestellt worden waren, was zu Frustration führte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler sein Konto erfolgreich verifizierte und nach mehreren Versuchen die genehmigte Auszahlung erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach der Bestätigung des Geldeingangs als gelöst.

Das Konto des Spielers aus Schweden wurde geschlossen, nachdem er versucht hatte, Gewinne in Höhe von 1810 Euro abzuheben, nachdem er bis auf ein Selfie erfolgreich Dokumente eingereicht hatte. Obwohl keine Boni verwendet wurden, wurde das Konto ohne Mitteilung des Supports deaktiviert. Das Problem wurde nach einem Eingriff des Beschwerdeteams gelöst, was dazu führte, dass der Spieler sein Geld erfolgreich über eine Krypto-Wallet erhielt, nachdem anfängliche Auszahlungsversuche aufgrund von Zahlungsmethodenbeschränkungen abgebrochen wurden. Der Fall wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Einzahlung bei Platincasino getätigt und sein Konto erfolgreich verifiziert, musste jedoch mit der Stornierung seiner ersten Auszahlung von 700 Euro rechnen. Nachdem er keine Antwort auf seine Anfragen erhalten hatte, versuchte er eine zweite Auszahlung von 650 Euro, da er befürchtete, dass auch diese ohne Erklärung storniert werden könnte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung nach dem erneuten Hochladen der Verifizierungsdokumente erhielt. Es trat jedoch ein neues Problem bezüglich eines Bonusabzugs während des Spiels auf, das das Beschwerdeteam aufgrund einer fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Irland wartete zwei Monate lang auf eine Auszahlung von 3.000 € von PlatinCasino, ohne eine Antwort auf mehrere E-Mails zu erhalten. Obwohl sie darüber informiert wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, war das Geld nicht auf ihrem Skrill-Konto eingegangen und ihre Kommunikation mit dem Casino blieb unbeantwortet. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte und das Casino einen menschlichen Fehler bezüglich des Kontostands bestätigte. Die Spielerin erhielt erfolgreich den vollen Betrag ihrer Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem damit, die volle Zuteilung der 100 Freispiele im Zusammenhang mit dem Ersteinzahlungsbonus zu erhalten, da er nur die Hälfte erhalten hatte. Trotz mehrerer E-Mails und Live-Chat-Versuche blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen für die Untersuchung nicht weiterhelfen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da ohne die erforderlichen Angaben keine Lösung angestrebt werden konnte.

Der Spieler aus Österreich hatte ein gesperrtes Konto mit 2500 Euro, was ihn daran hinderte, eine Auszahlung vorzunehmen. Er hatte wochenlang keine Antworten vom Kundendienst erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Konto aktiv war und die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler erhielt seine Gewinne, nachdem er die Notwendigkeit eines Autorisierungscodes geklärt hatte, den er in seiner Authenticator-App fand. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere Wochen lang versucht, 4.000 € Gewinn von Platincasino abzuheben, und wurde dabei mehrfach abgelehnt, obwohl er ein verifizierter Kunde war. Er hatte keine Antworten auf seine E-Mails erhalten und bat um Klarheit bezüglich der wiederholten Verifizierungsprobleme. Das Beschwerdeteam hatte die Situation untersucht, die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte. Als Grund für die Ablehnung wurden die Richtlinien des Casinos bezüglich der Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter genannt.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler sah sich wiederholt mit Stornierungen seiner Auszahlungsanträge und Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Dokumentenüberprüfung konfrontiert. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente eingereicht und eine Auszahlung über Dogecoin beantragt hatte, erhielt er schließlich das Geld. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde als geschlossen markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler musste aufgrund eines Problems mit der angegebenen Adresse wiederholt seine Auszahlung von 500 € stornieren. Nach mehreren Versuchen und Kommunikation mit dem Casino wurde die Auszahlung schließlich akzeptiert und die Gewinne dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass die Auszahlung wiederholt abgelehnt wurde, obwohl er den Anweisungen des Casinos gefolgt war. Nach der Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino bezüglich der Auszahlungsmethode wurde eine manuelle Überweisung eingeleitet. Die Beschwerde galt dann als gelöst, bis der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei Platincasino mit wiederholten Ablehnungen von Auszahlungen zu kämpfen, ohne dass trotz mehrerer E-Mails mit Anfragen zu dem Problem eine Erklärung gegeben wurde. Sie war seit Jahren aktives Mitglied und suchte Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino zur Klärung kontaktierte. Dabei stellte sich heraus, dass die Spielerin zur Kontoüberprüfung einen Nachweis ihrer Einzahlung vorlegen musste. Nachdem sie die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, erhielt sie erfolgreich ihre Gewinne, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hat keinen 300% Bonus erhalten, nachdem er 20 € eingezahlt und den bereitgestellten Bonuscode verwendet hatte. Obwohl er mehrere E-Mails und Nachrichten über die Chat-Funktion gesendet hatte, erhielt er keine Antwort vom Kundendienst. Wir erklärten, dass es im Ermessen der Online-Casinos liegt, Boni zu gewähren, und dass es technisch unmöglich sei, den Bonus gutzuschreiben, da die Einzahlungen des Spielers zum Spielen verwendet wurden. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung von 170 Euro von seinem Gewinn beantragt, musste jedoch trotz Überprüfung drei Versuche ablehnen. Der Casino-Support reagierte nicht auf E-Mails oder Nachrichten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld endgültig ausgezahlt wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 100 € bei Platincasino, die seinem Konto nach mehreren Stunden nicht gutgeschrieben wurde, obwohl sie sofort von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Der Spieler äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation des Casinos und die widersprüchlichen Informationen zum Einzahlungsstatus. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, bestätigte das Casino, dass die Einzahlung abgelehnt wurde und automatisch an den Zahlungsanbieter zurückgezahlt wird. Dem Spieler wurde geraten, auf die Rückerstattung des Geldes zu warten, und letztendlich wurde die Beschwerde auf Wunsch des Spielers als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 20 Euro eingezahlt und 900 Euro gewonnen, doch ihre Auszahlungsanträge wurden wiederholt storniert, obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Der Kundendienst reagierte nicht und der Live-Chat war deaktiviert, was Bedenken hinsichtlich möglicher Probleme im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit von Platincasino in Deutschland aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Alberta hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler sah sich mit mehreren Stornierungen seiner Auszahlungsanträge ohne klare Erklärung konfrontiert, obwohl er vollständig verifiziert war und die erforderlichen Dokumente vorlegte. Nach der Intervention wurde das Problem behoben und der Spieler erhielt seine Zahlung über mfinity. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Bestätigung der Auszahlung als gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem, bei dem ein Spiel einen Gewinn nicht erkannte und in eine Schleife geriet, sodass er nicht weiterspielen konnte. Dieses Problem blieb ungelöst. Aus diesem Grund forderte er eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortzeit, um ihm die Möglichkeit zu geben, Belege vorzulegen, aber letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Die Spielerin aus Norwegen hatte bei PlatinCasino 2.000 Euro gewonnen und die erforderliche Verifizierung abgeschlossen. Ihr Konto wurde jedoch ohne Vorankündigung geschlossen und nach einem Videoanruf zur Entsperrung erhielt sie trotz dreiwöchiger Wartezeit immer noch keine Antwort bezüglich ihrer Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass das Geld an die angegebene Kryptowährungsadresse gesendet worden war, und die Spielerin anschließend den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte sich 2021 aufgrund einer Spielsucht dauerhaft von Platincasino ausgeschlossen, spielte aber seitdem wieder, nachdem seine Sperre ohne Erklärung aufgehoben worden war. Er erkundigte sich nach der Möglichkeit, sein verlorenes Geld zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, wobei das Casino die Wiedereröffnung des Kontos aufgrund eines Migrationsprozesses bestätigte, jedoch zunächst die Verantwortung für die Verluste des Spielers ablehnte. Nach weiteren Diskussionen stimmte das Casino zu, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten und behauptete später, alle Gelder seien zurückgegeben worden, während der Spieler dies bestritt. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler auf zusätzliche Beweisanfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland gewann zunächst bei Platincasino, wurde jedoch später darüber informiert, dass ein Systemfehler ihren Kontostand von 65.000 Euro auf 10.000 Euro verändert hatte. Nachdem sie versucht hatte, zwei Beträge in Höhe von 4.000 Euro und 3.500 Euro abzuheben, blieben ihre Abhebungen ausstehend und sie verlor schließlich den Zugriff auf ihr Konto. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit Platincasino bezüglich ihrer Probleme, einschließlich des fehlenden Zugriffs auf ihr Konto und der Notwendigkeit des Transaktionsverlaufs. Letztendlich beschloss die Spielerin, die Beschwerde als abgelehnt zu schließen, da sie mit der mangelnden Kommunikation des Casinos unzufrieden war.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 15. August 200 Euro per Banküberweisung eingezahlt, das Geld wurde jedoch von seinem Konto abgebucht, ohne dem Casino gutgeschrieben zu werden. Obwohl er sieben Beschwerden eingereicht hatte und VIP-Mitglied war, erhielt er keine Antwort zu diesem Problem. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 80 € eingezahlt und 400 € gewonnen, aber ihre Auszahlung wurde wiederholt mit Entschuldigungen wegen Bearbeitungsverzögerungen storniert. Nach mehrfacher Kommunikation und Einreichung von Dokumenten bestätigte das Casino, dass ihr Kontoauszug eingegangen und genehmigt worden war, was zur Bearbeitung ihrer Zahlung führte. Das Problem wurde als gelöst markiert, obwohl die Spielerin ihre Frustration über die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck brachte. Das Beschwerdeteam schätzte ihre Zusammenarbeit und bot Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit dem Casino, das sein Konto gesperrt hatte, wodurch das Hochladen von Bestätigungsdokumenten verhindert wurde. Trotz einer Anfrage nach einem Skype-Anruf kam das Casino nicht weiter und verlangte zur Überprüfung einen dreimonatigen Kontoauszug. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst worden war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit Freispielen 40 € gewonnen, hatte jedoch Probleme, 270 € abzuheben, nachdem der Betrag unerwartet storniert und als abgehoben gekennzeichnet wurde. Trotz Einhaltung der Auszahlungslimits wurden nachfolgende Auszahlungsversuche ohne Erklärung abgebrochen. Nachdem der Spieler eine Mitteilung bezüglich der Verzögerung und wiederholter Bestätigungsanfragen des Casinos übermittelt hatte, wurde das Problem behoben und die Auszahlung erfolgte nach 12 Tagen. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte fast 44.000 Euro gewonnen und einige Beträge erfolgreich abgehoben, wurde dann aber mit der Kontosperrung konfrontiert, als er versuchte, 4.000 und 1.700 Euro auf das Konto seiner Frau abzuheben. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, fühlte er sich betrogen, da er ein Restguthaben von 16.700 Euro hatte und langjähriges Platin-Mitglied war. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um auf die Anfragen des Casinos einzugehen, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne wochenlang nicht erhalten und wurde trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung aufgrund angeblicher Probleme mit dem Zahlungssystem wiederholt um neue Auszahlungen gebeten. Der Live-Chat war nicht verfügbar und die E-Mails des Spielers blieben oft unbeantwortet. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, das eine Fehlkalkulation bezüglich der Wettanforderungen des Spielers anerkannte und bestätigte, dass eine Auszahlungsanforderung bearbeitet worden war. Weitere Auszahlungsversuche wurden jedoch aufgrund von Problemen mit der Zahlungsmethode abgelehnt. Letztendlich beschloss der Spieler, die Beschwerde zu schließen, drückte seine Frustration über die Verzögerungen aus und erklärte, er beabsichtige, rechtliche Schritte einzuleiten.

Die Spielerin aus Deutschland berichtete, dass ihre Auszahlung seit dem 29. Juli 2024 aussteht, obwohl sie alle Bonusanforderungen erfüllt hatte. Als langjährige treue Kundin äußerte sie ihre Frustration über den mangelnden Fortschritt und die ständigen „In Überprüfung“-Antworten des Casinos. Nach mehreren Stornierungen und Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen wurde ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam nach Erhalt der Gewinne als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartete 78 Stunden auf eine Auszahlung von Platincasino und erhielt weder auf E-Mails noch auf Nachrichten eine Antwort. Auch der Live-Chat war nicht erreichbar, sodass er seine Gewinne nicht erhalten konnte. Nachdem er bestätigt hatte, dass sein Konto vollständig verifiziert war, meldete er, dass das Casino die Auszahlung ohne triftigen Grund verzögerte. Das Problem wurde gelöst und die Zahlung erreichte ihn schließlich.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei Platincasino 2970 € gewonnen, stellte jedoch fest, dass ihr Konto deaktiviert war, als sie versuchte, ihren Auszahlungsstatus zu überprüfen. Sie erhielt keine Mitteilung oder Erklärung vom Casino und verlangte eine Erklärung und Auszahlung ihrer Gewinne. Das Beschwerdeteam vermittelte die Kommunikation zwischen der Spielerin und dem Casino, was dazu führte, dass das Casino bestätigte, dass das Konto der Spielerin „eingefroren“ war, sodass sie sich anmelden und mit ihrer Auszahlung fortfahren konnte. Letztendlich erhielt die Spielerin ihre Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte vier Tage zuvor 500 € eingezahlt, aber das Geld war nicht gutgeschrieben worden. Obwohl er täglich den Live-Chat kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass das Problem ohne Antwort an die Finanzabteilung weitergeleitet worden sei. Nach ausführlicher Kommunikation wurde bestätigt, dass seinem Konto schließlich eine fehlende Einzahlung von 488 € gutgeschrieben wurde. Wir hatten die Lösung erleichtert, indem wir den Kontakt zum Casino aufrechterhielten und sicherstellten, dass der Spieler über den Status seines Geldes informiert wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion von ihr ablehnen. Infolgedessen konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.

Der Spieler aus Deutschland versuchte, 400 € von Platincasino abzuheben, hatte jedoch Probleme bei der Verifizierung. Trotz Vorlage seines Ausweises und Wohnsitznachweises wurden der von ihm vorgelegte Kontoauszug und die Einzahlungsbelege abgelehnt. Das Casino verlangte einen Einzahlungsbeleg für eine Transaktion, die nicht stattgefunden hatte. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass das Konto des Spielers nun vollständig verifiziert war und zukünftige Auszahlungsanträge ohne Probleme abgewickelt werden sollten. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Brasilien beantragte am 08.07.2024 eine Auszahlung, die das Casino jedoch nicht innerhalb der angegebenen 48 Stunden bearbeitete. Als der Support sie am 10.07.2024 kontaktierte, bat er sie, länger zu warten, und weigerte sich, die 5300 Reais zu zahlen. Wir haben den Beschwerdetimer um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde gelöst, als das Geld einging. Wir markierten die Beschwerde als gelöst und dankten dem Spieler für seine Geduld und Zusammenarbeit.

Das Konto des Spielers aus Finnland wurde gelöscht, nachdem er nach Erfüllung der Wettanforderungen eine Auszahlung von 220,25 € beantragt hatte. Obwohl das Casino die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, erstattete es die ursprüngliche Einzahlung (200 €) ohne Erklärung zurück, anstatt den vollen geschuldeten Betrag. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um die Kontoschließung und Beschlagnahme der Gewinne zu klären, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte bei Platincasino Freispiele eingesetzt und versucht, 100 € abzuheben. Obwohl der Auszahlungsstatus als akzeptiert angezeigt wurde und vollständig verifiziert war, wartete er über eine Woche ohne Antwort vom Kundendienst oder per E-Mail. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino um Hilfe bezüglich des Auszahlungsproblems bat. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Dokumente des Spielers überprüft und verifiziert wurden und die Auszahlungsanträge zeitnah bearbeitet wurden. Das Casino reagierte nicht mehr, daher schlossen wir die Beschwerde als ungelöst ab.

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere Tage lang versucht, sein Guthaben von 310 € abzuheben, aber die Anfragen wurden wiederholt ohne Erklärung abgelehnt. Der Kundendienst hatte nicht geantwortet und der Chat-Dienst war nicht verfügbar. Wir haben versucht, vom Spieler weitere Informationen zur Kontobestätigung und zur Art der Gewinne zu erhalten, haben jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Mitteilung des Spielers abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde plötzlich ohne Angabe von Gründen geschlossen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben und das Konto erneut geöffnet wurde. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Casino behauptete, der Spieler habe aufgrund erfolgloser Einzahlungen eine Rückbuchung von 175 € erhalten, was der Spieler bestritt. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Informationen und eine Bestätigung bezüglich der Rückbuchung angefordert, aber der Spieler antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 10 Tage lang versucht, ihre Freispielgewinne abzuheben, ihre Anfragen wurden jedoch kontinuierlich storniert. Sie war zuvor verifiziert worden und hatte die Finanzabteilung kontaktiert, hatte jedoch Probleme mit Live-Chat- und E-Mail-Antworten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin bestätigte, dass ihre Auszahlung akzeptiert wurde und keine weitere Antwort einging.

Der Spieler aus Deutschland hatte fast 2 Monate auf eine Auszahlung von 4315 € gewartet. Das Casino hatte verschiedene Auszahlungsmethoden vorgeschlagen, reagierte jedoch schließlich nicht mehr. Der Spieler hatte zugestimmt, dieselbe Methode wie für die Einzahlung zu verwenden (Jeton eWallet), hatte jedoch keine weitere Mitteilung erhalten und keinen Zugriff auf sein Konto. Das Beschwerdeteam hielt die Beschwerde offen und wartete auf weitere Updates des Spielers. Schließlich erhielt der Spieler den vollen Betrag per Banküberweisung und bestätigte die Lösung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich dauerhaft von Platincasino ausgeschlossen, aber sein Konto wurde nach einem Update der Website reaktiviert. Anschließend verlor er rund 20.000 € und das Support-Team antwortete nicht auf seine E-Mails. Der Spieler versuchte, sein Geld zurückzubekommen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler keinen Beweis für seinen Selbstausschluss vorlegen konnte. Es wurde betont, dass das Aufbewahren von Beweisen für Selbstausschlussanträge von entscheidender Bedeutung ist, um solche Probleme zu vermeiden.

Die Spielerin aus Schweden hatte Platincasino 2019 gebeten, ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft zu sperren. Auf ihre jüngste Anfrage hin wurde es jedoch ohne weitere Fragen wieder geöffnet, was zu erheblichen Verlusten führte. Sie forderte daraufhin eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen und die erneute dauerhafte Schließung ihres Kontos. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen der Spielerin und Platincasino und stellte sicher, dass das Casino die Rückerstattung nach anfänglichen Problemen mit Revolut auf ein alternatives Bankkonto überwies. Die Rückerstattung wurde erfolgreich empfangen und das Konto dauerhaft geschlossen.

Der Spieler aus Österreich versuchte vor über einem Jahr mehrmals, einen großen Gewinn abzuheben, hatte jedoch wiederholt Probleme mit der ID- und Kreditkartenüberprüfung durch das Casino. Dies führte zu einer Verzögerung von über drei Wochen, was dazu führte, dass der Spieler aufgrund seiner Spielsucht alle Gewinne verspielte. Wir konnten nicht weiterhelfen, da der Spieler vor dem Verlust der Gewinne keinen Antrag auf Selbstausschluss gestellt hatte. Der Spieler wurde beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und an Ressourcen zur Unterstützung bei Spielsucht verwiesen.

Der Spieler aus Irland berichtete, dass das Casino nicht reagierte, nachdem er während einer Spielsitzung 4.700 Euro gewonnen hatte. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und betonte, dass Unstimmigkeiten in den Kontoinformationen des Spielers und gemeldete Spielprobleme festgestellt wurden, das Casino jedoch nicht genügend Beweise vorlegte, um die Schließung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne zu rechtfertigen. Obwohl das Casino die Bedenken des Spielers anerkannte und bereit war, die Angelegenheit zu klären, wurde der Fall letztendlich vom Spieleanbieter verzögert, der den Spieler ohne vorherige Benachrichtigung als auf die schwarze Liste gesetzt einstufte. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was den Mangel an Transparenz und Fairness bei den Maßnahmen des Casinos widerspiegelt.

Der Spieler aus Deutschland hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung mehrfach hochgeladen, die Auszahlung wurde jedoch nicht bearbeitet. Das Casino forderte weiterhin neue Dokumente an, was zu Verzögerungen bei der Auszahlung führte. Wir haben einen Timer für das Casino eingestellt, um die Zahlung zu verarbeiten, aber der Spieler hat nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte wochenlang erfolglos versucht, 820 € von Platincasino abzuheben. Trotz vollständiger Überprüfung und Vorlage der erforderlichen Kontoauszüge wurde die Zahlung immer wieder ohne Erklärung storniert. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um weitere Untersuchungen durchzuführen, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne eingegangen. Der Spieler hatte Probleme, da seine Hauptbank vom Casino nicht unterstützt wurde und er ein Mifinity-Konto für die Auszahlung erstellen musste, das überprüft wurde. Trotz ausführlicher Kommunikation reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abzulehnen.

Der Spieler aus Österreich konnte nicht auf sein deaktiviertes Konto mit einem Guthaben von ca. 750 € zugreifen. Trotz Kontaktaufnahme hatte er keine Antwort vom Casino erhalten. Wir hatten versucht, seine Situation besser zu verstehen, indem wir weitere Fragen zu seinen Spielpräferenzen, der Kontobestätigung und der Bonusnutzung stellten. Wir mussten die Beschwerde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen, was uns daran hinderte, eine gründliche Untersuchung durchzuführen.

Der Spieler aus Österreich hatte seit dem 26.04.2024 16 ausstehende Zahlungen im Wert von jeweils 4.000,00 €, insgesamt 64.000,00 € bei Platincasino. Er hatte die Verifizierung abgeschlossen und Korrespondenz mit dem Betreiber, aber seine Versuche, das Casino zu kontaktieren, wurden ignoriert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen, was uns daran hinderte, weitere Untersuchungen durchzuführen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 01.05.2024 eine Auszahlung von 400 € veranlasst, seine Anfrage wurde jedoch storniert. Obwohl er ein langjähriger Kunde war, der mehrere Verifizierungsprozesse für frühere Ein- und Auszahlungen durchlaufen hatte, wurde er gebeten, sein Konto erneut zu verifizieren. Der Spieler hatte seine Frustration über die wiederholten Verifizierungsanfragen zum Ausdruck gebracht, obwohl er ein langjähriger Kunde war. Wir hatten dem Spieler geraten, die Anweisungen des Casinos zu befolgen und die angeforderten Dokumente bereitzustellen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch weder mit der Untersuchung fortfahren noch eine Lösung anbieten. Der Fall wurde anschließend geschlossen.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte eine dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, weil ihm das Spiel nicht mehr gefiel. Trotz seiner Bitten schlug das Casino alternative Optionen vor und verzögerte die Schließung, was dazu führte, dass der Spieler etwa 500 Euro einzahlte. Wir wollten herausfinden, ob der Spieler die Tools des Casinos genutzt oder einen Selbstausschluss beantragt hatte, fragten, ob er eine Rückerstattung beantragt hatte und ob sein Konto noch zugänglich war. Der Spieler antwortete jedoch auf keine unserer Fragen. Da wir keine weiteren Informationen hatten, um mit der Untersuchung fortzufahren, hatten wir keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte versucht, ihren Gewinn von 4.000 € abzuheben. Trotz zweier erfolgreicher Dokumentenüberprüfungen wurden ihre Auszahlungsanträge immer wieder storniert. Jedes Mal versicherte ihr das Supportteam des Casinos, dass alles korrekt sei, und riet ihr, es erneut zu versuchen. Die Spielerin stand in regelmäßigem Kontakt mit verschiedenen Supportmitarbeitern und stellte vor jedem neuen Auszahlungsversuch sicher, dass ihr Konto in Ordnung war. Trotzdem hatte sie immer noch Probleme mit ihrer Auszahlung. Wir hatten versucht, zu helfen, aber da die Spielerin auf unsere Anfragen nicht reagierte, konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin abgelehnt.

Die Spielerin aus Spanien hatte ein Problem mit Platincasino, das sich geweigert hatte, ihre Gewinne auszuzahlen, da eine abgelaufene Karte, die sie nicht mehr hatte, überprüft werden musste. Obwohl ihr Bankkonto, PayPal und ihre aktuelle Karte überprüft worden waren, bestand das Casino darauf, die alte Karte zu überprüfen. Nach einiger Kommunikation akzeptierte das Casino den Nachweis der letzten Einzahlung mit der Karte und sie wartete auf ihre Auszahlung. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte 5 Tage lang versucht, Geld abzuheben, aber das Online-Casino hatte es ohne Angabe von Gründen abgesagt. Der Spieler berichtete auch, dass er keine Antworten auf seine Chat-Fragen erhielt. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino stellte sich heraus, dass das Casino eine zusätzliche Überprüfung für eine andere Karte verlangt hatte, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde. Der Spieler hatte 16 ausstehende Auszahlungen über drei verifizierte Auszahlungsmethoden. Das Casino kontaktierte den Spieler und er konnte sein Geld erfolgreich abheben. Wir hatten diesen Fall als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Geld über die Kryptowährung BNB (Binance) bei Platincasino eingezahlt, das Casino lehnte jedoch den Erhalt der Einzahlung ab. Der Spieler hatte 35 Tage gewartet und war sich über die nächsten Schritte nicht sicher. Wir hatten um zusätzliche Details zur Einzahlungsmethode gebeten und uns dann an das Casino gewandt, um eine Antwort zu erhalten. Als Nachweis für den abgezogenen Betrag hatte das Casino einen Screenshot verlangt. Nach der Anfrage des Casinos hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem gelöst und das Problem mit Platincasino gelöst sei. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Einzahlung. Trotz zweier Versuche, Nodapay per Sofortüberweisung zu nutzen, wurden die abgebuchten Beträge nie gutgeschrieben. Standardantworten des Casinos konnten das Problem nicht lösen. Wir hatten ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Da sie jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die rheinland-pfälzische Spielerin hatte Schwierigkeiten, ihre Skrill-Einzahlung im Platin Casino zu verifizieren. Nachdem sie verschiedene Dokumente eingereicht hatte, darunter einen Screenshot der Karte und einen Kontoauszug, hatte das Casino immer wieder weitere Informationen angefordert, was bei der Spielerin für Frustration sorgte. Doch obwohl das Casino ihre Dokumente zunächst ablehnte, konnte das Problem schließlich gelöst werden, nachdem die Spielerin das Support-Team konsultiert hatte. Folglich wurde ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet.

Der Spieler aus Malta hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung bei Platincasino beantragt und trotz Versuchen mit mehreren Zahlungsmethoden und täglichem Kontakt mit dem Kundendienst wurden seine Auszahlungsanträge immer wieder ohne klare Gründe storniert. Der Spieler wurde gebeten, verschiedene Auszahlungsmethoden auszuprobieren, aber alle Anfragen wurden abgebrochen. Das Konto des Spielers wurde KYC-verifiziert. Nachdem der Spieler 3,5 Wochen lang mit dem Problem zu kämpfen hatte, fand er eine Lösung. Der Spieler hatte seine Gewinne erfolgreich mit Skrill oder Crypto abgehoben und empfahl anderen Spielern, aufgrund der strengen Auszahlungsrichtlinien des Casinos die gleichen Methoden zu verwenden. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Neuseeland hatte 67.000 EUR gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess im Platinum Casino. Trotz Einhaltung der Casino-Regeln wurden mehrere Auszahlungsanfragen über Skrill aus unbekannten Gründen abgelehnt und die bereitgestellten Optionen waren nicht ausreichend. Das Konto des Spielers wurde überprüft und Gewinne wurden ohne Verwendung von Boni angesammelt. Den wiederholten Anfragen des Spielers nach einer Bankabhebungsoption wurde nicht entsprochen, was zu Frustration und schließlich zu der Entscheidung führte, alle Gewinne zu verspielen. Der Spieler hatte vom Casino keine Mitteilung zu diesem Problem erhalten. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Da der Spieler sein gesamtes Geld verloren hatte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte den Verifizierungsprozess bestanden, hatte jedoch Probleme mit seinem Auszahlungsantrag bei Platincasino. Er hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber das Casino verzögerte weiterhin seine Auszahlung von 2.800 €. Nach einer Reihe von Gesprächen mit unserem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass Platincasino seine Gewinne endlich ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland ließ sein Konto bei Platincasino sperren und verlangte eine Auflistung seiner Zahlungsvorgänge. Er benötigte diese Informationen für anhängige rechtliche Schritte. Trotz mehrfacher Versuche wurden seine Bitten ignoriert. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hatte und bestand darauf, eine Transaktionsliste von seinem Registrierungsdatum bis zu diesem Zeitpunkt zu erhalten. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit DSGVO-Problemen nicht bearbeiten können, und ihm geraten, sich an die zuständigen Behörden zu wenden.

Ein finnischer Spieler hatte berichtet, dass sein Konto unerwartet geschlossen wurde, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne in Höhe von 2309,23 € abzuheben. Das Casino hatte angegeben, dass die Schließung des Kontos auf fehlende Verifizierungsdokumente und eine unvollständige telefonische Verifizierung zurückzuführen sei. Der Spieler und das Casino hatten versucht, einen Skype-Anruf zur Verifizierung zu vereinbaren, aber Kommunikationsprobleme hatten dazu geführt, dass der Anruf nicht zustande kam. Schließlich erklärte sich das Casino bereit, dem Spieler einen nicht näher bezeichneten Betrag zu zahlen. Der Spieler bestätigte, dass er den umstrittenen Betrag auf seinem Konto erhalten hatte, und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Schweden, der als spielsüchtig identifiziert wurde, hatte Verluste von 26.000 Euro an einem einzigen Tag gemeldet. Er hatte behauptet, dass das Casino trotz Anzeichen von Verzweiflung und der Bitte um einen Bonus zur Wiedergutmachung seiner Verluste nicht eingegriffen habe. Der Spieler hatte außerdem angegeben, dass seine Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden, während er noch Einzahlungen tätigen durfte, was zu erheblichen Verlusten führte. Diese Situation deutete auf einen Mangel an verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken des Casinos hin. Wir hatten versucht, die Behauptungen des Spielers zu untersuchen, aber der Spieler versäumte es, die erforderlichen Beweise vorzulegen und reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir seine Behauptungen nicht überprüfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem gemeldet, bei dem, nachdem er einen Bonus genutzt und 10.000 Euro gewonnen hatte, seine Auszahlung storniert, die Gewinne begrenzt und 7.500 Euro von seinem Konto abgebucht wurden. Das Casino hatte behauptet, dass die Bonusregeln auch nach Abschluss des Einsatzes galten, konnte jedoch die entsprechenden Geschäftsbedingungen nicht bereitstellen. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommuniziert und das Casino hatte eine Entschädigung von 1.000 Euro angeboten, die der Spieler jedoch abgelehnt hatte. Nach weiterer Diskussion hatte das Casino ein weiteres Angebot vorgelegt, das der Spieler angenommen hatte und dessen Gewinn ausgezahlt wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

Die Spielerin aus Finnland, die sich 2020 aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte, berichtete, dass ihr wiedereröffnetes Konto zu einem Verlust von 800 € geführt habe, obwohl sie nie eine Wiedereröffnung beantragt hatte. Sie hatte von einer schlechten Kommunikation mit dem Casino berichtet und es gab anhaltende Probleme, den Kundenservice zu erreichen. Die Spielerin hatte behauptet, sie habe am 6. November 2023 eine E-Mail mit der Bitte um Schließung ihres Kontos verschickt, das Casino bestritt jedoch, eine solche E-Mail erhalten zu haben. Nach einer gründlichen Prüfung und mehreren Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino beschlossen, die Verluste des Spielers zu erstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und das Problem wurde gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat über NodaPay 100€ auf sein PlatinCasino-Konto eingezahlt, aber nur die Hälfte des Betrags wurde gutgeschrieben. Die anderen 50€ fehlen noch. Die Beschwerde wurde gelöst, da das fehlende Geld des Spielers gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte alle Regeln befolgt und 2309,23 € gewonnen. Als er jedoch versuchte, sich in sein Konto einzuloggen, um es für die Auszahlung zu verifizieren, stellte er fest, dass es geschlossen worden war. Er hatte das Casino kontaktiert, aber es kam keine Antwort. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Player antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen und wir konnten daher keine weiteren Nachforschungen anstellen. Daher mussten wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.

Ein Spieler aus Deutschland, der sich zuvor aufgrund einer Spielsucht vom Platin Casino ausgeschlossen hatte, musste überraschenderweise feststellen, dass die Sperre ohne sein Wissen aufgehoben wurde, was zu einem erheblichen finanziellen Verlust führte. Er bittet um Hilfe bei der Rückerstattung des verlorenen Geldes und um eine ernsthafte Berücksichtigung seiner Situation bei der Bewältigung seiner Sucht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keinen Beweis für seinen Selbstausschluss vorlegen konnte.

Der Spieler aus Kuwait hatte eine Einzahlung von 350 CAD, die abgelehnt wurde, das Geld wurde aber trotzdem von seiner Kreditkarte abgebucht. Das Casino behauptete, die Zahlung würde zurückerhalten, aber dazu kam es lange Zeit nicht. Obwohl das Casino behauptete, dass der Zahlungsanbieter die Zahlung abgelehnt habe, wurden die umstrittenen Gelder seinem Casino-Kontostand gutgeschrieben und das Konto wurde wiedereröffnet. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Konto des Benutzers hätte selbst ausgeschlossen werden sollen und das Konto durch menschliches Versagen wieder geöffnet wurde. Während das Konto zugänglich und aktiv war, gelang es dem Spieler, höhere Beträge darauf einzuzahlen. Das Casino bestätigte, dass alle in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen an den Beschwerdeführer zurückerstattet würden. Der Spieler teilte uns später mit, dass alle Einzahlungen erfolgreich zurückerstattet wurden. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Quebec hatte Probleme beim Zugriff auf sein Casino-Konto, das unerwartet deaktiviert wurde. Er hatte einen Gewinn von über 5.000 kanadischen Dollar, den er aufgrund dieses Problems nicht einsammeln konnte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu untersuchen und stellte dem Spieler mehrere klärende Fragen. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf diese Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 100 Euro eingezahlt und konnte gewinnen, wodurch sich sein Guthaben auf 1200 Euro erhöhte. Als er jedoch versuchte, 500 Euro abzuheben, stellte er fest, dass sein Konto deaktiviert worden war. Der Spieler hatte sein Geld für Sportwetten verwendet, was zur Sperrung seines Kontos geführt hatte. Leider konnten wir Ihnen aufgrund unseres begrenzten Einblicks in Fragen rund um Sportwetten nicht weiterhelfen. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da wir das Problem nicht richtig beurteilen konnten.

Der Spieler aus der Schweiz hatte einen Paysafe-Gutschein für die Einzahlung verwendet und hatte Mühe, einen Restbetrag von 137,27 € abzuheben. Obwohl das Casino Screenshots und Transaktionsnachweise vorgelegt hatte, hatte es wiederholt eine Bestätigung für die Einzahlung auf das Paysafe-Konto angefordert, die der Spieler nicht besaß. Nach mehreren Kontakten mit dem Casino gelang es dem Spieler, einen Betrag abzuheben, der unter dem ursprünglichen Guthaben lag. Sie hatten mit dem Casino vereinbart, zukünftige Einzahlungen über Mifinity zu tätigen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.

Das Konto einer Spielerin aus Spanien wurde von Platin Casino dauerhaft gesperrt. Obwohl sie alle angeforderten Unterlagen vorgelegt und versichert hat, dass sie nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, hat das Casino ihr Konto nicht wiederhergestellt. Sie erwägt, die Angelegenheit an die Generaldirektion für Glücksspielregulierung weiterzuleiten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte 35 € über das Konto eines Freundes eingezahlt und 4.000 € gewonnen. Das Casino hatte für die Auszahlung eine erneute Kontobestätigung beantragt. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente vorlegte, stornierte das Casino die Auszahlung, sperrte das Konto und beschlagnahmte die Gewinne unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Einzahlungsbedingungen Dritter. Wir hatten bestätigt, dass die Handlungen des Casinos im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen standen, die Zahlungen Dritter untersagten. Der Spieler hatte nicht auf unsere Nachrichten zur weiteren Untersuchung geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich musste wegen Vorwürfen, minderjährig zu sein, trotz Vorlage eines Nachweises eine Kontoschließung hinnehmen. Dies hatte seine Fähigkeit beeinträchtigt, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler stellte klar, dass er das Konto eröffnet hatte, als er minderjährig war, aber keine Einzahlungen getätigt oder gespielt hatte, bis er volljährig war. Das Casino bestätigte, dass der Spieler zum Zeitpunkt der Registrierung minderjährig war, zum Zeitpunkt der Einzahlung und des Gewinns jedoch volljährig war. Trotz der Argumente des Spielers bestand das Casino darauf, dass die Registrierung selbst einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen darstellte. Wir schlugen vor, dass der Spieler eine Rückerstattung seiner Einzahlungen erhalten sollte, da er als Minderjähriger weder gespielt noch eingezahlt hatte. Das Casino stimmte zu und erstattete dem Spieler die gesamten Einzahlungen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigte, obwohl er den Betrag auf Null herunterspielte.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Spanien erklärte, dass ihre geschäftsunfähige Tochter das Casino-Konto erstellt habe und das Casino sich nun weigere, eine Rückerstattung der Einzahlungen zu gewähren, obwohl sie bei der Generaldirektion für Spielmanagement registriert sei. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Beschwerde von einem Dritten eingereicht wurde.

Der Spieler aus Spanien hat 40 € eingezahlt und einen Matchbonus genutzt. Als er den Bonus zum Abheben von Einnahmen in Höhe von 280 € stornierte, wurde sein Guthaben auf 0 € reduziert. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde keine Lösung angeboten und das Casino behauptet, dass die Stornierung in der Verantwortung des Spielers lag. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Deutschland ist beim Spielen von „Seven Books Unlimited“ im Platinum Casino auf einen Fehler gestoßen, der dazu führte, dass sie sowohl ihre Gewinne aus einem Freispiel als auch die 10 zusätzlichen Freispiele, die sie gewonnen hatte, verlor. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino und Validierung des gewonnenen Geldes bleibt das Problem der fehlenden Freispiele ungelöst. Da die Gewinne dem Spielkonto des Spielers wieder gutgeschrieben wurden, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen bei Platincasino ES. Nach der Verifizierung des Kontos mit einem Selfie und einem Ausweis bleibt das Konto gesperrt und der Kundenservice gibt ohne Erklärung unklare Antworten.

Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler bestätigt hat, dass das Problem behoben wurde.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, weil er eine Zahlungsmethode eines Dritten genutzt hatte. Das Casino erlaubte dem Spieler eine einmalige Einzahlung über das Konto seines Bruders. Der Spieler gab jedoch zu, dass er alle Einzahlungen über seinen Bruder getätigt hatte. Daher hat er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Zahlungen Dritter verstoßen und wir haben seine Beschwerde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland hat negative Erfahrungen mit dem Casino gemacht, als ihr Casino-Konto gesperrt wurde. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler Einzahlungen durch Dritte im Casino getätigt hat.

Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass die Spielautomaten nicht verfügbar sind. Jetzt hat er Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Hamburg hat weniger als zwei Wochen, bevor er uns kontaktiert hat, eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin ist unzufrieden mit Platincasino.de, da sie behauptet, es scheine eine Fälschung zu sein. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Konto des Spielers migriert wurde und derzeit einige Probleme auftreten, die auf eine Lösung durch das Casino warten.

Der Spieler aus Irland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, die Überprüfung zu bestehen. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler die Überprüfung aufgrund des Missbrauchs eines Bonus, der bei der Überprüfung seines Kontos festgestellt worden war, nicht bestanden hatte. Das Casino wurde gebeten, hierfür Belege vorzulegen, aber leider kam keine weitere Antwort von ihnen. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen. Das Casino beantragte die Wiederaufnahme der Beschwerde und legte die angeforderten Beweise vor. Da die vorgelegten Beweise ausreichten, um die Behauptungen des Casinos gegen den Spieler zu stützen, wurde die Beschwerde letztendlich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die fehlgeschlagene Transaktion lokalisierte und das Geld dem Konto des Spielers hinzufügte.

Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Nach einiger Zeit antwortete das Casino und erklärte, dass sie den Fall untersuchen würden. Kurz darauf wurde die Einzahlung des Spielers seinem Konto gutgeschrieben und die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Finnland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben, da das Casino Ausreden findet. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino bewies, dass das RTP des Spielers aufgrund eines technischen Problems abgehört wurde und die daraus generierten Gewinne nicht gültig sind.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Auch wenn das Konto zunächst gesperrt wurde, konnte der Spieler es leider einige Monate später wieder eröffnen. Der Fall wurde gelöst und der Spieler erhielt eine Rückerstattung.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Deutschland hat mit der Zahlungsmethode eines Drittanbieters Geld auf ihr Konto eingezahlt. Das Casino beschlagnahmte Gewinne, die mit diesen Einzahlungen angesammelt wurden. Da dies in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschah, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Seit knapp zwei Wochen wartet der Spieler aus Berlin auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Hamburger wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Dem Spieler aus Schweden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.