Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über die langwierige Überprüfung. Leider wurden alle Gelder gespielt und verloren, während auf den Abschluss des KYC-Prozesses gewartet wurde. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Ich habe mehrfach versucht das Geld auszuzahlen und es wurde mir immer erklärt das meine Daten geprüft werden…
ich habe insgesamt 7 mal meine Dokumente hochgeladen und es ist nichts passiert…
nachdem jetzt 6 Wochen vergangen sind habe ich das Geld verspielt
Liebe Domenik,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Durch das ganze Theater dachte ich ich kriege mein Geld gar nicht mehr ausgezahlt und somit habe ich es verspielt, bevor wie bei vielen anderen auch das Konto gesperrt wird../
ich habe leider zu spät von eurer Seite erfahren
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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