Der Spieler aus Deutschland ließ sein Geld vom Konto verschwinden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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Mondcasino - Das Guthaben des Spielers ist vom Konto verschwunden.
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Betrag: 2 BTC
Mondcasino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Nach insgesamt 9 Jahren Online Casino habe ich zu ersten mal einen Jackpot von insgesamt 2 BTC gewonnen. Nach dem Gewinn wollte ich eine Auszahlung tätigen aber mein Konto war plötzlich 0.00. Nach Anfrage beim Kundenservice weiß man von nichts. Das ist die größte Korruption die ich jemals gesehen habe.
Ich habe die Summe gewonnen und möchte gerne meinen Gewinn haben.
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vor 1 Jahr
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Liebe Chris187,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte Beweise zukommen lassen? Wir möchten Ihnen wirklich helfen, diese unangenehme Situation zu lösen, aber wir benötigen entweder Ihren Spielverlauf oder Screenshots, die den Gewinn zeigen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Liebe Petronela K.,
Ich schreibe Ihnen, weil ich eine Beschwerde über Mondcasino.com gestartet habe
Ich gewinne eine riesige Summe bei einem Jackpot-Spiel, aber ich war so überrascht und nervös, dass ich keinen Screenshot gemacht habe. Nachdem ich dieses Spiel beendet hatte, sah ich für ein paar Sekunden das Guthaben (2 BTC), danach wurde die Casino-Seite etwas langsamer, ich begann, die Seite zu aktualisieren, und es gab kein Guthaben. Sie haben es eindeutig weggenommen. Nein, wenn ich mich anmelden möchte, wird ein Fehler angezeigt. Ich kann mich jetzt nicht einmal einloggen!
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vor 1 Jahr
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Liebe Chris187,
Haben Sie eine Registrierungs-E-Mail vom Casino oder andere relevante Screenshots oder Beweise gespeichert, die diesen Fall stützen würden? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne unterstützende Beweise sehr schwierig sein wird, das Casino zu konfrontieren.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Chris187,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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vor 1 Jahr
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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