Der Spieler hat vor Monaten eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player requested a withdrawal months ago, but it has not been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler hat vor Monaten eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Guten Abend,
ich warte nunmehr 4,5 Monate auf meine Auszahlung - der erste Versuch (Mitte Dezember 2021) wurde nach 3 Monaten in Bearbeitung seitens Casino auf mein Spielerkonto zurückgebucht - habe hierzu keinerlei Info vom Onlinesupport bzw. per Mail erhalten - der zweite Versuch ist nach wie vor in Bearbeitung - mittlerweile 1,5 Monate ...
Good evening,
I've been waiting 4.5 months for my payout - the first attempt (mid-December 2021) was booked back to my player account after 3 months of processing by the casino - I didn't receive any information from online support or by email - the second attempt is still working ago in progress - now 1.5 months ...
Guten Abend,
ich warte nunmehr 4,5 Monate auf meine Auszahlung - der erste Versuch (Mitte Dezember 2021) wurde nach 3 Monaten in Bearbeitung seitens Casino auf mein Spielerkonto zurückgebucht - habe hierzu keinerlei Info vom Onlinesupport bzw. per Mail erhalten - der zweite Versuch ist nach wie vor in Bearbeitung - mittlerweile 1,5 Monate ...
Hallo Andreas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie bitte Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have passed the verification? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank für deinen Support ...
Habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt und gewonnen - allerding wurde der Bonus nicht berührt - der vorgeschriebene WAGER wurde aber komplett gespielt und umgesetzt - vorher wäre auch keine Auszahlung möglich gewesen ...
Habe dann am 19.12.2021 zum ersten mal ausgezahlt - habe des öfteren per Mail oder im Livechat mich nach dem Status erkundigt - ich wurde aber mit immer anderen Aussagen vertröstet bzw. hingehalten - am 08.03.2022 wurde die Auszahlung seitens des Casinos ohne Begründung auf mein Spielerkonto zurückgebucht - später im Chat habe ich erfahren, dass es hier einen technischen Fehler gegeben hat ... Daraufhin habe ich am 08.03. erneut ausgezahlt - seitdem ist der Status immer noch in Bearbeitung - Ausreden des Livechats sind die gleichen ...
BG
Andreas
Hello Kristina,
thank you very much for your support...
I played with a deposit bonus and won - however, the bonus was not touched - but the prescribed WAGER was played and wagered in full - no payout would have been possible before that either...
I then paid out for the first time on December 19th, 2021 - I often asked about the status by email or in live chat - but I was put off with different statements or put off - on March 8th, 2022 the payment by the casino was canceled without any reason my player account booked back - later in the chat I found out that there had been a technical error here... Then on 08.03. paid again - since then status is still pending - live chat excuses are the same...
bg
Andrew
Hallo Kristina,
vielen Dank für deinen Support ...
Habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt und gewonnen - allerding wurde der Bonus nicht berührt - der vorgeschriebene WAGER wurde aber komplett gespielt und umgesetzt - vorher wäre auch keine Auszahlung möglich gewesen ...
Habe dann am 19.12.2021 zum ersten mal ausgezahlt - habe des öfteren per Mail oder im Livechat mich nach dem Status erkundigt - ich wurde aber mit immer anderen Aussagen vertröstet bzw. hingehalten - am 08.03.2022 wurde die Auszahlung seitens des Casinos ohne Begründung auf mein Spielerkonto zurückgebucht - später im Chat habe ich erfahren, dass es hier einen technischen Fehler gegeben hat ... Daraufhin habe ich am 08.03. erneut ausgezahlt - seitdem ist der Status immer noch in Bearbeitung - Ausreden des Livechats sind die gleichen ...
BG
Andreas
Lieber Andreas,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Maximal Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Andreas,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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