HomeBeschwerdenMaximal Wins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Maximal Wins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 65

Betrag: 500 €

Maximal Wins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-04-21 | Ungelöst : 2022-04-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler hat vor Monaten eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.

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vor 2 Jahren

Guten Abend,


ich warte nunmehr 4,5 Monate auf meine Auszahlung - der erste Versuch (Mitte Dezember 2021) wurde nach 3 Monaten in Bearbeitung seitens Casino auf mein Spielerkonto zurückgebucht - habe hierzu keinerlei Info vom Onlinesupport bzw. per Mail erhalten - der zweite Versuch ist nach wie vor in Bearbeitung - mittlerweile 1,5 Monate ...

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vor 2 Jahren
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Hallo Andreas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie bitte Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina,


vielen Dank für deinen Support ...

Habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt und gewonnen - allerding wurde der Bonus nicht berührt - der vorgeschriebene WAGER wurde aber komplett gespielt und umgesetzt - vorher wäre auch keine Auszahlung möglich gewesen ...


Habe dann am 19.12.2021 zum ersten mal ausgezahlt - habe des öfteren per Mail oder im Livechat mich nach dem Status erkundigt - ich wurde aber mit immer anderen Aussagen vertröstet bzw. hingehalten - am 08.03.2022 wurde die Auszahlung seitens des Casinos ohne Begründung auf mein Spielerkonto zurückgebucht - später im Chat habe ich erfahren, dass es hier einen technischen Fehler gegeben hat ... Daraufhin habe ich am 08.03. erneut ausgezahlt - seitdem ist der Status immer noch in Bearbeitung - Ausreden des Livechats sind die gleichen ...


BG

Andreas

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vor 2 Jahren
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Lieber Andreas,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Maximal Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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