Der Spieler aus Kanada hat nur wenige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Canada has requested a withdrawal just a few days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Kanada hat nur wenige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo Casino-Guru,
Ich habe mich am 12. April 23 bei Casino Lucky Elf registriert und mein erstes gemacht
eingezahlt und den Willkommensbonus akzeptiert ... nachdem ich den Bonus erfolgreich eingesetzt hatte, habe ich Dokumente zur Überprüfung gesendet. Sie verlangen immer mehr Dokumente, auch wenn alle meine Dokumente zu 100% echt sind
und innerhalb weniger Minuten von so vielen Casinos genehmigt.
Ich habe nie eine Bestätigungs-E-Mail von ihnen erhalten, dass das Konto erfolgreich genehmigt wurde, aber als ich mein Konto eingecheckt habe, sehe ich, dass sie mein Konto genehmigt haben, als ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragte, als es am 13. April 23 abgelehnt wurde, also habe ich es erneut beantragt Tag nach. Jetzt ist der 16. April 23 und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
Bitte Casino Guru, wenn Sie mir bei diesem Problem helfen können,
Danke!
Hello Casino Guru,
I have registered with Casino Lucky elf on Apr/12/23 and made my first
deposit and accepted the welcome bonus... after successfully wagered the bonus I have sent documents for verification, They keep asking for more and more document even that all my documents are 100% legit
and approved by so many Casinos within matters of minutes.
I never received confirmation email from them that the account is successfully approved, but when I checked in my account I see they have approved my account, than i requested withdrawal first time it was declined on Apr/13/23 so I have requested again day after. now is Apr/16/23 and i still did not received my money.
Please Casino Guru if you can help me with this issue,
Thanks!
Liebe Boss78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Boss78,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Boss78, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Boss78, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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